Esto es un punto de partida, no asesoría legal, y un abogado de tu jurisdicción debería revisar cualquier documento vinculante antes de que ninguna de las partes lo firme.
Un contrato de redes sociales freelance existe para resolver cinco cosas antes de que se conviertan en discusiones: qué se entrega, cuánto cuesta, quién es dueño de las cuentas y del trabajo, con qué rapidez se producen las aprobaciones y cómo puede salir cualquiera de las dos partes. La plantilla de abajo cubre las cinco, en línea y sin registro.
La plantilla
# Acuerdo de Gestión de Redes Sociales
**Entre:** [NOMBRE DEL FREELANCER / AGENCIA], [DIRECCIÓN], ("el Contratista")
**Y:** [NOMBRE DEL CLIENTE], [DIRECCIÓN], ("el Cliente")
**Fecha de entrada en vigor:** [FECHA]
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## 1. Servicios
El Contratista proporcionará lo siguiente cada mes:
| Servicio | Cantidad | Detalle |
|---|---|---|
| Publicaciones publicadas | [N] | En [N] canales: [LISTA] |
| Gráficos originales | [N] | [ESPECIFICACIÓN] |
| Ediciones de vídeo corto | [N] | A partir de material proporcionado por el Cliente |
| Redacción de frases y textos | Todas las publicaciones | |
| Calendario de contenido | 1 | Entregado [N] días antes de que comience el mes |
| Gestión de comunidad | [N] h/semana | [DÍAS], respuestas en un plazo de [N] horas |
| Informe mensual | 1 | Entregado antes del día [N] del mes siguiente |
| Llamada de estrategia | [N] | [N] minutos |
**Canales cubiertos:** [LISTA]
**No incluido.** Todo lo que no figure arriba, incluyendo [gestión y gasto de
medios de pago, honorarios de influencers, fotografía o producción de vídeo en
sitio, trabajo de sitio web, relaciones públicas, respuesta a crisis fuera de
horario]. El trabajo adicional se presupuesta por escrito y se acuerda antes de
comenzar.
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## 2. Duración
Comienza el [FECHA]. Plazo mínimo de [N] meses. Tras el plazo mínimo, el acuerdo
continúa mensualmente hasta que se rescinda conforme a la cláusula 11.
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## 3. Honorarios y pago
| Concepto | Importe | Cuándo |
|---|---|---|
| Incorporación / configuración | [IMPORTE] | En la firma |
| Cuota mensual fija | [IMPORTE] | Por adelantado, el día [N] de cada mes |
| Trabajo adicional | [TARIFA] por hora | Según presupuesto acordado |
| Gastos | Al costo | Preaprobados por escrito por encima de [IMPORTE] |
- Las facturas vencen en un plazo de [N] días.
- Los pagos atrasados devengan [TARIFA/INTERÉS LEGAL] desde la fecha de vencimiento.
- Si el pago se retrasa más de [N] días, el Contratista podrá suspender los
servicios tras [N] días de aviso por escrito. Los meses suspendidos no se
compensan.
- Los honorarios se revisan anualmente y pueden aumentar según [plazo de aviso / mecanismo].
- [Tratamiento de moneda e impuestos: el [IVA/IMPUESTO SOBRE VENTAS] está [incluido / se añade].]
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## 4. Responsabilidades del Cliente
El Cliente deberá:
- Proporcionar acceso de administrador a todas las cuentas relevantes en un
plazo de [N] días desde la firma, a través del propio gestor empresarial del
Cliente y no mediante accesos personales compartidos.
- Proporcionar los recursos de marca, la información del producto y las
aprobaciones legales necesarias.
- Designar un aprobador: [NOMBRE], [CORREO].
- Aprobar o rechazar el contenido en un plazo de [N] días laborables desde su recepción.
**Si el contenido no se aprueba a tiempo,** no se publica y el hueco no se
traslada. El recuento de entregables de la cláusula 1 se reduce en consecuencia,
sin reducción de honorarios.
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## 5. Aprobaciones y revisiones
- El contenido se entrega para aprobación [N] días antes de la fecha de publicación programada.
- El Cliente tiene derecho a [N] rondas de revisión por elemento, sin costo adicional.
- Las rondas adicionales se facturan a [TARIFA] por hora.
- Una solicitud de revisión es un cambio sobre contenido ya entregado. Un cambio
de briefing tras la entrega es trabajo nuevo.
- El contenido aprobado por escrito y luego publicado se considera aceptado.
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## 6. Propiedad y acceso a las cuentas
- El Cliente es propietario de todas las cuentas de redes sociales, incluidas
las que el Contratista configure en su nombre.
- Se concede al Contratista acceso como administrador o editor en las cuentas
del Cliente, y no mantendrá cuentas en entidades personales o propias del
Contratista.
- En un plazo de [N] días tras la rescisión, el Contratista eliminará su acceso
y transferirá al Cliente cualquier cuenta, página o recurso que posea.
- El Contratista no retendrá el acceso a las cuentas por ningún motivo,
incluida una disputa de pago.
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## 7. Propiedad intelectual
- Con el pago íntegro del mes en que fue creado, todo el contenido producido
bajo este acuerdo se transfiere al Cliente.
- Hasta el pago, el Contratista conserva la propiedad y la licencia de
publicación es revocable.
- El Contratista conserva la propiedad de sus propias plantillas, procesos y
cualquier material preexistente, y concede al Cliente una licencia para
usarlo en el contenido entregado.
- El Cliente garantiza que posee los derechos de cualquier material que aporte.
- Las licencias de contenido de stock las mantiene [PARTE] y las paga [PARTE].
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## 8. Derechos de portafolio
El Contratista podrá mostrar el trabajo realizado bajo este acuerdo en su
portafolio y casos de estudio [tras la publicación / tras [N] meses], excluyendo
[cualquier cosa que el Cliente marque como confidencial]. Las cifras de
rendimiento podrán usarse [solo de forma anónima / mencionando al Cliente], según
se marque: [ ] con nombre [ ] anónimo
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## 9. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública de la otra,
durante el acuerdo y durante [N] años después. Esto no se aplica a información
que ya sea pública o que se haya obtenido de forma independiente.
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## 10. Responsabilidad, resultados y conducta
- El Contratista no garantiza ninguna cifra concreta de seguidores, tasa de
interacción, alcance o resultado de ingresos. Los objetivos indicados en otro
lugar son metas, no garantías.
- El Contratista no es responsable de los cambios en los algoritmos, las API,
los términos o la disponibilidad de las plataformas, ni de suspensiones de
cuenta no causadas por su propio incumplimiento.
- El Contratista cumplirá los términos de las plataformas y las normas
aplicables de publicidad y divulgación. El Contratista no comprará seguidores
ni interacción.
- La responsabilidad total se limita a [los honorarios pagados en los [N] meses anteriores].
- Ninguna de las partes es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes.
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## 11. Rescisión
- Cualquiera de las partes puede rescindir tras el plazo mínimo con [N] días de
aviso por escrito.
- Cualquiera de las partes puede rescindir de inmediato por incumplimiento
sustancial no subsanado en un plazo de [N] días desde el aviso por escrito.
- Al rescindir: el Cliente paga todo el trabajo entregado hasta la fecha de
rescisión; el Contratista entrega todo el trabajo en curso, el contenido
programado y el acceso a las cuentas en un plazo de [N] días; ambas partes
devuelven o eliminan el material confidencial de la otra.
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## 12. No captación
Durante [N] meses tras la rescisión, el Cliente no contratará directamente a
ningún subcontratista presentado por el Contratista sin acuerdo por escrito.
[Elimina esta cláusula si no trabajas con subcontratistas.]
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## 13. Contratista independiente
El Contratista es un contratista independiente, no un empleado. El Contratista
es responsable de sus propios impuestos, seguros y equipo, y controla cómo y
cuándo se realiza el trabajo.
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## 14. Disposiciones generales
- **Ley aplicable:** [JURISDICCIÓN]
- **Disputas:** [Negociación, luego mediación, luego tribunales de [JURISDICCIÓN]]
- **Modificación:** los cambios deben hacerse por escrito y firmarse por ambas partes.
- **Acuerdo íntegro:** este documento sustituye a conversaciones y propuestas anteriores.
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## Firmas
**Contratista**
Nombre: ______________ Firma: ______________ Fecha: ________
**Cliente**
Nombre: ______________ Firma: ______________ Fecha: ________Cómo rellenar cada cláusula
Cláusula 1. Cópiala directamente de la propuesta para que los dos documentos no puedan contradecirse. Cada línea necesita un número. La lista de exclusiones debería crecer cada vez que un proyecto te sorprenda.
La cláusula 4 es la que más suelen dejar fuera los freelancers y la que más necesitan. Las aprobaciones tardías son la causa número uno de entregas incumplidas, y sin la frase de “no se traslada, sin reducción de honorarios” el retraso se convierte en tu problema.
Cláusula 5. Dos rondas de revisión es un valor por defecto habitual. La distinción entre una revisión y un cambio de briefing merece la frase extra, porque es la discusión que realmente vas a tener.
La cláusula 6 protege al cliente. Un contratista que mantiene la página de Facebook del cliente en una cuenta personal es un fallo bien conocido, y la línea “no retendrá el acceso durante una disputa de pago” es lo que le da sentido a la cláusula 6. Inclúyela aunque te limite: los clientes se dan cuenta, y eso gana trabajo.
Cláusula 7. Transferencia al pago, no a la creación. Esa es tu palanca de negociación si una factura queda sin pagar.
Cláusula 8. Acuerda los derechos de portafolio en la firma en lugar de un año después, cuando quieras hacer el caso de estudio.
Cláusula 10. El párrafo de “sin garantías” es el que evita que un cliente decepcionado alegue que le prometiste crecimiento. Indica también que no comprarás seguidores, lo cual te distingue en silencio de quienes sí lo hacen.
Cláusula 11. Entregar el contenido programado al salir es una obligación real. Asegúrate de poder exportarlo.
Lo que la mayoría hace mal
Sin plazo de aprobación. Un contrato que dice que el contenido se entrega para aprobación pero nunca dice con qué rapidez debe llegar esa aprobación garantiza un mes en el que todo llega el día 29.
Revisiones ilimitadas. “Hasta que el cliente esté contento” no es un alcance. Numéralas.
Sin límite de responsabilidad. Sin el límite de la cláusula 10, un pequeño contrato mensual carga con una exposición sin límite.
Retener las cuentas en nombre del cliente. Parece seguridad. Es una demanda y un problema de reputación, y es lo que más preguntan los clientes en una segunda reunión.
Copiar una plantilla de Estados Unidos en un negocio fuera de Estados Unidos. Los plazos de preaviso, las pruebas de estatus de contratista, los intereses legales por pago tardío y las normas de consumo varían según la jurisdicción. Para eso está precisamente la revisión del abogado.
Firmar sin el número de entregables. “Gestionar nuestras redes sociales” no es exigible en ninguna de las dos direcciones.
Entregar y traspasar todo de forma limpia
Las cláusulas 4, 5 y 11 asumen todas que puedes demostrar qué se envió, cuándo se aprobó, y traspasar todo lo programado al final.
Eso es una cuestión de herramientas. Si los borradores pasan por un paso de aprobación en lugar de por un hilo de mensajes, cada elemento lleva una marca de tiempo de cuándo se envió y cuándo se aprobó, lo que resuelve las disputas de la cláusula 4 sin que nadie tenga que desplazarse por el historial de chat. Que las publicaciones programadas estén en una sola cola también significa que el traspaso de la cláusula 11 es una exportación en lugar de un trabajo de arqueología. Las agencias que gestionan varios de estos contratos a la vez suelen mantener un espacio de trabajo por cliente, que es la configuración descrita en nuestra página para agencias.
La versión corta
Catorce cláusulas. Cuenta los entregables. Pon un plazo de aprobación al cliente y establece que las aprobaciones perdidas no se trasladan. Numera las rondas de revisión. Nunca retengas las cuentas del cliente. Transfiere la propiedad intelectual al pago. No garantices nada sobre resultados, limita tu responsabilidad y fija el plazo de preaviso. Después haz que un abogado lo revise.