O que é um Social Media Manager? — Ferramenta gratuita
Uma explicação direta sobre o que um social media manager realmente faz no dia a dia, por que postar é a minoria visível do trabalho, e onde acontece a maior parte do trabalho real.
Um social media manager é a pessoa responsável pela presença de uma marca em suas contas sociais, cobrindo planejamento de conteúdo, postagem, resposta à comunidade e a gestão de problemas que aparecem publicamente.
O que é
Um social media manager toca a presença de uma marca em suas contas sociais: planeja o que vai ser postado, escreve ou coordena o conteúdo, agenda tudo e acompanha como o público reage. O cargo cobre uma mistura de trabalho de conteúdo e operação de conta, e o equilíbrio entre os dois varia muito conforme o tamanho da equipe.
Como é medido
O cargo geralmente é avaliado por uma mistura de métricas de resultado, taxa de engagement, crescimento de seguidores, tempo de resposta a comentários e mensagens, e indicadores menos visíveis como quantos deslizes públicos acontecem sob a responsabilidade da pessoa. Tempo de resposta e gestão de problemas costumam ser as métricas que mais importam internamente, mesmo raramente aparecendo em um relatório externo.
Mal-entendido comum
Postar é a parte do trabalho que qualquer pessoa de fora consegue ver, então vira a descrição de cargo presumida, agendar alguns posts, publicar, pronto. Essa é a metade menor. A metade maior e menos visível é decidir o que não postar: perceber que uma legenda soa mal contra um ciclo de notícias atual, segurar um post que está tudo bem sozinho mas mal posicionado ao lado de outra coisa que a conta acabou de compartilhar, ou sinalizar que uma campanha planejada corre o risco de gerar uma reação para a qual a marca não está preparada. Em cima disso está o lado de resposta do trabalho: responder comentários e mensagens, e lidar com os dias em que algo dá errado publicamente. Uma reclamação se espalha. Um erro precisa de uma correção rápida e cuidadosa. Uma decisão de moderação é tomada em minutos, sem um ciclo completo de revisão. Nada disso produz um post agendado para apontar, o que é exatamente por que é fácil subestimar de fora.
Quando importa
Julgamento e velocidade de resposta importam mais para marcas com uma audience ativa e vocal, onde um comentário mal administrado ou um post mal posicionado no tempo pode se espalhar rápido. Importam menos para contas pequenas e de baixo tráfego, onde consistência de postagem sozinha já cobre a maior parte do que o cargo precisa fazer.
Termos relacionados
Recursos
- O que as responsabilidades de um social media manager costumam cobrir
- Por que postar é a menor parte visível do cargo
- O que decidir o que não postar realmente envolve
- Quanto do trabalho é resposta à comunidade versus criação de conteúdo
- Como é lidar com um problema público em tempo real nesse cargo
Perguntas frequentes
Postar conteúdo é o trabalho principal de um social media manager?
É a parte mais visível, mas não a maior, a maior parte do cargo é trabalho de julgamento: decidir o que postar, o que segurar, responder comentários e mensagens, e gerenciar tudo que dá errado publicamente.
O que um social media manager faz além de criar conteúdo?
Resposta à comunidade, monitoramento de menções e comentários, coordenação de aprovações, acompanhamento de performance, e ser o primeiro a responder quando algo precisa ser resolvido em público, muitas vezes fora do horário normal.
Por que decidir o que não postar faz parte do cargo?
Um post que está factualmente correto ainda pode estar mal posicionado no tempo, dessintonizado com eventos atuais ou arriscado para a marca, perceber isso antes de sair é trabalho de julgamento que nunca aparece como uma entrega.
Um social media manager precisa estar disponível fora do horário de trabalho?
Frequentemente sim, ao menos para monitoramento, já que uma reclamação pública ou uma situação que se move rápido nos comentários não espera o horário comercial, e uma resposta lenta é frequentemente pior que nenhuma resposta.
Gestão de redes sociais é mais um cargo criativo ou operacional?
Os dois, mas o lado operacional e de julgamento, moderação, resposta, checagem de risco, timing, costuma tomar mais tempo da semana real do que o trabalho criativo de fazer os posts em si.
