O que é UGC? — Ferramenta Grátis
UGC é conteúdo feito por clientes, não pela marca. Veja como encontrar, que permissão você realmente precisa antes de repostar e por que o conteúdo pago no estilo UGC é outra coisa com o mesmo nome.
Conteúdo gerado pelo usuário: fotos, vídeos ou avaliações criados por clientes e não pela marca. Passa mais credibilidade que o material da marca, mas você precisa de permissão explícita antes de repostar.
O que é
UGC é conteúdo sobre o seu produto feito por quem o usa: a foto de um cliente, um vídeo de unboxing, uma avaliação, o print de uma thread de comentários. O que define é que a sua marca não encomendou, e é exatamente daí que vem a credibilidade.
Como é medido
Na prática você encontra UGC acompanhando marcações, menções, a hashtag da marca e as avaliações, e depois falando com a pessoa. A etapa que todo mundo pula é a permissão. Os direitos são de quem criou a imagem ou o vídeo, e marcar uma marca não é licença para republicar. Uma mensagem curta pedindo permissão, com um sim claro guardado em algum lugar, é todo o processo. Credite o autor na legenda, edite o mínimo possível e lembre que permissão para um post não é permissão para usar o mesmo material em um anúncio pago, que exige um acordo próprio.
Mal-entendido comum
O termo se desgastou. Boa parte do que hoje é vendido como UGC é conteúdo pago de criador, gravado para parecer pouco produzido. É um formato legítimo, mas não é gerado pelo usuário em nenhum sentido útil, e na maioria dos mercados exige aviso de parceria paga. O segundo erro é a coleta sem pedir. Repostar sem perguntar é problema de direitos autorais e o jeito mais rápido de transformar um cliente satisfeito em irritado. O terceiro é editar demais, o que tira a imperfeição que tornava o conteúdo crível.
Quando importa
UGC vale mais onde o obstáculo é a confiança: compras pensadas, categorias novas, qualquer situação em que a palavra de um desconhecido pesa mais que a sua.
Termos relacionados
Recursos
- Definição direta de conteúdo gerado pelo usuário e o que o separa do conteúdo de marca
- Como as marcas realmente encontram UGC: marcações, menções, hashtags e pedidos diretos
- A etapa da permissão, e por que uma curtida ou marcação não é licença
- Conteúdo pago de criador no estilo UGC, e por que chamar isso de UGC engana
- Links para termos relacionados para ver onde o UGC fica em relação ao trabalho com influenciadores
Perguntas frequentes
Preciso de permissão para repostar a foto de um cliente?
Sim. Quem tirou a foto é o dono dela, e marcar a sua marca não transfere direito nenhum. Peça, obtenha um sim claro por escrito e guarde o registro.
Conteúdo de criador pago para a minha marca é UGC?
Não de verdade. É conteúdo de criador produzido para parecer UGC. A diferença importa juridicamente, porque conteúdo pago costuma exigir aviso, e na prática, porque a credibilidade vem justamente de não ser pago.
Como consigo mais UGC?
Peça de forma clara, facilite a marcação e reposte quem marca. Repostar de maneira visível é a forma mais confiável de receber mais envios.
Devo editar o UGC antes de publicar?
No máximo levemente. Recorte para caber e deixe o resto. Polir até virar peça de marca elimina exatamente a qualidade que fazia valer a pena publicar.
UGC performa melhor que conteúdo de marca?
Muitas vezes sim, porque soa como a experiência de uma pessoa real e não como anúncio. Não é automático. UGC ruim em um feed de bom material de marca só parece ruim.
