¿Qué es el UGC? — Herramienta gratuita
El UGC es contenido creado por clientes y no por la marca. Aprende a encontrarlo, qué permiso necesitas de verdad antes de republicar y por qué el contenido de pago con estilo UGC es otra cosa con el mismo nombre.
Contenido generado por usuarios: fotos, vídeos o reseñas creados por clientes y no por la marca. Resulta más creíble que el material de marca, pero necesitas permiso explícito antes de republicarlo.
Qué es
El UGC es contenido sobre tu producto creado por quienes lo usan: la foto de un cliente, un vídeo de unboxing, una reseña, la captura de un hilo de comentarios. Lo que lo define es que tu marca no lo encargó, y de ahí viene justamente su credibilidad.
Cómo se mide
En la práctica encuentras UGC vigilando tus etiquetas, menciones, hashtag de marca y reseñas, y después escribiendo a la persona. El paso que todo el mundo se salta es el permiso. Los derechos son de quien creó la imagen o el vídeo, y etiquetar a una marca no es una licencia para republicar. Un mensaje breve pidiendo permiso, con un sí claro guardado en algún sitio, es todo el proceso. Acredita a quien lo creó en el pie, edita lo mínimo y ten en cuenta que el permiso para una publicación no es permiso para usar ese material en un anuncio de pago, que necesita su propio acuerdo.
Malentendido habitual
La palabra se ha desvirtuado. Buena parte de lo que hoy se vende como UGC es contenido de creadores pagados, grabado para parecer poco pulido. Es un formato legítimo, pero no es generado por usuarios en ningún sentido útil, y en la mayoría de mercados exige declarar la colaboración pagada. El segundo error es el scraping. Republicar sin pedir permiso es un problema de derechos y la forma más rápida de convertir a un cliente contento en uno enfadado. El tercero es sobreeditar, porque elimina la aspereza que hacía creíble el contenido.
Cuándo importa
El UGC se gana su sitio donde el obstáculo es la confianza: compras meditadas, categorías nuevas, cualquier caso en el que la palabra de un desconocido pesa más que la tuya.
Términos relacionados
Características
- Definición clara del contenido generado por usuarios y qué lo separa del contenido de marca
- Cómo consiguen UGC las marcas de verdad: etiquetas, menciones, hashtags y peticiones directas
- El paso del permiso, y por qué un me gusta o una etiqueta no son una licencia
- Contenido de creadores con estilo UGC pagado, y por qué llamarlo UGC induce a error
- Enlaces a términos relacionados para ver dónde encaja el UGC junto al trabajo con influencers
Preguntas frecuentes
¿Necesito permiso para republicar la foto de un cliente?
Sí. La persona que hizo la foto es su propietaria, y etiquetar tu marca no cede ningún derecho. Pide permiso, consigue un sí claro por escrito y guarda ese registro.
¿Es UGC el contenido que un creador pagado hace para mi marca?
No realmente. Es contenido de creador producido para parecer UGC. La distinción importa legalmente, porque el contenido pagado suele exigir una declaración, y en la práctica, porque la credibilidad viene de que no esté pagado.
¿Cómo consigo más UGC?
Pídelo con claridad, pon fácil que te etiqueten y republica a quien lo hace. Republicar de forma visible es la manera más fiable de recibir más envíos.
¿Debo editar el UGC antes de publicarlo?
Lo mínimo. Recórtalo para que encaje y deja el resto. Pulirlo hasta convertirlo en material de marca elimina justo la cualidad que hacía que mereciera la pena publicarlo.
¿El UGC funciona mejor que el contenido de marca?
A menudo sí, porque se lee como la experiencia de una persona real y no como un anuncio. No es automático. Un UGC de mala calidad dentro de un feed de buen trabajo de marca solo parece mala calidad.
