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Was ist UGC? — Kostenloses Tool

UGC sind Inhalte von Kundinnen und Kunden statt von der Marke. Wie du sie findest, welche Erlaubnis du vor dem Reposten wirklich brauchst und warum bezahlter Content im UGC-Look etwas anderes ist, das denselben Namen trägt.

Nutzergenerierte Inhalte: Fotos, Videos oder Bewertungen, die von Kundinnen und Kunden statt von der Marke erstellt werden. Sie wirken glaubwürdiger als Markenmaterial, brauchen vor dem Reposten aber eine ausdrückliche Erlaubnis.

Was es ist

UGC sind Inhalte über dein Produkt, die von den Menschen stammen, die es benutzen: ein Kundenfoto, ein Unboxing-Video, eine Bewertung, der Screenshot eines Kommentarverlaufs. Entscheidend ist, dass deine Marke sie nicht beauftragt hat, und genau daher kommt ihre Glaubwürdigkeit.

Wie es gemessen wird

In der Praxis findest du UGC, indem du Markierungen, Erwähnungen, deinen Marken-Hashtag und Bewertungen beobachtest und die Person anschreibst. Der Schritt, den fast alle überspringen, ist die Erlaubnis. Die Rechte liegen bei der Person, die Bild oder Video erstellt hat, und eine Markierung ist keine Lizenz zur Veröffentlichung. Eine kurze Nachricht mit der Bitte um Erlaubnis und ein klares Ja, das du irgendwo speicherst, ist der gesamte Prozess. Nenne die Urheberin oder den Urheber in der Bildunterschrift, bearbeite nur leicht, und denke daran: Eine Erlaubnis für einen Beitrag ist keine Erlaubnis, dasselbe Material in einer bezahlten Anzeige zu verwenden. Dafür braucht es eine eigene Vereinbarung.

Häufig missverstanden

Der Begriff ist verwässert. Vieles, was heute als UGC verkauft wird, ist bezahlter Creator-Content, absichtlich ungeschliffen gedreht. Das ist ein legitimes Format, aber in keinem sinnvollen Sinn nutzergeneriert, und in den meisten Märkten ist eine Kennzeichnung als bezahlte Partnerschaft Pflicht. Der zweite Fehler ist das ungefragte Abgreifen. Reposten ohne Nachfrage ist ein Rechteproblem und der schnellste Weg, aus zufriedener Kundschaft wütende zu machen. Der dritte ist zu viel Bearbeitung, die genau die Rauheit entfernt, die den Inhalt glaubwürdig gemacht hat.

Wann es zählt

UGC lohnt sich dort, wo Vertrauen die Hürde ist: überlegte Käufe, neue Kategorien, alles, wo das Wort einer fremden Person mehr zählt als deines.

Funktionen

Klare Definition nutzergenerierter Inhalte und was sie von Markeninhalten unterscheidet
Wie Marken UGC tatsächlich finden: Markierungen, Erwähnungen, Hashtags und direkte Anfragen
Der Schritt mit der Erlaubnis, und warum ein Like oder eine Markierung keine Lizenz ist
Bezahlter Creator-Content im UGC-Stil, und warum die Bezeichnung UGC in die Irre führt
Links zu verwandten Begriffen, damit du siehst, wo UGC neben Influencer-Arbeit steht

Häufig gestellte Fragen

Brauche ich eine Erlaubnis, um ein Kundenfoto zu reposten?

Ja. Die Rechte liegen bei der Person, die das Foto gemacht hat, und eine Markierung überträgt nichts. Frag nach, hol dir ein klares schriftliches Ja und bewahre es auf.

Ist bezahlter Creator-Content für meine Marke UGC?

Eigentlich nicht. Das ist Creator-Content, der wie UGC aussehen soll. Der Unterschied zählt rechtlich, weil bezahlte Inhalte meist gekennzeichnet werden müssen, und praktisch, weil die Glaubwürdigkeit gerade daher kommt, dass nicht bezahlt wurde.

Wie bekomme ich mehr UGC?

Frag klar danach, mach das Markieren einfach und reposte die Menschen, die es tun. Sichtbares Reposten ist der zuverlässigste Weg zu mehr Einsendungen.

Soll ich UGC vor dem Posten bearbeiten?

Höchstens leicht. Schneide es passend zu und lass den Rest. Wer daraus ein poliertes Markenasset macht, entfernt genau die Eigenschaft, die es postenswert gemacht hat.

Funktioniert UGC besser als Markeninhalte?

Oft ja, weil es wie die Erfahrung einer echten Person wirkt und nicht wie Werbung. Automatisch ist das nicht. Schlechtes UGC in einem Feed mit guter Markenarbeit sieht einfach nur schlecht aus.