Un rapport réseaux sociaux existe pour répondre à trois questions : qu’avons-nous publié, que s’est-il passé, et qu’est-ce qui change le mois prochain. Tout le reste n’est que remplissage. Le modèle ci-dessous est le document complet, en ligne, prêt à copier dans un document.
La plupart des modèles de rapport se cachent derrière un formulaire par e-mail. Pas celui-ci. Sélectionnez le bloc, collez-le, remplacez les champs entre crochets.
Le modèle
# Rapport réseaux sociaux : [NOM DU CLIENT]
**Période :** du [DATE DE DÉBUT] au [DATE DE FIN]
**Préparé par :** [VOTRE NOM]
**Date :** [DATE DU RAPPORT]
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## 1. Résumé
[Deux à quatre phrases. Ce qui a changé sur cette période et pourquoi.
Nommez le principal facteur derrière les chiffres ci-dessous. Si la période
a été stable, dites-le.]
**Chiffre clé :** [INDICATEUR] est passé de [PRÉCÉDENT] à [ACTUEL] ([+/-X %]).
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## 2. Ce que nous avons publié
| Canal | Publications | Types de publication | Notes |
|---|---|---|---|
| [PLATEFORME] | [N] | [par ex. 4 reels, 6 visuels statiques] | [TOUT ÉLÉMENT INHABITUEL] |
| [PLATEFORME] | [N] | [TYPES] | [NOTES] |
| **Total** | **[N]** | | |
**Prévu vs publié :** [N] prévus, [N] publiés, [N] déplacés ou annulés.
Raison de l’écart : [RAISON]
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## 3. Performance par canal
| Canal | Abonnés | Évolution | Impressions | Interactions | Taux d’engagement | Clics sur lien |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [PLATEFORME] | [N] | [+/-N] | [N] | [N] | [X,X %] | [N] |
| [PLATEFORME] | [N] | [+/-N] | [N] | [N] | [X,X %] | [N] |
| **Total** | **[N]** | **[+/-N]** | **[N]** | **[N]** | **[X,X %]** | **[N]** |
**Comparé à [PÉRIODE PRÉCÉDENTE] :**
| Indicateur | Cette période | Période précédente | Évolution |
|---|---|---|---|
| Impressions | [N] | [N] | [+/-X %] |
| Interactions | [N] | [N] | [+/-X %] |
| Taux d’engagement | [X,X %] | [X,X %] | [+/-X pts] |
| Clics sur lien | [N] | [N] | [+/-X %] |
| Croissance des abonnés | [N] | [N] | [+/-X %] |
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## 4. Cinq meilleures publications
| # | Canal | Date | Publication (60 premiers caractères) | Portée | Taux d’engagement | Pourquoi ça a marché |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [PLATEFORME] | [DATE] | [TEXTE] | [N] | [X,X %] | [UNE LIGNE] |
| 2 | [PLATEFORME] | [DATE] | [TEXTE] | [N] | [X,X %] | [UNE LIGNE] |
| 3 | [PLATEFORME] | [DATE] | [TEXTE] | [N] | [X,X %] | [UNE LIGNE] |
| 4 | [PLATEFORME] | [DATE] | [TEXTE] | [N] | [X,X %] | [UNE LIGNE] |
| 5 | [PLATEFORME] | [DATE] | [TEXTE] | [N] | [X,X %] | [UNE LIGNE] |
## 5. Trois publications les moins performantes
| # | Canal | Date | Publication | Portée | Taux d’engagement | Raison probable |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [PLATEFORME] | [DATE] | [TEXTE] | [N] | [X,X %] | [UNE LIGNE] |
| 2 | [PLATEFORME] | [DATE] | [TEXTE] | [N] | [X,X %] | [UNE LIGNE] |
| 3 | [PLATEFORME] | [DATE] | [TEXTE] | [N] | [X,X %] | [UNE LIGNE] |
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## 6. Par rapport aux objectifs fixés
| Objectif | Cible | Réel | Statut |
|---|---|---|---|
| [OBJECTIF DU RAPPORT PRÉCÉDENT] | [CIBLE] | [RÉEL] | [Atteint / Manqué / Partiel] |
| [OBJECTIF] | [CIBLE] | [RÉEL] | [STATUT] |
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## 7. Ce que nous avons appris
- [OBSERVATION, avec le chiffre qui l’appuie]
- [OBSERVATION]
- [QUELQUE CHOSE QUI N’A PAS FONCTIONNÉ]
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## 8. Période suivante
| Action | Responsable | Pour quand | Effet attendu |
|---|---|---|---|
| [ACTION] | [NOM] | [DATE] | [CE QUI DEVRAIT ÉVOLUER] |
| [ACTION] | [NOM] | [DATE] | [EFFET] |
**Objectifs pour [PÉRIODE SUIVANTE] :**
1. [OBJECTIF MESURABLE]
2. [OBJECTIF MESURABLE]
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## Annexe : définitions
- **Taux d’engagement :** [interactions / impressions, ou interactions /
abonnés. Précisez lequel, et gardez-le identique chaque mois.]
- **Impressions :** [définition propre à la plateforme, qui varie d’une
plateforme à l’autre]
- **Source des données :** [Statistiques natives de la plateforme /
statistiques de l’outil de programmation]
- **Données extraites le :** [DATE]Comment remplir chaque section
Section 1, résumé. Rédigez-la en dernier. C’est la seule partie que certains lecteurs liront, elle doit donc porter le seul chiffre qui compte et la raison de son évolution. Si vous ne pouvez pas nommer de raison, écrivez que vous ne la connaissez pas. Une inconnue assumée est plus utile qu’une cause inventée.
Section 2, ce que nous avons publié. C’est la section qui rassure les clients quand elle est présente et qui les rend méfiants quand elle manque. Le volume de publication est le facteur que vous contrôlez. Rapportez-le avant les résultats, et rapportez l’écart entre prévu et publié sans l’adoucir.
Section 3, performance par canal. Extrayez les chiffres le même jour du mois à chaque fois, car les plateformes révisent leurs données a posteriori, et un rapport extrait le 2 divergera d’un rapport extrait le 8. Gardez la formule du taux d’engagement identique d’une période à l’autre. Si vous n’êtes pas sûr de la différence entre les dénominateurs, notre calculateur de taux d’engagement montre les deux bases côte à côte.
Sections 4 et 5, meilleures et moins bonnes publications. Cinq et trois, pas vingt. La colonne « pourquoi ça a marché » est le vrai travail : format, sujet, horaire, ou l’honnête « nous ne savons pas ». Les publications les moins performantes sont ce qui rend le rapport crédible, et la plupart des agences les omettent.
Section 6, objectifs. Copiez les objectifs textuellement depuis le rapport du mois précédent. Réécrire un objectif pour qu’il corresponde au résultat obtenu est le moyen le plus rapide de perdre la confiance d’un client dans l’ensemble du document.
Sections 7 et 8. Chaque enseignement doit être accompagné d’un chiffre. Chaque action doit avoir un nom et une date. Une action sans responsable ne se réalisera pas.
Les erreurs les plus fréquentes
Rapporter des indicateurs de vanité sans dénominateur. « 12 000 impressions » ne veut rien dire sans le chiffre du mois précédent et le nombre de publications qui l’a produit. Chaque chiffre brut du modèle est accompagné d’une comparaison pour cette raison.
Changer la définition d’un indicateur en cours d’année. Le taux d’engagement calculé sur les impressions et celui calculé sur les abonnés donnent des chiffres très différents. Choisissez-en un, notez-le en annexe, et ne le changez jamais discrètement parce que l’autre semble meilleur.
Mélanger les sources de données. Les statistiques natives d’Instagram et celles d’un outil tiers de programmation ne concorderont jamais exactement, car elles comptent et se rafraîchissent différemment. Choisissez une source par indicateur et notez-la.
Faire du rapport la finalité. Le rapport est un moyen d’arriver au tableau « période suivante ». Si rien dans la section 8 ne change à la suite des sections 3 à 7, vous avez rédigé un reçu, pas un rapport.
L’envoyer avec une longueur différente chaque mois. Un rapport de deux pages en mars et de neuf en avril ne peut pas être comparé. Fixez la structure, ne faites varier que le contenu.
À quelle fréquence l’envoyer
Mensuelle pour la plupart des clients. Les rapports hebdomadaires sur le social organique sont principalement du bruit : une semaine est trop courte pour que la croissance d’abonnés signifie quoi que ce soit, et une seule publication peut fausser tous les ratios. Si un client veut un contact hebdomadaire, envoyez une brève mise à jour de publication en semaine deux et le rapport complet en fin de mois.
Le trimestre est le bon rythme pour la conversation stratégique, qui est un document différent. Associez ce rapport à un audit réseaux sociaux une ou deux fois par an.
Récupérer les chiffres sans y passer un week-end sur un tableur
La partie la plus lente de ce modèle est la section 3. Si vos publications sont programmées via un seul outil, le tableau par canal et le tableau des meilleures publications en sont directement extraits. BulkPublish dispose d’une vue rapports qui regroupe les publications publiées et leurs statistiques par canal et par période, avec un export CSV pour les périodes que vous voulez comparer côte à côte. Les agences qui produisent ce rapport chaque mois pour plusieurs clients gardent généralement un espace de travail par client et exportent chaque rapport le même jour. Notre page dédiée aux agences détaille cette organisation.
En résumé
Huit sections : résumé, ce que vous avez publié, performance, cinq meilleures, trois moins bonnes, objectifs, enseignements, prochaines actions. Extrayez les données à la même date chaque mois. Gardez la formule du taux d’engagement fixe et notez-la en annexe. Incluez les publications qui ont échoué. Si la section 8 est vide, le rapport n’a pas rempli son rôle.