Che cos'è un messaggio diretto (DM)? — Strumento Gratuito
Un DM è un messaggio privato tra account, separato dai commenti pubblici. Come funzionano le richieste di messaggio e la finestra di 24 ore per le aziende, perché le condivisioni sono un numero illeggibile e perché il contatto a freddo di massa si ritorce contro.
Un messaggio privato uno a uno tra account su una piattaforma, separato dai commenti pubblici e sempre più il luogo in cui avvengono le vere conversazioni con i clienti e la condivisione dei contenuti.
Che cos’è
Un messaggio privato uno a uno tra account su una piattaforma, separato dai commenti pubblici e sempre più il luogo in cui avvengono le vere conversazioni con i clienti e la condivisione dei contenuti. Nulla di un messaggio diretto è visibile agli altri utenti, e gran parte resta invisibile anche a chi fa marketing.
Come si misura
Le caselle sono aperte o chiuse. Una casella chiusa spinge tutto ciò che arriva da chi non ti segue nelle richieste di messaggio, una scheda che i brand dimenticano regolarmente. Sulle piattaforme Meta un'azienda può rispondere liberamente per 24 ore dall'ultimo messaggio della persona; dopo sono ammessi solo modelli approvati, ed è lì che quasi tutte le automazioni artigianali si rompono in silenzio. Le condivisioni via messaggio compaiono negli insight come conteggio: un segnale di interazione privata che vedi ma non puoi leggere. I chatbot possono gestire le domande frequenti e passare a una persona entro queste regole.
Frainteso spesso
Il contatto a freddo su larga scala viene letto come spam. Gli invii massivi vengono segnalati e portano limiti o restrizioni dell'account, e il tasso di risposta raramente giustifica il rischio. Secondo, un numero alto di invii non significa che ti stiano parlando: significa che stanno inoltrando il tuo post agli amici. Terzo, i messaggi diretti sono invisibili agli strumenti di social listening, quindi un problema di assistenza può essere enorme in casella e assente da qualsiasi dashboard.
Quando conta
Conta soprattutto per assistenza e vendite, dove la casella è la conversazione vera, e ogni volta che valuti un post dalle condivisioni invece che dai commenti.
Termini correlati
Caratteristiche
- Definizione chiara e differenza tra messaggio diretto e commento pubblico
- Caselle aperte e chiuse e dove finiscono le richieste di messaggio
- La finestra di 24 ore e le regole sui modelli per le risposte aziendali su Meta
- Perché le condivisioni via messaggio restano un conteggio che non potrai mai leggere
- Link ai termini correlati per collegare i DM alla gestione della community
Domande frequenti
Che cos'è una richiesta di messaggio?
Un messaggio da qualcuno che non segui, trattenuto in una scheda separata finché non lo accetti. Con la casella chiusa tutto ciò che arriva da sconosciuti finisce lì, ed è per questo che i brand perdono domande dei clienti per giorni.
Che cos'è la finestra di 24 ore?
Sulle piattaforme Meta un'azienda può rispondere liberamente per 24 ore dall'ultimo messaggio della persona. Dopo si possono inviare solo modelli approvati, non testo libero. Le automazioni che ignorano la regola falliscono in silenzio dal secondo giorno.
Posso vedere cosa scrivono condividendo il mio post in privato?
No. Gli insight contano le condivisioni, un segnale di interazione privata davvero utile, ma i messaggi restano invisibili. Molti invii significano che il tuo post viene inoltrato, non che qualcuno stia parlando con te.
Il contatto a freddo via DM funziona?
Su larga scala di solito si ritorce contro. Gli invii massivi sembrano spam, vengono segnalati e portano limiti o restrizioni. Pochi messaggi davvero specifici a chi ha già interagito sono un'altra cosa.
Conviene automatizzare i DM?
Un chatbot che gestisce le domande frequenti e passa a una persona è ragionevole, dentro la finestra e le regole sui modelli. Automatizzare il primo messaggio agli sconosciuti è ciò che fa segnalare gli account.
