ブランドボイスとは？ — 無料ツール
ブランドボイスは、あらゆるチャネルで一貫するブランドの人格です。実際に運用できるガイドの書き方、ボイスとトーンの違い、形容詞の羅列がうまくいかない理由を解説します。
あらゆるチャネルで一貫して保たれるブランドの人格と語り口。担当者が変わっても同じブランドに聞こえるよう、短いガイドとして明文化しておくのが普通です。
これは何か
ブランドボイスとは、あらゆるチャネルで一貫して保たれるブランドの人格と語り口です。担当者が変わっても同じブランドに聞こえるよう、短いガイドとして明文化しておくのが普通です。語彙、文のリズム、丁寧さの度合い、ユーモアの扱い、そして言わないと決めていることまでを含みます。
どう測るか
使えるガイドは短く具体的です。形容詞を並べた1ページより、特徴を3つか4つに絞り、それぞれに「守る規則」と「そうではない例」を添えた方が役に立ちます。実際の投稿から抜いた良い例と悪い例の対照表、使う語と避ける語の一覧、そして苦情・障害・自社のミス・悪いニュースの最中に投稿する場合といった難しい場面の指針を加えます。そのうえで、量が集中する場所、つまり予約投稿よりも返信とダイレクトメッセージに適用します。
よくある誤解
多くのガイドが機能しないのは、判断ではなく雰囲気を書いているからです。親しみやすい、大胆、誠実といった言葉はほぼどのブランドにも当てはまり、書き手は結局迷います。二つ目は、ボイスとトーンの混同です。ボイスは固定でトーンは状況で動き、本当に必要なのは気まずい場面のトーン指針です。三つ目は、ボイスをマーケティングの資産として扱う一方で、サポートが週に百件の返信を各自の語り口で書いている状態を放置することです。
どんなときに重要か
投稿する人が二人以上になったとき、そして公の場で問題が起き、会議を開く時間がないときに効いてきます。
機能
- 明快な定義と、ボイスとトーンの違い
- 形容詞3つで終わらせない、使えるボイスガイドの中身
- 別のブランドにならずにプラットフォームごとへ寄せる方法
- ボイス資料が読まれない理由と、読まれる資料の条件
- キャプションやコミュニティ返信と結びつける関連用語へのリンク
よくある質問
ボイスとトーンはどう違いますか。
ボイスは一定で、ブランドが誰のように聞こえるかを指します。トーンは状況で変わり、同じブランドでも祝いの投稿では温かく、障害告知では淡々とします。ガイドがボイスしか書いていないと、最も重要な場面でトーンが場当たりになります。
形容詞のリストだけで足りますか。
足りません。親しみやすい、大胆、誠実といった語はほぼ全ブランドに当てはまり、書き手の判断材料になりません。各語に規則と対照例を添えてください。たとえば「親しみやすい」は二人称で短く書くこと、ただし顧客をあだ名で呼ばないこと、といった形です。
プラットフォームごとにボイスを変えるべきですか。
文体は変えて、人格は変えません。Xでは短く端的に、LinkedInでは説明を厚く、TikTokでは映像的で気楽に。二つのチャネルで別会社に見えるなら、それは適応ではなくぶれです。
AIは自社のブランドボイスで書けますか。
形容詞ではなく実例を与えれば、文の長さ、文体、語彙といった表層は模倣できます。ただしブランドとして言わないと決めている線引きは判断できないため、繊細な内容は人が読む前提にしてください。
ブランドボイスは誰が管理しますか。
実質的には最も多く書く人です。1人がガイドを維持し、他の全員が1分以内に見つけられる状態が最も機能します。マーケティングより多くのブランドの言葉を書いているサポートとコミュニティ担当も必ず含めてください。
