Un audit réseaux sociaux est un inventaire : chaque compte que vous possédez, dans quel état il est, ce qu’il a publié et ce qu’il a produit. Cela prend environ quatre heures si vous êtes organisé, et une semaine si vous ne l’êtes pas. Le modèle ci-dessous est le document entier, directement intégré.
La plupart des modèles d’audit sont des téléchargements verrouillés. Pas celui-ci. Copiez le bloc, collez-le, remplacez les espaces entre crochets.
Le modèle
# Audit réseaux sociaux : [NOM DE LA MARQUE]
**Date de l’audit :** [DATE]
**Période examinée :** du [DATE DE DÉBUT] au [DATE DE FIN]
**Auditeur :** [NOM]
---
## 1. Inventaire des comptes
Tous les comptes existants, y compris ceux que vous aviez oubliés.
| Plateforme | Identifiant | URL | Propriétaire | Accès | Statut | Vérifié | Dernière publication |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| [PLATEFORME] | @[IDENTIFIANT] | [URL] | [ÉQUIPE/PERSONNE] | [QUI A LES IDENTIFIANTS] | [Actif / Dormant / Non revendiqué / Usurpateur] | [O/N] | [DATE] |
| [PLATEFORME] | @[IDENTIFIANT] | [URL] | [PROPRIÉTAIRE] | [ACCÈS] | [STATUT] | [O/N] | [DATE] |
**Comptes à fermer :** [LISTE]
**Comptes à revendiquer :** [LISTE]
**Comptes usurpateurs à signaler :** [LISTE]
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## 2. Cohérence des profils
| Élément | [PLATEFORME] | [PLATEFORME] | [PLATEFORME] | Cohérent ? |
|---|---|---|---|---|
| Nom affiché | [VALEUR] | [VALEUR] | [VALEUR] | [O/N] |
| Identifiant | [VALEUR] | [VALEUR] | [VALEUR] | [O/N] |
| Photo de profil | [DÉCRIRE] | [DÉCRIRE] | [DÉCRIRE] | [O/N] |
| Bio / description | [VALEUR] | [VALEUR] | [VALEUR] | [O/N] |
| Lien dans la bio | [URL] | [URL] | [URL] | [O/N] |
| Email de contact | [VALEUR] | [VALEUR] | [VALEUR] | [O/N] |
| Publication épinglée / mise en avant | [DÉCRIRE] | [DÉCRIRE] | [DÉCRIRE] | [O/N] |
**Liens cassés trouvés :** [LISTE]
**Affirmations obsolètes dans les bios :** [LISTE]
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## 3. Audience
| Plateforme | Abonnés | Croissance (12 mois) | Premier pays | Tranche d’âge principale | Répartition par genre | Notes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [PLATEFORME] | [N] | [+/-N] | [PAYS] | [TRANCHE] | [RÉPARTITION] | [NOTES] |
**L’audience correspond-elle au client cible ?** [O/N, en précisant l’écart]
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## 4. Activité de publication
| Plateforme | Publications sur la période | Publications/semaine | Écart le plus long | Format le plus courant | Horaire le plus courant |
|---|---|---|---|---|---|
| [PLATEFORME] | [N] | [N] | [N jours] | [FORMAT] | [HORAIRE] |
**Évaluation de la cadence :** [Régulière / Erratique / Abandonnée]
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## 5. Performance
| Plateforme | Impressions | Interactions | Taux d’engagement | Clics sur lien | Meilleur format | Pire format |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [PLATEFORME] | [N] | [N] | [X,X %] | [N] | [FORMAT] | [FORMAT] |
**Top 10 des publications de la période**
| # | Plateforme | Date | Publication | Format | Portée | Taux d’eng. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [PLATEFORME] | [DATE] | [TEXTE] | [FORMAT] | [N] | [X,X %] |
**Ce que le top 10 a en commun :** [SCHÉMA, ou « aucun schéma clair »]
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## 6. Revue de contenu
| Pilier de contenu | Part des publications | Part de l’engagement | Verdict |
|---|---|---|---|
| [PILIER] | [X %] | [X %] | [Surreprésenté / Sous-représenté / Bien dosé] |
| [PILIER] | [X %] | [X %] | [VERDICT] |
**Vérification du ton :** [L’écriture sonne-t-elle comme une seule marque sur toutes les plateformes ? O/N]
**Accessibilité :** texte alternatif sur [X %] des images, sous-titres sur [X %] des vidéos.
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## 7. Concurrents
| Concurrent | Plateforme | Abonnés | Publications/semaine | Taux d’eng. | Ce qu’ils font mieux |
|---|---|---|---|---|---|
| [NOM] | [PLATEFORME] | [N] | [N] | [X,X %] | [UNE LIGNE] |
| [NOM] | [PLATEFORME] | [N] | [N] | [X,X %] | [UNE LIGNE] |
**Écarts que nous pourrions combler :** [LISTE]
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## 8. Fonctionnement
| Question | Réponse |
|---|---|
| Qui approuve les publications avant leur mise en ligne ? | [NOM / personne] |
| Où se trouve le calendrier de contenu ? | [OUTIL] |
| Qui a un accès administrateur à chaque compte ? | [VOIR SECTION 1] |
| La 2FA est-elle activée partout ? | [O/N, lister les écarts] |
| Des comptes personnels détiennent-ils un accès professionnel ? | [O/N] |
| Existe-t-il une politique réseaux sociaux documentée ? | [O/N] |
| Existe-t-il un protocole de crise / d’escalade ? | [O/N] |
| Délai de réponse moyen aux messages privés et commentaires | [HEURES] |
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## 9. Constats et correctifs
| # | Constat | Gravité | Correctif | Responsable | Échéance |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [CONSTAT] | [Élevée/Moyenne/Faible] | [CORRECTIF] | [NOM] | [DATE] |
| 2 | [CONSTAT] | [GRAVITÉ] | [CORRECTIF] | [NOM] | [DATE] |
**Trois priorités principales :**
1. [CORRECTIF]
2. [CORRECTIF]
3. [CORRECTIF]Comment remplir chaque partie
La section 1 est celle que les gens sautent et celle qui révèle les vrais problèmes. Recherchez le nom de votre marque sur chaque plateforme, pas seulement les identifiants que vous connaissez déjà. Les comptes dormants issus d’une ancienne campagne, un compte régional créé par quelqu’un, et de purs comptes usurpateurs apparaissent tous ici. Notez qui détient l’accès de connexion, car « l’email personnel d’un ancien employé » est un constat en soi.
La section 2 nécessite une capture d’écran de chaque profil ouvert côte à côte. La cohérence n’est pas juste une question de branding : une bio pointant vers une landing page morte, c’est du trafic perdu chaque jour où elle reste en ligne.
Les sections 3 à 5 sont de la saisie de données. Récupérez tout en une seule journée, à partir d’une seule source par indicateur, et notez la date. Les statistiques natives et les outils d’analyse tiers ne correspondront pas exactement.
La section 6 nécessite une liste de piliers de contenu. Si la marque n’a jamais défini ses piliers de contenu, définissez-les d’abord, puis étiquetez à la main les 50 dernières publications. Notre générateur de piliers de contenu est un moyen rapide d’obtenir un premier ensemble à utiliser pour l’étiquetage.
La section 7 devrait couvrir trois concurrents, pas dix. Vous n’avez que des chiffres publics, donc le nombre d’abonnés et la fréquence de publication sont fiables, et le taux d’engagement est une estimation. Précisez-le dans le document.
La section 8 est la passe en revue de la sécurité et des processus. C’est la section qui fait qu’un audit est pris au sérieux par quelqu’un en dehors du marketing.
La section 9 est ce que vous présentez. La gravité a trois niveaux, car cinq niveaux signifient que tout finit par être noté 3.
Ce que la plupart des gens font mal
Auditer uniquement les comptes dont on se souvient. Le compte dormant avec 400 abonnés et une bio de 2019 est une vitrine de marque bien réelle. Cherchez correctement.
Transformer cela en rapport de performance. Un audit est structurel. Il demande si les comptes, les profils, la cadence et les processus sont sains. Les chiffres continus ont leur place dans le rapport mensuel, qui est un document différent avec un rythme différent.
Passer en revue 12 mois de publications en détail. Examinez de près les 90 derniers jours et à un niveau synthétique les 12 derniers mois. Tout ce qui est plus ancien relève d’une autre stratégie et d’un autre algorithme.
Produire des constats sans responsable. Un constat sans nom associé est une simple observation. La section 9 a une colonne responsable pour cette raison.
Ne le faire qu’une seule fois. La valeur d’un audit vient de la comparaison. Faites-le deux fois par an, conservez les anciens, et placez les chiffres du dernier audit dans une colonne à côté de celui-ci.
Confondre « on publie beaucoup » avec « on publie régulièrement ». La colonne du plus long écart dans la section 4 est souvent plus révélatrice que le total. Quarante publications en un mois et aucune le mois suivant se lit comme quarante publications par mois en moyenne.
Transformer les constats en travail programmé
La plupart des audits se terminent par une liste de correctifs sans calendrier, ce qui explique pourquoi les mêmes constats réapparaissent dans le suivant. Les deux correctifs qui tiennent dans le temps sont généralement la cadence et les approbations : choisissez un volume hebdomadaire réaliste et placez un véritable approbateur devant la publication.
Les deux relèvent de la configuration plutôt que de la volonté. Dans BulkPublish, une file d’attente et un calendrier fixes imposent la cadence que vous avez décidée, et les approbations placent un relecteur nommé entre un brouillon et une publication en ligne, pour que la section 8 arrête de dire « personne ». Si l’audit couvrait plusieurs marques, les ensembles de canaux gardent les comptes de chacune séparés au moment de la publication.
En résumé
Neuf sections : inventaire, cohérence des profils, audience, activité de publication, performance, revue de contenu, concurrents, opérations, constats. Récupérez toutes les données en une seule journée. Examinez de près les 90 derniers jours, en un coup d’œil les 12 derniers mois. Chaque constat a besoin d’une gravité, d’un responsable et d’une date. Faites-le deux fois par an et conservez les anciennes copies.