Che cos’è un social media manager? — Strumento gratuito
Una spiegazione concreta di cosa fa davvero ogni giorno un social media manager, perché pubblicare è la minoranza visibile del lavoro, e dove si svolge la maggior parte del lavoro reale.
Un social media manager è la persona responsabile della presenza di un brand sui suoi account social, che copre pianificazione dei contenuti, pubblicazione, risposta alla community e gestione dei problemi che emergono pubblicamente.
Che cos’è
Un social media manager gestisce la presenza di un brand sui suoi account social: pianifica cosa viene pubblicato, scrive o coordina i contenuti, li programma, e monitora come vengono accolti. Il titolo copre un mix di lavoro sui contenuti e operazioni sull'account, e l'equilibrio tra i due varia molto in base alla dimensione del team.
Come si misura
Il ruolo viene generalmente valutato su un mix di metriche di output, tasso di coinvolgimento, crescita dei follower, tempo di risposta a commenti e messaggi, e indicatori meno visibili come quanti pochi passi falsi pubblici accadono sotto la loro gestione. Il tempo di risposta e la gestione dei problemi sono spesso le metriche che contano di più internamente, anche se raramente compaiono in un report esterno.
Frainteso spesso
Pubblicare è la parte del lavoro che chiunque da fuori può vedere, quindi diventa la descrizione del lavoro presunta: programma qualche post, pubblicali, fine. Quella è la metà più piccola. La metà più grande e meno visibile è decidere cosa non pubblicare: notare una didascalia che suona male rispetto a un ciclo di notizie in corso, trattenere un post che va bene di per sé ma è tempistica sbagliata accanto a qualcos'altro appena condiviso dall'account, o segnalare che una campagna pianificata rischia una reazione che il brand non è pronto a gestire. Sopra a tutto questo c'è il lato della risposta del lavoro: rispondere a commenti e messaggi, e gestire i giorni in cui qualcosa va storto pubblicamente. Un reclamo si diffonde. Un errore richiede una correzione rapida e attenta. Una decisione di moderazione viene presa in pochi minuti invece che con un ciclo di revisione completo. Niente di tutto questo produce un post programmato da mostrare, ed è esattamente per questo che è facile sottovalutarlo da fuori.
Quando conta
Il giudizio e la velocità di risposta contano soprattutto per i brand con un pubblico attivo e vocale, dove un thread di commenti gestito male o un post con tempistica sbagliata possono diffondersi in fretta. Contano meno per account piccoli e a basso traffico, dove la sola costanza di pubblicazione copre gran parte di ciò che il ruolo richiede.
Caratteristiche
- Cosa copre tipicamente la responsabilità di un social media manager
- Perché pubblicare è la parte visibile più piccola del ruolo
- Cosa comporta davvero decidere cosa non pubblicare
- Quanto del lavoro è risposta alla community rispetto a creazione di contenuti
- Come si presenta la gestione di un problema pubblico in tempo reale per questo ruolo
Domande frequenti
Pubblicare contenuti è il lavoro principale di un social media manager?
È la parte più visibile ma non la più grande, la maggior parte del ruolo è lavoro di giudizio: decidere cosa pubblicare, cosa trattenere, rispondere a commenti e messaggi, e gestire tutto ciò che va storto pubblicamente.
Cosa fa un social media manager oltre a creare contenuti?
Risposta alla community, monitoraggio di menzioni e commenti, coordinamento delle approvazioni, monitoraggio della performance, ed essere il primo a intervenire quando qualcosa va affrontato pubblicamente, spesso fuori dagli orari normali.
Perché decidere cosa non pubblicare fa parte del lavoro?
Un post fattualmente corretto può comunque avere una tempistica sbagliata, essere fuori tono rispetto agli eventi attuali, o rischioso per il brand, coglierlo prima che vada online è un lavoro di giudizio che non compare mai come deliverable.
Un social media manager deve essere disponibile fuori dagli orari di lavoro?
Spesso sì, almeno per il monitoraggio, dato che un reclamo pubblico o una situazione che si evolve in fretta nei commenti non aspetta gli orari d'ufficio, e una risposta lenta è spesso peggio di nessuna risposta.
La gestione dei social media è soprattutto un ruolo creativo o operativo?
Entrambi, ma il lato operativo e di giudizio, moderazione, risposta, controllo dei rischi, tempistica, tende a occupare più della settimana reale rispetto al lavoro creativo di realizzare i post stessi.
