Un report sui social media esiste per rispondere a tre domande: cosa abbiamo pubblicato, cosa è successo, e cosa cambia il mese prossimo. Tutto il resto è riempitivo. Il modello qui sotto è l’intero documento, in linea, pronto da copiare in un file.
La maggior parte dei modelli di report si trova dietro un modulo via email. Questo no. Seleziona il blocco, incollalo, sostituisci i segnaposto tra parentesi.
Il modello
# Report Social Media: [NOME CLIENTE]
**Periodo:** dal [DATA INIZIO] al [DATA FINE]
**Preparato da:** [IL TUO NOME]
**Data:** [DATA REPORT]
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## 1. Sintesi
[Da due a quattro frasi. Cosa è cambiato in questo periodo e perché. Nomina
il singolo fattore che ha inciso di più sui numeri sottostanti. Se il periodo
è stato piatto, dillo.]
**Numero principale:** [METRICA] è passata da [PRECEDENTE] a [ATTUALE] ([+/-X%]).
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## 2. Cosa abbiamo pubblicato
| Canale | Post | Tipi di post | Note |
|---|---|---|---|
| [PIATTAFORMA] | [N] | [es. 4 reel, 6 statici] | [QUALSIASI COSA INSOLITA] |
| [PIATTAFORMA] | [N] | [TIPI] | [NOTE] |
| **Totale** | **[N]** | | |
**Pianificati contro pubblicati:** [N] pianificati, [N] pubblicati, [N]
spostati o annullati. Motivo di eventuali scostamenti: [MOTIVO]
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## 3. Performance per canale
| Canale | Follower | Variazione | Impression | Interazioni | Tasso di coinvolgimento | Click sui link |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [PIATTAFORMA] | [N] | [+/-N] | [N] | [N] | [X,X%] | [N] |
| [PIATTAFORMA] | [N] | [+/-N] | [N] | [N] | [X,X%] | [N] |
| **Totale** | **[N]** | **[+/-N]** | **[N]** | **[N]** | **[X,X%]** | **[N]** |
**Confronto con [PERIODO PRECEDENTE]:**
| Metrica | Questo periodo | Periodo precedente | Variazione |
|---|---|---|---|
| Impression | [N] | [N] | [+/-X%] |
| Interazioni | [N] | [N] | [+/-X%] |
| Tasso di coinvolgimento | [X,X%] | [X,X%] | [+/-X punti] |
| Click sui link | [N] | [N] | [+/-X%] |
| Crescita follower | [N] | [N] | [+/-X%] |
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## 4. I primi cinque post
| # | Canale | Data | Post (primi 60 caratteri) | Copertura | Tasso di coinvolgimento | Perché ha funzionato |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [PIATTAFORMA] | [DATA] | [TESTO] | [N] | [X,X%] | [UNA RIGA] |
| 2 | [PIATTAFORMA] | [DATA] | [TESTO] | [N] | [X,X%] | [UNA RIGA] |
| 3 | [PIATTAFORMA] | [DATA] | [TESTO] | [N] | [X,X%] | [UNA RIGA] |
| 4 | [PIATTAFORMA] | [DATA] | [TESTO] | [N] | [X,X%] | [UNA RIGA] |
| 5 | [PIATTAFORMA] | [DATA] | [TESTO] | [N] | [X,X%] | [UNA RIGA] |
## 5. Gli ultimi tre post
| # | Canale | Data | Post | Copertura | Tasso di coinvolgimento | Motivo probabile |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [PIATTAFORMA] | [DATA] | [TESTO] | [N] | [X,X%] | [UNA RIGA] |
| 2 | [PIATTAFORMA] | [DATA] | [TESTO] | [N] | [X,X%] | [UNA RIGA] |
| 3 | [PIATTAFORMA] | [DATA] | [TESTO] | [N] | [X,X%] | [UNA RIGA] |
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## 6. Rispetto agli obiettivi fissati
| Obiettivo | Target | Effettivo | Stato |
|---|---|---|---|
| [OBIETTIVO DALL'ULTIMO REPORT] | [TARGET] | [EFFETTIVO] | [Raggiunto / Mancato / Parziale] |
| [OBIETTIVO] | [TARGET] | [EFFETTIVO] | [STATO] |
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## 7. Cosa abbiamo imparato
- [OSSERVAZIONE, con il numero che la sostiene]
- [OSSERVAZIONE]
- [QUALCOSA CHE NON HA FUNZIONATO]
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## 8. Prossimo periodo
| Azione | Responsabile | Entro quando | Effetto atteso |
|---|---|---|---|
| [AZIONE] | [NOME] | [DATA] | [COSA DOVREBBE MUOVERSI] |
| [AZIONE] | [NOME] | [DATA] | [EFFETTO] |
**Obiettivi per [PROSSIMO PERIODO]:**
1. [OBIETTIVO MISURABILE]
2. [OBIETTIVO MISURABILE]
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## Appendice: definizioni
- **Tasso di coinvolgimento:** [interazioni / impression, oppure interazioni /
follower. Indica quale, e mantienilo uguale ogni mese.]
- **Impression:** [definizione propria della piattaforma, che varia per piattaforma]
- **Fonte dei dati:** [Statistiche native della piattaforma / analisi dello scheduler]
- **Dati estratti il:** [DATA]Come compilare ogni sezione
Sezione 1, sintesi. Scrivila per ultima. È l’unica parte che alcuni lettori leggeranno, quindi deve portare il numero che conta e il motivo per cui si è mosso. Se non riesci a nominare un motivo, scrivi che non lo sai. Un’incognita dichiarata è più utile di una causa inventata.
Sezione 2, cosa abbiamo pubblicato. Questa è la sezione su cui i clienti si calmano quando è presente e diventano sospettosi quando manca. Il volume di pubblicazione è l’input che controlli. Rendicontalo prima dei risultati, e rendiconta lo scarto tra pianificato e pubblicato senza addolcirlo.
Sezione 3, performance per canale. Estrai i numeri sempre lo stesso giorno del mese, perché le piattaforme aggiornano retroattivamente i dati e un report estratto il 2 e uno estratto l’8 non coincideranno. Mantieni identica la formula del tasso di coinvolgimento tra i periodi. Se non sei sicuro di come differiscano i denominatori, il nostro calcolatore del tasso di coinvolgimento mostra entrambe le basi affiancate.
Sezioni 4 e 5, primi e ultimi post. Cinque e tre, non venti. La colonna “perché ha funzionato” è il lavoro vero: formato, argomento, tempistica, o l’onesto “non lo sappiamo”. Gli ultimi post sono ciò che rende il report credibile, e la maggior parte delle agenzie li omette.
Sezione 6, obiettivi. Copia gli obiettivi parola per parola dal report del mese scorso. Riscrivere un obiettivo per farlo coincidere con il risultato è il modo più veloce per perdere la fiducia del cliente nell’intero documento.
Sezioni 7 e 8. Gli apprendimenti devono avere un numero associato. Le azioni devono avere un nome e una data associati. Un’azione senza responsabile non accadrà.
Cosa la maggior parte sbaglia
Rendicontare metriche vanitose senza denominatore. “12.000 impression” non significa nulla senza il numero del mese scorso e il numero di post che le ha prodotte. Ogni numero grezzo nel modello sta accanto a un confronto proprio per questo.
Cambiare la definizione della metrica a metà anno. Il tasso di coinvolgimento sulle impression e il tasso di coinvolgimento sui follower danno cifre molto diverse. Sceglierne una, scriverla in appendice, e non cambiarla mai di nascosto perché l’altra sembra migliore.
Mescolare fonti di dati. Le statistiche native di Instagram e uno scheduler di terze parti non coincideranno esattamente, perché contano e aggiornano in modo diverso. Scegli una fonte per metrica e registrala.
Fare del report il deliverable. Il report è un mezzo per arrivare alla tabella “prossimo periodo”. Se nulla nella sezione 8 cambia come conseguenza delle sezioni da 3 a 7, hai scritto una ricevuta, non un report.
Inviarlo con una lunghezza diversa ogni mese. Un report che è di due pagine a marzo e di nove ad aprile non può essere confrontato. Fissa la struttura, varia solo il contenuto.
Ogni quanto inviarlo
Mensile per la maggior parte dei clienti. I report settimanali sul social organico sono per lo più rumore: una settimana è troppo breve perché la crescita dei follower dica qualcosa, e un singolo post può distorcere ogni rapporto. Se un cliente vuole un contatto settimanale, invia un breve aggiornamento sulle pubblicazioni nella seconda settimana e il report completo a fine mese.
Trimestrale è la cadenza giusta per la conversazione strategica, che è un documento diverso. Abbina questo report a un audit dei social media una o due volte l’anno.
Estrarre i numeri senza un weekend passato su un foglio di calcolo
La parte lenta di questo modello è la sezione 3. Se i tuoi post sono programmati tramite un unico strumento, la tabella per canale e la tabella dei post migliori ne escono direttamente. BulkPublish ha una vista report che raggruppa i post pubblicati e le loro metriche per canale e periodo, più esportazione CSV per i periodi che vuoi affiancare. Le agenzie che lo fanno ogni mese per più clienti di solito tengono uno spazio di lavoro per cliente ed esportano ogni report lo stesso giorno. Ne trovi di più su questa configurazione sulla nostra pagina dedicata alle agenzie.
La versione breve
Otto sezioni: sintesi, cosa hai pubblicato, performance, i primi cinque, gli ultimi tre, obiettivi, apprendimenti, prossime azioni. Estrai i dati sempre nella stessa data ogni mese. Mantieni fissa la formula del tasso di coinvolgimento e scrivila in appendice. Includi i post che hanno fallito. Se la sezione 8 è vuota, il report non ha fatto il suo lavoro.