Uma publicação com falha raramente é um mistério quando você sabe a qual de três famílias ela pertence. A solução é diferente em cada uma, e escolher errado é como se acaba tentando de novo uma publicação que nunca ia funcionar ou, pior, publicando a mesma coisa duas vezes.
Este é um guia de diagnóstico. Ele supõe que você já recebeu o alerta ou viu o status vermelho no calendário e quer saber o que fazer em seguida. Para a lista completa de notificações e onde ativá-las, veja a página do recurso Alertas de publicações com falha.
Comece pelo motivo, não pelo botão de tentar de novo
Toda falha traz o motivo informado pela plataforma. Abra a publicação e leia antes de fazer qualquer outra coisa. Quase todas as mensagens caem em uma destas famílias:
| Como a mensagem aparece | Família | O que fazer |
|---|---|---|
| Fala de token inválido, expirado ou revogado, “unauthorized” ou “please reconnect” | A conexão morreu | Reconecte o canal e tente de novo |
| Fala de limite de requisições, “try again later”, erro de servidor ou mídia ainda sendo processada | A plataforma teve um momento ruim | Em geral nada, já tentamos de novo; tente mais uma vez se continuar com falha |
| Fala de tamanho, formato, permissões ou uma regra de conteúdo | A própria publicação | Edite a publicação e publique de novo |
| Diz que não conseguimos confirmar que foi publicada | Resultado desconhecido | Confira a conta primeiro, não tente às cegas |
Primeira família: a conexão morreu
É a causa mais comum de uma publicação que falha sem motivo aparente. As plataformas expiram o acesso, alguém troca a senha ou um administrador remove o aplicativo, e a conexão deixa de funcionar entre uma publicação e a seguinte.
Como você percebe: o status do canal na página Channels mostra Reconnect, e qualquer outra publicação destinada a ele falha de imediato com o mesmo motivo, em vez de tentar de novo. Isso é de propósito. Uma conexão quebrada deve render um problema claro, não uma pilha de falhas idênticas.
O que fazer:
- Abra Channels e reconecte a conta. Entre na plataforma com a conta que gerencia aquela página ou perfil.
- Volte à publicação com falha e escolha Retry Failed.
- Olhe as outras publicações do canal. As que já falharam enquanto ele estava quebrado precisam da mesma nova tentativa.
Tentar de novo antes de reconectar só produz a mesma falha. Reconectar primeiro é a solução inteira.
Muitas vezes você recebe um aviso antes de chegar a isso. Quando uma conexão está a menos de três dias de expirar e não conseguimos renová-la sozinhos, você é avisado no app, e por e-mail se tiver ativado. Trate isso como uma tarefa de hoje, não da semana que vem.
Segunda família: a plataforma teve um momento ruim
Limites de requisições, quedas breves e erros do tipo “something went wrong on our end” não dizem nada sobre a sua publicação. Tratamos assim: algumas tentativas rápidas e depois uma adiada, alguns minutos mais tarde, até duas vezes. Você só é alertado se tudo isso falhar, e é por isso que uma publicação pode mostrar um erro temporário por um tempo e depois sair sozinha.
Se a publicação continuar marcada como falha depois disso, dê um tempo à plataforma e clique em Retry Failed. Se o mesmo erro continuar voltando, veja a página de status da própria plataforma, porque o problema provavelmente está lá. Só os canais que falharam são tentados de novo.
Terceira família: a própria publicação
Algumas falhas são a plataforma dizendo que não aceita o que você enviou. Causas típicas:
- Uma legenda acima do limite. Os limites variam muito entre redes, então uma legenda que serve em uma pode ser longa demais em outra. Encurte ou escreva uma versão para aquela rede.
- Uma mídia que a plataforma rejeita. Formato errado, pesada demais, longa demais ou com a proporção errada para aquele tipo de publicação. Troque o arquivo.
- Uma permissão que você não concedeu. A conexão funciona, mas não consegue fazer isso em particular, por exemplo publicar numa página em que você não tem mais função. O usual é reconectar e marcar todas as permissões na tela de consentimento.
- Uma regra de conteúdo. Conteúdo duplicado, links restritos ou uma palavra bloqueada. A mensagem da plataforma costuma dizer qual.
Tentar de novo não muda nada disso. Abra a publicação, corrija a causa e publique outra vez. Se uma rede falhar e as outras saírem, a publicação fica como parcial e só a rede que falhou é tentada de novo.
O caso incômodo: “não conseguimos confirmar”
Às vezes enviamos uma publicação e perdemos a resposta, porque a conexão caiu ou um vídeo ainda estava sendo processado quando paramos de esperar. Ela pode estar no ar. Não temos como saber, e uma nova tentativa também não.
Essas publicações ficam como não confirmadas, e o alerta diz isso. Antes de fazer qualquer coisa:
- Abra a conta na própria plataforma e veja as últimas publicações.
- Se ela estiver lá, acabou. Não há nada a tentar de novo.
- Se não estiver, tente de novo. Só agora é seguro.
É o único caso em que agir rápido é o instinto errado. Uma publicação duplicada na página de um cliente é mais difícil de explicar do que uma atrasada.
Um exemplo na prática
Uma social media manager agenda doze publicações para a semana no Instagram, LinkedIn e Facebook. Na terça de manhã, a do Facebook mostra um alerta: o motivo cita um token expirado. A página Channels mostra a página do Facebook como Reconnect. Há mais duas publicações do Facebook para quarta e quinta, e as duas falhariam de imediato pelo mesmo motivo.
Ela reconecta a página e depois tenta de novo a de terça. As de quarta e quinta saem normalmente agora que a conexão funciona. Instagram e LinkedIn nunca foram afetados. Tempo total: cerca de dois minutos e sem duplicatas, porque só o canal que falhou é tentado de novo.
Se ela tivesse tentado de novo primeiro, teria falhado outra vez com o mesmo motivo. Se o alerta dissesse “não conseguimos confirmar”, ela teria aberto o Facebook antes de mexer na publicação.
Uma lista rápida
- Leia o motivo na publicação antes de clicar em qualquer coisa.
- Conexão morta: reconecte primeiro e depois tente de novo a publicação com falha. As que já estavam marcadas como falha para aquele canal precisam da mesma nova tentativa.
- Problema da plataforma: espere, tente uma vez e veja a página de status dela.
- Problema da publicação: edite e publique de novo. Tentar de novo não muda nada.
- Não confirmada: olhe a conta e só tente de novo se a publicação não estiver lá.
- Agendando muita coisa de uma vez, por exemplo a partir de uma planilha? Olhe o calendário na manhã seguinte à primeira execução para pegar qualquer problema sistemático.
Faça disso responsabilidade de alguém
Os alertas vão para pessoas, então uma falha só é resolvida se alguém sabe que é sua. Em uma equipe, combinem quem cuida das falhas a cada semana, como combinariam quem aprova as publicações. Um fluxo de trabalho compartilhado com um responsável definido elimina o “achei que você tinha visto”. Se um script seu deve vigiar as falhas, a lista de notificações está disponível pela API.
Para o básico de colocar publicações na fila, veja como agendar publicações em redes sociais, e para conteúdo que se repete por uma regra, publicações recorrentes em redes sociais.
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- Alertas: as notificações no app e por e-mail estão incluídas em todos os planos, inclusive o Free.
- Canais: Free: 3 (1 por plataforma). Pro: 30 (2 por plataforma). Business: 75 (5 por plataforma).
- Publicações: Free: 3/dia. Pro: 30/dia. Business: ilimitadas.