従業員アドボカシーとは？ — 無料ツール
従業員アドボカシーは、社員が自分のアカウントから会社のコンテンツを共有できるようにする取り組みです。自発的に参加される設計、測る指標、共有を義務化すると失敗する理由を解説します。
従業員が自分のアカウントから会社のコンテンツを共有できるようにする取り組み。個人アカウントは実在の人間関係を読者に持つため、企業ページより遠くまで届くのが普通です。
これは何か
従業員アドボカシーとは、従業員が自分のアカウントから会社のコンテンツを共有できるようにする取り組みです。個人アカウントは実在の人間関係を読者に持つため、企業ページより遠くまで届くのが普通です。すでに読者と関係のある人による自発的な拡散であり、その点が有償のクリエイター施策と異なります。
どう測るか
実務では、編集可能な文面と素材を添えた投稿案を少数まとめたライブラリを用意し、各自が何をどう書いて共有するかを選びます。参加は任意で、本人に代わって自動投稿するのではなく本人が確認して出し、ライブラリは誰かが更新し続けます。測るのは参加率、専用リンク経由のクリックとコンバージョン、採用が目的なら応募数です。よくできた取り組みは、投稿してはいけないことも明記します。未発表のロードマップ、顧客名、非公開の数字などです。
よくある誤解
最大の誤りは、参加者のフォロワー数を合計して「潜在リーチ」と呼ぶことです。読者は互いに重なり、多くのフォロワーは個々の投稿を見ないため、その数字は作り話です。二つ目は参加の義務化です。強いられた投稿は強いられたように読めますし、同じ文面が一日に20件並べば誰にでも分かります。法域によっては労務上の問題も生じます。三つ目は開示の失念です。複数の広告規制当局は従業員を利害関係のある推奨者とみなすため、勤務先の製品を薦めるなら関係を明示すべきです。
どんなときに重要か
買い手がブランドより個人を信頼する領域、つまりBtoB、採用、専門サービスで最もよく機能します。
機能
- 明快な定義と、個人アカウントが企業ページより届きやすい理由
- 運用の形：投稿案の提示、編集可能な文面、任意参加
- 測るべき指標と、フォロワー数の合計がリーチではない理由
- 法務・人事の観点：開示、個人的な意見、アカウントの帰属
- オーガニックリーチやブランドボイスと結びつける関連用語へのリンク
よくある質問
なぜ従業員の投稿は企業ページより届くのですか。
個人アカウントは相互の実在する人間関係を持ち、初期のエンゲージメントが付きやすく、それが順位付けに効きます。企業ページは制度的に読まれ、初動が弱くなります。効果は実在しますが、人を優遇する隠れた設定があるのではなく、読者の行動の差です。
会社の投稿の共有を義務づけてもよいですか。
依頼はできますが、義務化はたいてい失敗ですし、法域によっては労務上の問題になります。強いられた投稿はそう読めますし、同僚20人の文面が同一なら、見る人にはすぐ分かります。任意にして、文面は編集できるようにしてください。
従業員は勤務先を明かす必要がありますか。
勤務先の製品を推奨する場合は必要です。複数の規制当局は従業員を利害関係のある推奨者として扱うため、関係が明確でなければなりません。投稿そのものが独立した推薦に読めるなら、プロフィール欄の一行だけでは足りないこともあります。
何を測ればよいですか。
参加率、専用リンク経由のクリックとコンバージョン、目的が採用なら応募数です。参加者のフォロワー数を合計してリーチと呼ぶのはやめてください。読者は大きく重なり、大半のフォロワーは個々の投稿を見ていません。
この種の取り組みは何で失敗しますか。
全員が一字一句同じに投稿する定型文、本人の確認を挟まず代理投稿するツール、そして本人が信じていない内容の共有依頼です。どれか一つあれば、参加率は2か月ほどで崩れます。
