Qu'est-ce que la voix de marque ? — Outil gratuit
La voix de marque est la personnalité constante avec laquelle une marque écrit partout. Comment documenter une voix applicable, la différence entre voix et ton, et pourquoi les listes d'adjectifs ne servent à rien.
La personnalité et le ton constants avec lesquels une marque écrit sur tous ses canaux, généralement consignés dans un guide court pour que des personnes différentes sonnent comme la même marque.
Ce que c’est
La voix de marque, c'est la personnalité et le ton constants avec lesquels une marque écrit sur tous ses canaux, généralement consignés dans un guide court pour que des personnes différentes sonnent comme la même marque. Elle couvre le vocabulaire, le rythme des phrases, le niveau de formalité, la gestion de l'humour et ce que vous refusez de dire.
Comment on le mesure
Un guide efficace est court et concret. Trois ou quatre traits, chacun accompagné d'une règle et d'un contre-exemple, valent mieux qu'une page d'adjectifs. Ajoutez un tableau à faire et à éviter tiré de vraies publications, une liste de mots employés et de mots bannis, et des consignes pour les cas difficiles : réclamations, pannes, erreurs, publication en pleine mauvaise nouvelle. Appliquez-le ensuite là où se trouve le volume réel, c'est-à-dire les réponses et les messages privés plus que les posts programmés.
Souvent mal compris
La plupart des guides échouent parce qu'ils décrivent une impression au lieu d'une décision. Chaleureux, audacieux, authentique conviennent à presque toutes les marques : celui qui écrit doit encore deviner. Deuxième erreur, confondre voix et ton. La voix reste fixe, le ton bouge avec la situation, et ce sont justement les consignes de ton pour les moments délicats dont on a besoin. Troisième erreur, traiter la voix comme un actif marketing pendant que le support répond à cent messages par semaine avec la voix qu'il veut.
Quand cela compte
Cela compte surtout dès que plusieurs personnes publient, et quand un incident public survient sans le temps de réunir un comité.
Fonctionnalités
- Définition claire et différence entre voix et ton
- Ce que contient un guide de voix utilisable, au-delà de trois adjectifs
- Comment la voix s'adapte par plateforme sans devenir une autre marque
- Pourquoi la plupart des guides de voix sont ignorés, et ce qui les rend utiles
- Liens vers les termes liés pour relier la voix aux légendes et aux réponses communauté
Questions fréquentes
Quelle différence entre voix et ton ?
La voix est constante : à qui ressemble la marque. Le ton varie selon la situation : la même marque est plus chaleureuse dans un message d'anniversaire et plus sobre dans une annonce de panne. Si votre guide ne décrit que la voix, chacun improvisera le ton aux moments les plus sensibles.
Une liste d'adjectifs suffit-elle ?
Non. Chaleureux, audacieux ou authentique décrivent presque toutes les marques et n'aident personne. Associez chaque adjectif à une règle et à un contraste : chaleureux signifie tutoiement et phrases courtes, mais jamais de surnoms pour les clients.
La voix doit-elle changer selon la plateforme ?
Le registre oui, la personnalité non. Plus bref et direct sur X, plus explicatif sur LinkedIn, plus visuel et décontracté sur TikTok. Si la marque semble être une autre entreprise d'un canal à l'autre, la voix a dérivé au lieu de s'adapter.
L'IA peut-elle écrire dans notre voix de marque ?
Elle imite les traits de surface, longueur de phrase, registre, vocabulaire, si vous lui donnez de vrais exemples plutôt que des adjectifs. Elle ne peut pas juger ce que la marque refuserait de dire : tout sujet sensible reste à relire par un humain.
Qui est responsable de la voix de marque ?
Dans les faits, celui qui écrit le plus. Cela fonctionne quand une personne entretient le guide et que tous le retrouvent en moins d'une minute, y compris le support et la communauté, qui écrivent chaque semaine plus de mots de marque que le marketing.
