Che cos’è il dark social? — Strumento gratuito
Una spiegazione del perché i link condivisi privatamente compaiono come traffico diretto nelle analytics, quanto di questa condivisione reale nasconde, e cosa può fare un brand per vederne di più.
Il dark social è traffico che arriva da un link condiviso privatamente, tramite DM, chat di gruppo o app di messaggistica, che appare nelle analytics come traffico diretto perché non porta dati sul referrer.
Che cos’è
Il dark social si riferisce al traffico generato da link condivisi tramite canali privati, messaggi diretti, SMS, email e chat di gruppo chiuse, che arrivano a un sito senza alcun dato sul referrer. Poiché la condivisione avviene fuori da qualsiasi superficie pubblica e tracciabile, gli strumenti di analytics standard non possono dire da dove sia arrivata la visita e la archiviano invece come traffico diretto.
Come si misura
Il dark social non si misura direttamente, si inferisce. Chi analizza i dati di solito guarda un traffico diretto insolitamente alto rispetto al conteggio di condivisioni pubbliche di una pagina, oppure usa link con tag UTM distribuiti in modo proattivo per recuperare l'attribuzione prima ancora che avvenga la condivisione privata. Senza tag, la vera fonte resta invisibile per definizione.
Frainteso spesso
Un report di traffico diretto si legge come autorevole, qualcuno ha digitato l'URL o lo aveva salvato nei preferiti, il che lo rende facile da trattare come una categoria stabilita e poco interessante. In realtà una grande parte di ciò che finisce nel traffico diretto è l'opposto della noia: è qualcuno che inoltra un link a un amico in un messaggio, lo incolla in una chat di gruppo, o lo manda in un DM, che è probabilmente la forma più forte di raccomandazione che un contenuto possa ottenere, una persona specifica che decide che valeva il tempo di un'altra persona specifica. Nulla di tutto ciò lascia un referrer, quindi il canale che porta la raccomandazione passaparola più genuina appare, su una dashboard, identico a qualcuno che digita un URL a memoria. Trattare il traffico diretto come un unico blocco indifferenziato, invece di un mix che include probabilmente questa condivisione privata, significa che un brand può sottostimare sistematicamente il canale che sta davvero lavorando di più per lui.
Quando conta
Il dark social conta soprattutto quando un contenuto è del tipo che le persone inoltrano personalmente invece di ripubblicare pubblicamente, consigli su prodotti, guide utili, cose che vale la pena mandare a una persona specifica. Conta meno per contenuti che si diffondono soprattutto tramite repost pubblici, dove i dati sul referrer catturano già gran parte del quadro reale.
Termini correlati
Caratteristiche
- Perché un link condiviso in un DM o in una chat di gruppo non porta dati sul referrer
- Come il dark social finisce classificato erroneamente come traffico diretto nelle analytics
- Perché il modo più comune con cui le persone consigliano davvero le cose è invisibile per default
- Cosa possono e non possono recuperare i link taggati con parametri
- Perché un picco di traffico diretto inspiegato è spesso un segnale di condivisione, non un mistero
Domande frequenti
Perché si chiama dark social?
Perché è attività di condivisione che gli strumenti di analytics non riescono a vedere. Il termine descrive il punto cieco, non qualcosa di segreto nel modo in cui le persone condividono davvero il link.
Perché il traffico dark social appare come diretto nelle mie analytics?
Perché canali privati come DM, SMS e app di messaggistica non trasmettono informazioni sul referrer come fa il clic su un link pubblico, quindi lo strumento di analytics non ha nulla a cui attribuirlo e lo archivia come diretto.
Quanto traffico è tipicamente dark social?
Varia molto in base al pubblico e al tipo di contenuto, ma per contenuti condivisi personalmente invece che ripubblicati pubblicamente è spesso una quota significativa e facile da sottostimare del traffico totale.
Posso tracciare il traffico dark social?
Non alla perfezione, ma taggare i link con parametri di tracciamento prima che tu o altri li condividiate ne recupera una parte, dato che un link taggato mantiene le informazioni sulla fonte anche se passa per un canale privato.
Devo preoccuparmi che il dark social distorca i miei report?
Vale la pena tenerne conto, dato che un canale con un traffico diretto sorprendentemente alto potrebbe in realtà essere consigliato privatamente, uno schema utile da conoscere anche se non puoi attribuirlo del tutto.
