Qu'est-ce que l'UGC ? — Outil gratuit
L'UGC est du contenu créé par les clients plutôt que par la marque. Découvrez comment le trouver, quelle autorisation est réellement nécessaire avant de republier, et pourquoi le contenu payant de style UGC est autre chose sous le même nom.
Contenu généré par les utilisateurs : photos, vidéos ou avis créés par les clients plutôt que par la marque. Il paraît plus crédible que les visuels de marque, mais vous devez obtenir une autorisation explicite avant de le republier.
Ce que c’est
L'UGC, c'est du contenu sur votre produit créé par celles et ceux qui l'utilisent : la photo d'un client, une vidéo de déballage, un avis, la capture d'un fil de commentaires. Sa caractéristique décisive est que votre marque ne l'a pas commandé, et c'est précisément de là que vient sa crédibilité.
Comment on le mesure
Concrètement, vous trouvez de l'UGC en surveillant vos identifications, vos mentions, votre hashtag de marque et vos avis, puis en contactant la personne. L'étape que tout le monde saute, c'est l'autorisation. Les droits appartiennent à la personne qui a créé l'image ou la vidéo, et identifier une marque n'est pas une licence de republication. Un message court demandant l'autorisation, avec un oui clair conservé quelque part, constitue tout le processus. Créditez l'auteur en légende, retouchez le moins possible, et retenez qu'une autorisation pour une publication n'est pas une autorisation d'utiliser le même visuel dans une publicité payante, ce qui suppose un accord distinct.
Souvent mal compris
Le mot a dérivé. Une grande partie de ce qui se vend aujourd'hui comme UGC est du contenu de créateur rémunéré, tourné pour paraître peu léché. C'est un format légitime, mais ce n'est pas du contenu utilisateur au sens utile du terme, et la plupart des marchés imposent une mention de partenariat rémunéré. La deuxième erreur, c'est la récupération sauvage. Republier sans demander pose un problème de droits et transforme très vite un client heureux en client furieux. La troisième, c'est la sur-retouche, qui gomme l'imperfection qui rendait le contenu crédible.
Quand cela compte
L'UGC prend tout son sens là où l'obstacle est la confiance : achats réfléchis, catégories nouvelles, tout cas où la parole d'un inconnu vaut plus que la vôtre.
Fonctionnalités
- Définition claire du contenu généré par les utilisateurs et de ce qui le distingue du contenu de marque
- Comment les marques trouvent vraiment de l'UGC : identifications, mentions, hashtags et demandes directes
- L'étape de l'autorisation, et pourquoi un like ou une identification ne vaut pas licence
- Le contenu de créateur rémunéré au style UGC, et pourquoi l'appeler UGC induit en erreur
- Des liens vers les termes associés pour situer l'UGC par rapport au marketing d'influence
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'une autorisation pour republier la photo d'un client ?
Oui. La personne qui a pris la photo en est propriétaire, et identifier votre marque ne transfère aucun droit. Demandez, obtenez un oui clair par écrit et conservez la trace.
Le contenu d'un créateur rémunéré pour ma marque est-il de l'UGC ?
Pas vraiment. C'est du contenu de créateur produit pour ressembler à de l'UGC. La distinction compte juridiquement, car le contenu rémunéré exige en général une mention, et concrètement, car la crédibilité vient justement de l'absence de rémunération.
Comment obtenir plus d'UGC ?
Demandez-le simplement, facilitez l'identification de votre compte et republiez celles et ceux qui jouent le jeu. Republier de façon visible est le moyen le plus fiable d'en recevoir davantage.
Dois-je retoucher l'UGC avant de le publier ?
Le moins possible. Recadrez au format et laissez le reste. Le polir jusqu'à en faire un visuel de marque supprime exactement la qualité qui justifiait sa publication.
L'UGC performe-t-il mieux que le contenu de marque ?
Souvent, parce qu'il se lit comme l'expérience d'une vraie personne et non comme une publicité. Ce n'est pas automatique. Un UGC de mauvaise qualité au milieu d'un bon travail de marque ressemble juste à de la mauvaise qualité.
