社交媒体报告存在的目的只有三个问题：我们发布了什么、发生了什么、下个月要改什么。其余的都是填充内容。下方模板就是整份文档，直接内嵌，可以直接复制进文档里。
大多数报告模板都藏在一个需要留邮箱的表单后面。这一份不是。选中区块，粘贴，替换掉方括号里的占位符即可。
模板
# 社交媒体报告：[客户名称]
**周期：** [开始日期] 至 [结束日期]
**制作人：** [你的姓名]
**日期：** [报告日期]
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## 1. 摘要
[两到四句话。本周期发生了哪些变化，原因是什么。指出以下数字变化
的最主要驱动因素。如果本周期表现平平，也如实说明。]
**核心数字：** [指标] 从 [此前数值] 变为 [当前数值]（[+/-X%]）。
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## 2. 我们发布了什么
| 渠道 | 帖子数 | 帖子类型 | 备注 |
|---|---|---|---|
| [平台] | [N] | [例如 4 条短视频，6 条图文] | [任何异常情况] |
| [平台] | [N] | [类型] | [备注] |
| **总计** | **[N]** | | |
**计划与实际发布对比：** 计划 [N] 条，实际发布 [N] 条，调整或取消 [N] 条。
差距原因：[原因]
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## 3. 各渠道表现
| 渠道 | 粉丝数 | 变化 | 曝光量 | 互动量 | 互动率 | 链接点击 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [平台] | [N] | [+/-N] | [N] | [N] | [X.X%] | [N] |
| [平台] | [N] | [+/-N] | [N] | [N] | [X.X%] | [N] |
| **总计** | **[N]** | **[+/-N]** | **[N]** | **[N]** | **[X.X%]** | **[N]** |
**与 [上一周期] 对比：**
| 指标 | 本周期 | 上周期 | 变化 |
|---|---|---|---|
| 曝光量 | [N] | [N] | [+/-X%] |
| 互动量 | [N] | [N] | [+/-X%] |
| 互动率 | [X.X%] | [X.X%] | [+/-X 个百分点] |
| 链接点击 | [N] | [N] | [+/-X%] |
| 粉丝增长 | [N] | [N] | [+/-X%] |
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## 4. 表现最好的五条帖子
| # | 渠道 | 日期 | 帖子（前 60 字） | 触达 | 互动率 | 成功原因 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [平台] | [日期] | [文本] | [N] | [X.X%] | [一句话] |
| 2 | [平台] | [日期] | [文本] | [N] | [X.X%] | [一句话] |
| 3 | [平台] | [日期] | [文本] | [N] | [X.X%] | [一句话] |
| 4 | [平台] | [日期] | [文本] | [N] | [X.X%] | [一句话] |
| 5 | [平台] | [日期] | [文本] | [N] | [X.X%] | [一句话] |
## 5. 表现最差的三条帖子
| # | 渠道 | 日期 | 帖子 | 触达 | 互动率 | 可能原因 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [平台] | [日期] | [文本] | [N] | [X.X%] | [一句话] |
| 2 | [平台] | [日期] | [文本] | [N] | [X.X%] | [一句话] |
| 3 | [平台] | [日期] | [文本] | [N] | [X.X%] | [一句话] |
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## 6. 对照我们设定的目标
| 目标 | 目标值 | 实际值 | 状态 |
|---|---|---|---|
| [来自上期报告的目标] | [目标值] | [实际值] | [已达成 / 未达成 / 部分达成] |
| [目标] | [目标值] | [实际值] | [状态] |
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## 7. 我们学到了什么
- [观察结果，附带支持它的数字]
- [观察结果]
- [某项未奏效的做法]
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## 8. 下一周期
| 行动 | 负责人 | 截止日期 | 预期效果 |
|---|---|---|---|
| [行动] | [姓名] | [日期] | [预期改变的指标] |
| [行动] | [姓名] | [日期] | [效果] |
**[下一周期] 的目标：**
1. [可衡量的目标]
2. [可衡量的目标]
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## 附录：术语定义
- **互动率：** [互动量 / 曝光量，或互动量 / 粉丝数。
写明采用的是哪一种，并每月保持一致。]
- **曝光量：** [平台自身的定义，各平台不同]
- **数据来源：** [平台原生数据 / 排期工具分析]
- **数据提取日期：** [日期]如何填写每个部分
第一部分，摘要。 最后写这一部分。它是部分读者唯一会读的内容，所以要承载最重要的那个数字，以及它变化的原因。如果你说不出原因，就写出你不知道。诚实地承认未知，比编造一个原因更有用。
第二部分，我们发布了什么。 这一部分存在时，客户会安静下来；缺失时，他们会产生怀疑。发布量是你能控制的输入变量。要先报告它，再报告结果，并且如实报告计划与实际发布之间的差距，不要美化。
第三部分，按渠道的表现。 每次都在每月同一天拉取数据，因为平台会做数据回填，2 号拉取的报告和 8 号拉取的会不一致。互动率的计算公式在各周期之间要保持一致。如果你不确定分母之间的差别，我们的互动率计算器会把两种计算基准并排展示。
第四和第五部分，表现最好和最差的帖子。 是五条和三条，不是二十条。“为什么有效”这一列才是真正的工作内容：内容形式、主题、时机，或者诚实地写”我们不知道”。表现最差的帖子是让报告显得可信的关键，而大多数代理公司都会把它们删掉。
第六部分，目标。 逐字复制上个月报告里的目标。为了迁就结果而改写目标，是失去客户对整份文档信任最快的方式。
第七和第八部分。 每条经验总结都必须附带一个数字。每个行动都必须附带一个负责人和一个日期。没有负责人的行动不会发生。
大多数人会犯的错误
报告没有分母的虚荣指标。 “12,000 次曝光”这个数字，如果没有上个月的数字和产生它的帖子数量作为对照，就没有任何意义。模板里的每一个原始数字之所以都紧跟着一个对比项，正是为了这个原因。
年中更改指标定义。 以曝光量为分母的互动率，和以粉丝数为分母的互动率，得出的数字会非常不同。选定一个，写进附录，绝不要因为另一个数字更好看就悄悄换掉。
混用数据来源。 Instagram 原生数据和第三方排期工具的数据不会完全一致，因为它们的统计和刷新方式不同。每个指标固定使用一个数据来源，并记录下来。
把报告本身当成交付物。 报告是通向”下期计划”表格的手段。如果第三到第七部分的内容没有让第八部分发生任何改变，那你写的是一张收据，而不是一份报告。
每个月发送的长度都不一样。 三月两页、四月九页的报告无法比较。固定格式，只改变内容。
多久发送一次
对大多数客户来说，按月发送即可。自然流量的周报大多是噪音：一周的时间太短，无法说明粉丝增长的任何问题，而单条帖子就能扭曲每一个比率。如果客户想要每周有联系，可以在第二周发一份简短的发布进度更新，月末再发完整报告。
季度是策略对话该有的节奏，那是另一份文档。每年一到两次，把这份报告和一次社交媒体审计配套使用。
不靠周末加班拉数据
这份模板中最耗时的部分是第三部分。如果你的帖子都通过一个工具排期，按渠道的表格和最佳帖子表格就能直接从工具里导出。BulkPublish 有一个报告视图，会按渠道和周期对已发布帖子及其数据进行分组，并支持 CSV 导出，方便你把想要对比的周期并排放在一起。每月为多个客户做这类报告的代理公司，通常每个客户保留一个独立工作区，并在同一天导出每份报告。我们的代理机构页面有更多关于这种设置的介绍。
一句话总结
八个部分：摘要、发布内容、表现数据、前五名、后三名、目标、经验总结、下一步行动。每个月在同一天拉取数据。固定互动率的计算公式，并写进附录。要包含表现不好的帖子。如果第八部分是空的，说明这份报告没有完成它的任务。