Um relatório de redes sociais existe para responder três perguntas: o que publicamos, o que aconteceu e o que muda no mês que vem. Todo o resto é enchimento. O modelo abaixo é o documento inteiro, direto no texto, pronto para copiar para um arquivo.
A maioria dos modelos de relatório fica atrás de um formulário por e-mail. Este não. Selecione o bloco, cole e substitua os campos entre colchetes.
O modelo
# Relatório de Redes Sociais: [NOME DO CLIENTE]
**Período:** [DATA DE INÍCIO] a [DATA DE FIM]
**Preparado por:** [SEU NOME]
**Data:** [DATA DO RELATÓRIO]
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## 1. Resumo
[Duas a quatro frases. O que mudou nesse período e por quê. Nomeie o
principal fator por trás dos números abaixo. Se o período ficou estável,
diga isso.]
**Número principal:** [MÉTRICA] foi de [ANTERIOR] para [ATUAL] ([+/-X%]).
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## 2. O que publicamos
| Canal | Publicações | Tipos de publicação | Observações |
|---|---|---|---|
| [PLATAFORMA] | [N] | [ex.: 4 reels, 6 estáticos] | [QUALQUER COISA INCOMUM] |
| [PLATAFORMA] | [N] | [TIPOS] | [OBSERVAÇÕES] |
| **Total** | **[N]** | | |
**Planejado vs. publicado:** [N] planejadas, [N] publicadas, [N] adiadas ou canceladas.
Motivo de qualquer diferença: [MOTIVO]
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## 3. Desempenho por canal
| Canal | Seguidores | Variação | Impressões | Engajamentos | Taxa de engajamento | Cliques em links |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [PLATAFORMA] | [N] | [+/-N] | [N] | [N] | [X,X%] | [N] |
| [PLATAFORMA] | [N] | [+/-N] | [N] | [N] | [X,X%] | [N] |
| **Total** | **[N]** | **[+/-N]** | **[N]** | **[N]** | **[X,X%]** | **[N]** |
**Comparado a [PERÍODO ANTERIOR]:**
| Métrica | Este período | Período anterior | Variação |
|---|---|---|---|
| Impressões | [N] | [N] | [+/-X%] |
| Engajamentos | [N] | [N] | [+/-X%] |
| Taxa de engajamento | [X,X%] | [X,X%] | [+/-X pts] |
| Cliques em links | [N] | [N] | [+/-X%] |
| Crescimento de seguidores | [N] | [N] | [+/-X%] |
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## 4. Cinco melhores publicações
| # | Canal | Data | Publicação (primeiros 60 caracteres) | Alcance | Taxa de engajamento | Por que funcionou |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [PLATAFORMA] | [DATA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UMA LINHA] |
| 2 | [PLATAFORMA] | [DATA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UMA LINHA] |
| 3 | [PLATAFORMA] | [DATA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UMA LINHA] |
| 4 | [PLATAFORMA] | [DATA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UMA LINHA] |
| 5 | [PLATAFORMA] | [DATA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UMA LINHA] |
## 5. Três piores publicações
| # | Canal | Data | Publicação | Alcance | Taxa de engajamento | Motivo provável |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [PLATAFORMA] | [DATA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UMA LINHA] |
| 2 | [PLATAFORMA] | [DATA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UMA LINHA] |
| 3 | [PLATAFORMA] | [DATA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UMA LINHA] |
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## 6. Em relação às metas que definimos
| Meta | Alvo | Real | Status |
|---|---|---|---|
| [META DO RELATÓRIO ANTERIOR] | [ALVO] | [REAL] | [Atingida / Não atingida / Parcial] |
| [META] | [ALVO] | [REAL] | [STATUS] |
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## 7. O que aprendemos
- [OBSERVAÇÃO, com o número que a sustenta]
- [OBSERVAÇÃO]
- [ALGO QUE NÃO FUNCIONOU]
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## 8. Próximo período
| Ação | Responsável | Até quando | Efeito esperado |
|---|---|---|---|
| [AÇÃO] | [NOME] | [DATA] | [O QUE DEVE MUDAR] |
| [AÇÃO] | [NOME] | [DATA] | [EFEITO] |
**Metas para [PRÓXIMO PERÍODO]:**
1. [META MENSURÁVEL]
2. [META MENSURÁVEL]
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## Anexo: definições
- **Taxa de engajamento:** [engajamentos / impressões, ou engajamentos / seguidores.
Diga qual, e mantenha a mesma todo mês.]
- **Impressões:** [a definição própria da plataforma, que varia entre elas]
- **Fonte dos dados:** [Insights nativos da plataforma / análises do agendador]
- **Dados extraídos em:** [DATA]Como preencher cada seção
Seção 1, resumo. Escreva por último. É a única parte que alguns leitores vão realmente ler, então ela deve trazer o número que importa e o motivo dele ter mudado. Se você não conseguir identificar um motivo, escreva que não sabe. Uma incerteza declarada é mais útil do que uma causa inventada.
Seção 2, o que publicamos. É a seção que deixa os clientes tranquilos quando está presente e desconfiados quando falta. O volume de publicação é o insumo que você controla. Relate-o antes dos resultados, e relate a diferença entre planejado e publicado sem suavizar.
Seção 3, desempenho por canal. Extraia os números no mesmo dia do mês, sempre, porque as plataformas atualizam dados retroativamente e um relatório extraído no dia 2 vai divergir de um extraído no dia 8. Mantenha a fórmula da taxa de engajamento idêntica entre os períodos. Se você não tiver certeza de como os denominadores diferem, nossa calculadora de taxa de engajamento mostra as duas bases lado a lado.
Seções 4 e 5, melhores e piores publicações. Cinco e três, não vinte. A coluna “por que funcionou” é o trabalho de verdade: formato, tema, horário, ou o honesto “não sabemos”. As piores publicações são o que dá credibilidade ao relatório, e a maioria das agências as omite.
Seção 6, metas. Copie as metas exatamente como estavam no relatório do mês anterior. Reescrever uma meta para combinar com o resultado é a forma mais rápida de perder a confiança do cliente no documento inteiro.
Seções 7 e 8. Aprendizados precisam vir com um número junto. Ações precisam ter um responsável e uma data. Uma ação sem responsável não vai acontecer.
O que a maioria erra
Relatar métricas de vaidade sem denominador. “12.000 impressões” não significa nada sem o número do mês passado e a quantidade de publicações que gerou isso. Todo número bruto do modelo fica ao lado de uma comparação por esse motivo.
Mudar a definição da métrica no meio do ano. Taxa de engajamento sobre impressões e taxa de engajamento sobre seguidores geram números bem diferentes. Escolha uma, escreva no anexo e nunca troque silenciosamente porque a outra parece melhor.
Misturar fontes de dados. Os insights nativos do Instagram e um agendador de terceiros não vão bater exatamente, porque contam e atualizam de forma diferente. Escolha uma fonte por métrica e registre.
Fazer do relatório o entregável final. O relatório é um meio para a tabela do “próximo período”. Se nada na seção 8 muda como resultado das seções 3 a 7, você escreveu um recibo, não um relatório.
Enviar em um tamanho diferente todo mês. Um relatório de duas páginas em março e nove em abril não pode ser comparado. Fixe o formato, varie só o conteúdo.
Com que frequência enviar
Mensal para a maioria dos clientes. Relatórios semanais de redes orgânicas costumam ser apenas ruído: uma semana é curta demais para o crescimento de seguidores dizer alguma coisa, e uma única publicação pode distorcer qualquer proporção. Se um cliente quer contato semanal, envie uma atualização curta de publicação na segunda semana e o relatório completo no fim do mês.
Trimestral é a frequência certa para a conversa de estratégia, que é um documento diferente. Combine este relatório com uma auditoria de redes sociais uma ou duas vezes por ano.
Extraindo os números sem um fim de semana de planilhas
A parte lenta deste modelo é a seção 3. Se suas publicações são agendadas por uma única ferramenta, a tabela por canal e a tabela das melhores publicações saem dela diretamente. O BulkPublish tem uma visão de relatórios que agrupa as publicações veiculadas e suas métricas por canal e período, além de exportação em CSV para os períodos que você quer comparar lado a lado. Agências que fazem isso mensalmente para vários clientes costumam manter um espaço de trabalho por cliente e exportar cada relatório no mesmo dia. Tem mais sobre essa configuração na nossa página para agências.
Resumo rápido
Oito seções: resumo, o que você publicou, desempenho, cinco melhores, três piores, metas, aprendizados, próximas ações. Extraia os dados na mesma data todo mês. Mantenha a fórmula de taxa de engajamento fixa e escreva-a no anexo. Inclua as publicações que fracassaram. Se a seção 8 estiver vazia, o relatório não cumpriu sua função.