Un informe de redes sociales existe para responder a tres preguntas: qué publicamos, qué pasó y qué cambia el mes que viene. Todo lo demás es relleno. La plantilla de abajo es el documento entero, en línea, lista para copiar en un documento.
La mayoría de plantillas de informe están detrás de un formulario por correo. Esta no. Selecciona el bloque, pégalo, sustituye los marcadores entre corchetes.
La plantilla
# Informe de Redes Sociales: [NOMBRE DEL CLIENTE]
**Periodo:** [FECHA DE INICIO] a [FECHA DE FIN]
**Preparado por:** [TU NOMBRE]
**Fecha:** [FECHA DEL INFORME]
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## 1. Resumen
[Dos a cuatro frases. Qué cambió en este periodo y por qué. Nombra el mayor
motor de las cifras de abajo. Si el periodo fue plano, dilo.]
**Cifra destacada:** [MÉTRICA] pasó de [ANTERIOR] a [ACTUAL] ([+/-X%]).
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## 2. Lo que publicamos
| Canal | Publicaciones | Tipos de publicación | Notas |
|---|---|---|---|
| [PLATAFORMA] | [N] | [p. ej. 4 reels, 6 estáticas] | [CUALQUIER COSA INUSUAL] |
| [PLATAFORMA] | [N] | [TIPOS] | [NOTAS] |
| **Total** | **[N]** | | |
**Planificado frente a publicado:** [N] planificadas, [N] publicadas, [N]
movidas o canceladas.
Motivo de cualquier diferencia: [MOTIVO]
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## 3. Rendimiento por canal
| Canal | Seguidores | Cambio | Impresiones | Interacciones | Tasa de interacción | Clics en enlaces |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [PLATAFORMA] | [N] | [+/-N] | [N] | [N] | [X,X%] | [N] |
| [PLATAFORMA] | [N] | [+/-N] | [N] | [N] | [X,X%] | [N] |
| **Total** | **[N]** | **[+/-N]** | **[N]** | **[N]** | **[X,X%]** | **[N]** |
**Comparado con [PERIODO ANTERIOR]:**
| Métrica | Este periodo | Periodo anterior | Cambio |
|---|---|---|---|
| Impresiones | [N] | [N] | [+/-X%] |
| Interacciones | [N] | [N] | [+/-X%] |
| Tasa de interacción | [X,X%] | [X,X%] | [+/-X pts] |
| Clics en enlaces | [N] | [N] | [+/-X%] |
| Crecimiento de seguidores | [N] | [N] | [+/-X%] |
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## 4. Las cinco mejores publicaciones
| # | Canal | Fecha | Publicación (primeros 60 caracteres) | Alcance | Tasa de interacción | Por qué funcionó |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [PLATAFORMA] | [FECHA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UNA LÍNEA] |
| 2 | [PLATAFORMA] | [FECHA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UNA LÍNEA] |
| 3 | [PLATAFORMA] | [FECHA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UNA LÍNEA] |
| 4 | [PLATAFORMA] | [FECHA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UNA LÍNEA] |
| 5 | [PLATAFORMA] | [FECHA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UNA LÍNEA] |
## 5. Las tres peores publicaciones
| # | Canal | Fecha | Publicación | Alcance | Tasa de interacción | Motivo probable |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [PLATAFORMA] | [FECHA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UNA LÍNEA] |
| 2 | [PLATAFORMA] | [FECHA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UNA LÍNEA] |
| 3 | [PLATAFORMA] | [FECHA] | [TEXTO] | [N] | [X,X%] | [UNA LÍNEA] |
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## 6. Frente a los objetivos que fijamos
| Objetivo | Meta | Real | Estado |
|---|---|---|---|
| [OBJETIVO DEL INFORME ANTERIOR] | [META] | [REAL] | [Cumplido / Fallido / Parcial] |
| [OBJETIVO] | [META] | [REAL] | [ESTADO] |
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## 7. Lo que aprendimos
- [OBSERVACIÓN, con el número que la respalda]
- [OBSERVACIÓN]
- [ALGO QUE NO FUNCIONÓ]
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## 8. Próximo periodo
| Acción | Responsable | Para cuándo | Efecto esperado |
|---|---|---|---|
| [ACCIÓN] | [NOMBRE] | [FECHA] | [QUÉ DEBERÍA MOVERSE] |
| [ACCIÓN] | [NOMBRE] | [FECHA] | [EFECTO] |
**Objetivos para [PRÓXIMO PERIODO]:**
1. [OBJETIVO MEDIBLE]
2. [OBJETIVO MEDIBLE]
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## Anexo: definiciones
- **Tasa de interacción:** [interacciones / impresiones, o interacciones /
seguidores. Indica cuál, y mantenla igual todos los meses.]
- **Impresiones:** [definición propia de la plataforma, que difiere según la
plataforma]
- **Fuente de datos:** [Analítica nativa de la plataforma / analítica del
programador]
- **Datos extraídos:** [FECHA]Cómo rellenar cada sección
Sección 1, resumen. Escríbela al final. Es la única parte que algunos lectores leerán, así que debe llevar el único número que importa y el motivo de su movimiento. Si no puedes nombrar un motivo, escribe que no puedes. Una incógnita declarada es más útil que una causa inventada.
Sección 2, lo que publicamos. Es la sección con la que los clientes se relajan cuando está presente y de la que sospechan cuando falta. El volumen de publicación es la entrada que controlas. Repórtalo antes de reportar los resultados, y reporta la diferencia entre lo planificado y lo publicado sin suavizarla.
Sección 3, rendimiento por canal. Extrae los números el mismo día del mes siempre, porque las plataformas rellenan datos con retraso y un informe extraído el día 2 y otro el día 8 no coincidirán. Mantén idéntica la fórmula de tasa de interacción en todos los periodos. Si no estás seguro de cómo difieren los denominadores, nuestra calculadora de tasa de interacción muestra ambas bases una junto a la otra.
Secciones 4 y 5, publicaciones mejores y peores. Cinco y tres, no veinte. La columna “por qué funcionó” es el trabajo de verdad: formato, tema, horario, o el honesto “no lo sabemos”. Las peores publicaciones son lo que da credibilidad al informe, y la mayoría de agencias las omiten.
Sección 6, objetivos. Copia los objetivos textualmente del informe del mes anterior. Reescribir un objetivo para que encaje con el resultado es la forma más rápida de perder la confianza del cliente en todo el documento.
Secciones 7 y 8. Los aprendizajes deben llevar un número adjunto. Las acciones deben llevar un nombre y una fecha adjuntos. Una acción sin responsable no ocurrirá.
Lo que la mayoría hace mal
Reportar métricas de vanidad sin denominador. “12.000 impresiones” no significa nada sin el número del mes pasado y el número de publicaciones que lo produjo. Cada número en bruto de la plantilla va junto a una comparación por esta razón.
Cambiar la definición de la métrica a mitad de año. La tasa de interacción sobre impresiones y la tasa de interacción sobre seguidores dan cifras muy distintas. Elige una, escríbela en el anexo y no la cambies en silencio porque la otra se vea mejor.
Mezclar fuentes de datos. Las estadísticas nativas de Instagram y un programador de terceros no coincidirán exactamente, porque cuentan y actualizan de forma distinta. Elige una fuente por métrica y regístrala.
Convertir el informe en el entregable. El informe es un medio para la tabla del “próximo periodo”. Si nada de la sección 8 cambia como resultado de las secciones 3 a 7, has escrito un recibo, no un informe.
Enviarlo con una extensión distinta cada mes. Un informe de dos páginas en marzo y nueve en abril no se puede comparar. Fija la forma, varía solo el contenido.
Con qué frecuencia enviarlo
Mensual para la mayoría de clientes. Los informes semanales sobre redes sociales orgánicas son en su mayoría ruido: una semana es demasiado corta para que el crecimiento de seguidores diga algo, y una sola publicación puede distorsionar cualquier proporción. Si un cliente quiere contacto semanal, envía una actualización breve de publicación en la segunda semana y el informe completo a fin de mes.
Trimestral es la frecuencia adecuada para la conversación de estrategia, que es un documento distinto. Combina este informe con una auditoría de redes sociales una o dos veces al año.
Extraer los números sin un fin de semana de hoja de cálculo
La parte lenta de esta plantilla es la sección 3. Si tus publicaciones se programan a través de una sola herramienta, la tabla por canal y la tabla de mejores publicaciones salen directamente de ella. BulkPublish tiene una vista de informes que agrupa las publicaciones publicadas y sus métricas por canal y periodo, más exportación CSV para los periodos que quieras comparar uno junto a otro. Las agencias que hacen esto mensualmente para varios clientes suelen mantener un espacio de trabajo por cliente y exportar cada informe el mismo día. Hay más sobre esa configuración en nuestra página de agencias.
La versión corta
Ocho secciones: resumen, lo que publicaste, rendimiento, cinco mejores, tres peores, objetivos, aprendizajes, próximas acciones. Extrae los datos el mismo día cada mes. Mantén fija la fórmula de tasa de interacción y escríbela en el anexo. Incluye las publicaciones que fallaron. Si la sección 8 está vacía, el informe no ha hecho su trabajo.