¿Qué es un mensaje directo (DM)? — Herramienta gratuita
Un DM es un mensaje privado entre cuentas, aparte de los comentarios públicos. Cómo funcionan las solicitudes y la ventana de 24 horas para empresas, por qué los envíos son un número que no puedes leer y por qué la prospección masiva se vuelve en contra.
Un mensaje privado uno a uno entre cuentas de una plataforma, separado de los comentarios públicos y cada vez más el lugar donde ocurren las conversaciones reales con clientes y el intercambio de contenido.
Qué es
Un mensaje privado uno a uno entre cuentas de una plataforma, separado de los comentarios públicos y cada vez más el lugar donde ocurren las conversaciones reales con clientes y el intercambio de contenido. Nada de lo que hay en un mensaje directo es visible para otros usuarios, y buena parte tampoco lo es para ti como responsable de marketing.
Cómo se mide
Las bandejas están abiertas o cerradas. Una bandeja cerrada envía todo lo que llega de quien no te sigue a las solicitudes de mensaje, una pestaña que las marcas olvidan a menudo. En las plataformas de Meta, una empresa puede responder libremente durante 24 horas desde el último mensaje de la persona; después solo se permiten plantillas aprobadas, y ahí es donde se rompen en silencio casi todas las automatizaciones caseras. Los envíos por mensaje directo aparecen en las estadísticas como un recuento: una señal de interacción privada que ves pero no puedes leer. Los chatbots pueden atender preguntas frecuentes y derivar a una persona dentro de esas reglas.
Malentendido habitual
La prospección en frío a escala se lee como spam. Los envíos masivos acaban denunciados y traen límites de velocidad o restricciones de cuenta, y la tasa de respuesta rara vez compensa el riesgo. Segundo, un número alto de envíos no significa que la gente hable contigo: significa que reenvía tu publicación a sus amistades. Tercero, los mensajes directos son invisibles para las herramientas de escucha social, así que un problema de soporte puede ser enorme en la bandeja y no aparecer en ningún panel.
Cuándo importa
Importa sobre todo en soporte y ventas, donde la bandeja es la conversación real, y siempre que juzgues una publicación por sus envíos en lugar de por sus comentarios.
Términos relacionados
Características
- Definición clara y en qué se diferencia un DM de un comentario público
- Bandejas abiertas o cerradas y dónde caen las solicitudes de mensaje
- La ventana de 24 horas y las reglas de plantillas para respuestas de empresa en Meta
- Por qué los envíos por mensaje directo aparecen como un recuento que nunca puedes leer
- Enlaces a términos relacionados para conectar los DM con la gestión de comunidad y la interacción
Preguntas frecuentes
¿Qué es una solicitud de mensaje?
Un mensaje de alguien a quien no sigues, retenido en una bandeja aparte hasta que lo aceptas. Con la bandeja cerrada, todo lo que llega de desconocidos acaba ahí, y por eso las marcas pierden preguntas de clientes durante días sin enterarse.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
En las plataformas de Meta, una empresa puede responder libremente durante 24 horas desde el último mensaje de la persona. Pasado ese plazo solo puede enviar plantillas aprobadas, no texto libre. Las automatizaciones que ignoran esa regla fallan en silencio al segundo día.
¿Puedo ver qué dicen al compartir mi publicación por mensaje?
No. Las estadísticas cuentan los envíos, que son una señal de interacción privada muy útil, pero los mensajes en sí son invisibles para ti. Muchos envíos significan que la gente reenvía tu publicación, no que hable contigo.
¿Funciona la prospección en frío por mensaje directo?
A escala suele salir mal. Los envíos masivos se leen como spam, acaban denunciados y provocan límites o restricciones en la cuenta. Un volumen pequeño de mensajes realmente específicos a quien ya interactuó contigo es otra cosa.
¿Conviene automatizar los mensajes directos?
Un bot que resuelva preguntas frecuentes y derive a una persona es razonable, dentro de la ventana y las reglas de plantillas de la plataforma. Automatizar el primer mensaje a desconocidos es justo lo que hace que marquen la cuenta.
