ソーシャルメディアマネージャーとは？ — 無料ツール
ソーシャルメディアマネージャーが日々実際に何をしているか、投稿が仕事の目に見える少数派である理由、そして本当の仕事の大半がどこで起きているかを地に足のついた説明で解説します。
ソーシャルメディアマネージャーとは、ブランドのソーシャルアカウント全体の運用を担う人物のことで、コンテンツ企画、投稿、コミュニティ対応、公の場で表面化した問題への対処をカバーします。
これは何か
ソーシャルメディアマネージャーは、ブランドのソーシャルアカウント全体の運用を担います。何を投稿するかを企画し、コンテンツを作成または調整し、スケジュールし、その反応を監視します。この肩書きはコンテンツ制作とアカウント運用が入り混じったものをカバーしており、その配分はチームの規模によって大きく変わります。
どう測るか
この役割は一般に、成果指標、エンゲージメント率、フォロワー成長、コメントやメッセージへの応答時間、そして担当期間中に公の場での失策がどれだけ少なかったかというあまり目に見えない指標との組み合わせで評価されます。応答時間と問題対応は、外部レポートに現れることはほとんどなくても、社内的には最も重要な指標であることが多いです。
よくある誤解
投稿は外部から見える唯一の部分なので、それが仕事の内容だと想定されがちです。いくつか投稿をスケジュールして公開する、それで終わり、というふうにです。それは仕事の小さい方の半分にすぎません。より大きく、より目に見えない半分は、何を投稿しないかを決めることです。現在のニュースサイクルに照らして悪く読めるキャプションを見つけ出す、単体では問題なくてもそのアカウントが直前に共有した何かの隣ではタイミングが悪い投稿を保留する、あるいは計画中のキャンペーンがブランドが対処する準備のできていない反応を招くリスクを指摘することです。その上に、対応の側面が乗っかります。コメントやメッセージへの返信、そして公の場で何かがうまくいかなかった日への対処です。苦情は広がります。ミスには迅速かつ慎重な訂正が必要です。モデレーションの判断は、じっくりとしたレビューサイクルではなく数分の間に下されます。そのどれもが指し示せる予定投稿を生まないため、外から見て過小評価されやすいのです。
どんなときに重要か
判断力と対応の速さは、積極的で発言力のあるオーディエンスを持つブランドにおいて最も重要です。対応を誤ったコメントスレッドやタイミングの悪い投稿が急速に広がりかねないからです。小規模で閲覧数の少ないアカウントではそれほど重要ではなく、投稿の継続性だけでこの役割が必要とすることの大半をカバーできます。
機能
- ソーシャルメディアマネージャーの責任範囲が一般的にカバーするもの
- 投稿がこの役割の中で最も目に見える小さな部分にすぎない理由
- 何を投稿しないかを決めることが実際に伴うもの
- 仕事のうちコミュニティ対応がコンテンツ制作に対してどれくらいの割合を占めるか
- この役割にとって公の場での問題へのリアルタイム対応がどう見えるか
よくある質問
投稿することがソーシャルメディアマネージャーの主な仕事ですか？
最も目に見える部分ですが最大の部分ではありません。役割の大半は判断業務です。何を投稿し何を保留するか決めること、コメントやメッセージに返信すること、公の場で何かがうまくいかなかったときに対処することです。
ソーシャルメディアマネージャーはコンテンツ制作以外に何をしますか？
コミュニティ対応、言及やコメントの監視、承認の調整、成果の追跡、そして公の場で何かに対処が必要になったとき、しばしば通常勤務時間外に、最初に対応する役目です。
何を投稿しないかを決めることが仕事の一部なのはなぜですか？
事実として問題のない投稿でも、タイミングが悪かったり、現在の出来事に対して配慮を欠いていたり、ブランドにとってリスクがあったりすることがあります。それが公開される前に見抜くのは、成果物として表れない判断業務です。
ソーシャルメディアマネージャーは勤務時間外も対応可能である必要がありますか？
少なくとも監視については、しばしばそうです。公の場での苦情やコメント欄で急速に展開する事態は、通常の勤務時間を待ってくれず、対応が遅いことは対応がないことよりしばしば悪い結果を招きます。
ソーシャルメディア運用は主にクリエイティブな役割ですか、それとも運用的な役割ですか？
両方ですが、モデレーション、対応、リスクチェック、タイミングといった運用と判断の側面が、投稿そのものを作るクリエイティブな作業よりも実際の一週間の多くを占める傾向があります。
