Une stratégie réseaux sociaux doit tenir sur une page et répondre à cinq questions : ce que vous cherchez à accomplir, à qui vous vous adressez, ce que vous allez dire, où vous allez le dire, et comment vous saurez si cela a fonctionné. Un diaporama de 40 diapositives est une stratégie sur laquelle personne ne peut agir.
Voici le modèle complet, en ligne et sans inscription. Copiez-le, collez-le, remplacez les espaces réservés.
Le modèle
# Stratégie réseaux sociaux : [NOM DE LA MARQUE]
**Période :** du [DÉBUT] au [FIN]
**Responsable :** [NOM]
**Dernière révision :** [DATE]
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## 1. Objectif métier soutenu
[Une phrase, tirée du plan d’affaires, pas inventée pour ce document.]
## 2. Objectifs réseaux sociaux
| # | Objectif | Indicateur | Point de départ | Cible | Échéance |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [OBJECTIF] | [INDICATEUR] | [ACTUEL] | [CIBLE] | [DATE] |
| 2 | [OBJECTIF] | [INDICATEUR] | [ACTUEL] | [CIBLE] | [DATE] |
| 3 | [OBJECTIF] | [INDICATEUR] | [ACTUEL] | [CIBLE] | [DATE] |
Trois objectifs maximum.
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## 3. Audience
| | Primaire | Secondaire |
|---|---|---|
| Qui ils sont | [DESCRIPTION] | [DESCRIPTION] |
| Ce qu’ils veulent | [BESOIN] | [BESOIN] |
| Où ils se trouvent déjà | [PLATEFORMES] | [PLATEFORMES] |
| Ce qui les fait agir | [DÉCLENCHEUR] | [DÉCLENCHEUR] |
| Ce qu’on fait mal avec eux actuellement | [ÉCART] | [ÉCART] |
**Comment on le sait :** [SOURCE : entretiens clients, appels commerciaux,
données d’audience de la plateforme, sondage. Si c’est une supposition,
écrivez « hypothèse ».]
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## 4. Positionnement
**Nous sommes le [CATÉGORIE] pour [AUDIENCE] qui veut [RÉSULTAT], contrairement
à [ALTERNATIVE], parce que [PREUVE].**
**Ton :** [TROIS ADJECTIFS] et jamais [DEUX ADJECTIFS].
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## 5. Piliers de contenu
| Pilier | Ce qu’il couvre | Part des publications | Preuve qu’on peut le maintenir |
|---|---|---|---|
| [PILIER 1] | [DESCRIPTION] | [X %] | [SOURCE DE CONTENU] |
| [PILIER 2] | [DESCRIPTION] | [X %] | [SOURCE] |
| [PILIER 3] | [DESCRIPTION] | [X %] | [SOURCE] |
| [PILIER 4] | [DESCRIPTION] | [X %] | [SOURCE] |
Les parts totalisent 100 %.
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## 6. Plan de canaux
| Plateforme | Rôle | Format principal | Publications/semaine | Réutilisé depuis | Responsable |
|---|---|---|---|---|---|
| [PLATEFORME] | [Principal / Support / Test / Non utilisé] | [FORMAT] | [N] | [SOURCE] | [NOM] |
| [PLATEFORME] | [RÔLE] | [FORMAT] | [N] | [SOURCE] | [NOM] |
**Plateformes volontairement non utilisées sur cette période :** [LISTE, avec la raison]
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## 7. Cadence
| Jour | [PLATEFORME] | [PLATEFORME] | [PLATEFORME] |
|---|---|---|---|
| Lun | [PILIER/FORMAT] | | [PILIER/FORMAT] |
| Mar | | [PILIER/FORMAT] | |
| Mer | [PILIER/FORMAT] | | [PILIER/FORMAT] |
| Jeu | | [PILIER/FORMAT] | |
| Ven | [PILIER/FORMAT] | | |
**Total par semaine :** [N] publications
**Capacité de production par semaine :** [N] publications, [N] heures
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## 8. Flux de production
| Étape | Qui | Quand | Outil |
|---|---|---|---|
| Idées | [NOM] | [CADENCE] | [OUTIL] |
| Rédaction | [NOM] | [CADENCE] | [OUTIL] |
| Design / vidéo | [NOM] | [CADENCE] | [OUTIL] |
| Validation | [NOM] | [CADENCE] | [OUTIL] |
| Programmation | [NOM] | [CADENCE] | [OUTIL] |
| Réponses à la communauté | [NOM] | [CRÉNEAU QUOTIDIEN] | [OUTIL] |
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## 9. Mesure
| Indicateur | Source | Revue | Responsable |
|---|---|---|---|
| [INDICATEUR] | [SOURCE] | [Hebdomadaire/Mensuelle] | [NOM] |
**Définition du taux d’engagement :** [engagements / impressions OU / abonnés]
**Le rapport est envoyé à :** [QUI], [CADENCE]
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## 10. Risques et contraintes
| Risque | Probabilité | Ce qu’on fait pour y remédier |
|---|---|---|
| [ex. une seule personne gère toute la production] | [H/M/F] | [MITIGATION] |
| [RISQUE] | [H/M/F] | [MITIGATION] |
**Budget :** [MONTANT] pour [QUOI]
**Contraintes strictes :** [ex. pas de publicité payante, pas de visages à l’écran, allégations réglementées]
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## 11. Révision
Prochaine date de révision : [DATE]
La stratégie est erronée si : [LA CONDITION QUI VOUS FERAIT LA CHANGER]Comment remplir chaque section
Section 1. Si vous ne pouvez pas relier le travail réseaux sociaux à un objectif métier qui existait avant ce document, la stratégie sera jugée sur les likes, faute d’autre chose à disposition.
Section 2. Trois objectifs. Chacun a besoin d’un point de départ, sinon vous ne pouvez pas mesurer les progrès. Si vous n’avez pas de point de départ, passez deux semaines à en établir un avant de fixer la cible.
Section 3. La ligne « comment on le sait » est la plus importante. La plupart des sections audience sont de la fiction écrite avec assurance. Écrire « hypothèse » à côté d’une affirmation ne coûte rien et évite de construire une année entière dessus.
Section 5. Quatre piliers, c’est le plafond pratique. La colonne « preuve qu’on peut le maintenir » élimine le pilier qui sonne bien mais n’a pas de source de contenu : si un pilier dépend de témoignages clients et que vous n’en obtenez qu’un par trimestre, il ne peut pas représenter 25 % des publications.
Section 6. La colonne rôle compte plus que la liste de plateformes. Un canal de support qui reçoit du contenu réutilisé et 15 minutes par semaine est un choix légitime. Prétendre que cinq plateformes sont toutes prioritaires ne l’est pas. Notez les plateformes que vous laissez de côté, avec les raisons, pour que la question cesse d’être rouverte chaque mois.
Section 7. Remplissez la grille de cadence, comptez-la, puis comparez-la avec votre capacité de production réelle sur la ligne du dessous. Si la grille indique 14 publications par semaine et que la capacité en indique 8, changez la grille. Cette seule comparaison évite la plupart des échecs de stratégie.
Section 9. Fixez la définition du taux d’engagement ici et reportez-la dans chaque rapport. Notre calculateur de taux d’engagement rend évidente la différence entre les deux bases de calcul.
Section 11. Nommer la condition qui vous ferait abandonner la stratégie, c’est ce qui distingue un plan d’un vœu pieux.
Ce que la plupart des gens font mal
Fixer des objectifs sans point de départ. « Augmenter l’engagement de 30 % » n’est pas mesurable si personne n’a enregistré le point de départ. Faites d’abord un audit.
Planifier une cadence que l’équipe ne peut pas produire. La cause la plus fréquente d’un compte à l’abandon est une stratégie prévoyant une publication quotidienne pour une équipe disposant de quatre heures par semaine. La section 7 existe pour repérer cela avant que cela n’arrive.
Traiter chaque plateforme comme prioritaire. L’attention divisée entre six plateformes produit généralement six comptes médiocres. Deux bons comptes valent mieux que six négligés, et le plan de canaux doit dire lesquels.
Confondre piliers et formats. « Les Reels » n’est pas un pilier. « Comment nos produits sont fabriqués » est un pilier, et cela peut être un reel, un carrousel ou une publication texte. Si votre liste de piliers est une liste de formats, refaites la section 5.
L’écrire une seule fois. Une stratégie sans date de révision devient du papier peint. La section 11 en prévoit une.
Sauter le flux de production. La section 8 est celle où la stratégie devient opérationnelle. Une stratégie qui ne nomme pas qui programme les publications décrit un résultat, pas un système.
Faire tenir la cadence
La grille de cadence de la section 7 est la pièce qui se dégrade en premier, car elle dépend de la mémoire de quelqu’un. Elle est plus durable en tant que configuration qu’en tant que document.
Cela veut généralement dire : choisir les créneaux hebdomadaires une bonne fois, puis les remplir par lots plutôt qu’au jour le jour. Rédiger une quinzaine de publications en une seule séance et les déposer dans une file d’attente fixe correspond mieux à la façon dont la grille est réellement respectée. Si vous gérez cela pour plusieurs marques, une stratégie par marque et un espace de travail séparé par marque évitent que les plans de canaux ne se mélangent, ce qui correspond à la configuration décrite sur la page dédiée aux agences. Vous trouverez plus de détails dans notre guide sur la création de contenu par lots.
En résumé
Une page, onze sections. Trois objectifs avec des points de départ. Quatre piliers, chacun avec une source de contenu. Un plan de canaux qui nomme les plateformes laissées de côté. Une grille de cadence vérifiée par rapport à la capacité de production réelle. Une définition fixe du taux d’engagement. Une date de révision et une condition qui vous ferait changer de cap.