Uma auditoria de redes sociais é um balanço geral: cada conta que você tem, em que estado ela está, o que foi publicado e o que isso gerou. Leva cerca de quatro horas se você estiver organizado e uma semana se não estiver. O modelo abaixo é o documento inteiro, direto no texto.
A maioria dos modelos de auditoria são downloads bloqueados atrás de um cadastro. Este não é. Copie o bloco, cole, substitua os placeholders entre colchetes.
O modelo
# Auditoria de Redes Sociais: [NOME DA MARCA]
**Data da auditoria:** [DATA]
**Período revisado:** [DATA DE INÍCIO] a [DATA DE FIM]
**Auditor:** [NOME]
---
## 1. Inventário de contas
Todas as contas que existem, incluindo as que você esqueceu.
| Plataforma | Usuário | URL | Responsável | Acesso | Status | Verificada | Última publicação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| [PLATAFORMA] | @[USUÁRIO] | [URL] | [EQUIPE/PESSOA] | [QUEM TEM LOGIN] | [Ativa / Inativa / Não reivindicada / Perfil falso] | [S/N] | [DATA] |
| [PLATAFORMA] | @[USUÁRIO] | [URL] | [RESPONSÁVEL] | [ACESSO] | [STATUS] | [S/N] | [DATA] |
**Contas a encerrar:** [LISTA]
**Contas a reivindicar:** [LISTA]
**Perfis falsos a denunciar:** [LISTA]
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## 2. Consistência do perfil
| Item | [PLATAFORMA] | [PLATAFORMA] | [PLATAFORMA] | Consistente? |
|---|---|---|---|---|
| Nome de exibição | [VALOR] | [VALOR] | [VALOR] | [S/N] |
| Usuário | [VALOR] | [VALOR] | [VALOR] | [S/N] |
| Foto de perfil | [DESCREVA] | [DESCREVA] | [DESCREVA] | [S/N] |
| Bio / descrição | [VALOR] | [VALOR] | [VALOR] | [S/N] |
| Link na bio | [URL] | [URL] | [URL] | [S/N] |
| E-mail de contato | [VALOR] | [VALOR] | [VALOR] | [S/N] |
| Publicação fixada / em destaque | [DESCREVA] | [DESCREVA] | [DESCREVA] | [S/N] |
**Links quebrados encontrados:** [LISTA]
**Informações desatualizadas nas bios:** [LISTA]
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## 3. Audiência
| Plataforma | Seguidores | Crescimento (12 meses) | País principal | Faixa etária principal | Divisão por gênero | Notas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [PLATAFORMA] | [N] | [+/-N] | [PAÍS] | [FAIXA] | [DIVISÃO] | [NOTAS] |
**A audiência corresponde ao cliente-alvo?** [S/N, com a divergência nomeada]
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## 4. Atividade de publicação
| Plataforma | Publicações no período | Publicações/semana | Maior intervalo | Formato mais comum | Horário mais comum |
|---|---|---|---|---|---|
| [PLATAFORMA] | [N] | [N] | [N dias] | [FORMATO] | [HORÁRIO] |
**Avaliação de cadência:** [Consistente / Errática / Abandonada]
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## 5. Desempenho
| Plataforma | Impressões | Engajamentos | Taxa de engajamento | Cliques em links | Melhor formato | Pior formato |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [PLATAFORMA] | [N] | [N] | [X,X%] | [N] | [FORMATO] | [FORMATO] |
**Top 10 publicações do período**
| # | Plataforma | Data | Publicação | Formato | Alcance | Taxa de eng. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [PLATAFORMA] | [DATA] | [TEXTO] | [FORMATO] | [N] | [X,X%] |
**O que as 10 melhores têm em comum:** [PADRÃO, ou "nenhum padrão claro"]
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## 6. Revisão de conteúdo
| Pilar de conteúdo | Parcela das publicações | Parcela do engajamento | Veredito |
|---|---|---|---|
| [PILAR] | [X%] | [X%] | [Acima / Abaixo / No peso certo] |
| [PILAR] | [X%] | [X%] | [VEREDITO] |
**Checagem de tom:** [A escrita soa como uma única marca em todas as plataformas? S/N]
**Acessibilidade:** texto alternativo em [X%] das imagens, legendas em [X%] dos vídeos.
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## 7. Concorrentes
| Concorrente | Plataforma | Seguidores | Publicações/semana | Taxa de eng. | O que fazem melhor |
|---|---|---|---|---|---|
| [NOME] | [PLATAFORMA] | [N] | [N] | [X,X%] | [UMA LINHA] |
| [NOME] | [PLATAFORMA] | [N] | [N] | [X,X%] | [UMA LINHA] |
**Lacunas que podemos ocupar:** [LISTA]
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## 8. Operações
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Quem aprova as publicações antes de irem ao ar? | [NOME / ninguém] |
| Onde fica o calendário de conteúdo? | [FERRAMENTA] |
| Quem tem acesso de administrador a cada conta? | [VER SEÇÃO 1] |
| A autenticação em duas etapas está ativada em todos os lugares? | [S/N, listar lacunas] |
| Há contas pessoais com acesso da empresa? | [S/N] |
| Existe uma política de redes sociais documentada? | [S/N] |
| Existe um caminho de crise / escalonamento? | [S/N] |
| Tempo médio de resposta a mensagens diretas e comentários | [HORAS] |
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## 9. Achados e correções
| # | Achado | Gravidade | Correção | Responsável | Até quando |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [ACHADO] | [Alta/Média/Baixa] | [CORREÇÃO] | [NOME] | [DATA] |
| 2 | [ACHADO] | [GRAVIDADE] | [CORREÇÃO] | [NOME] | [DATA] |
**Três prioridades principais:**
1. [CORREÇÃO]
2. [CORREÇÃO]
3. [CORREÇÃO]Como preencher cada parte
A seção 1 é a que as pessoas pulam e a que encontra os problemas reais. Pesquise cada plataforma pelo nome da sua marca, não só pelos usuários que você já conhece. Contas inativas de uma campanha antiga, uma conta regional que alguém criou e perfis falsos, tudo isso aparece aqui. Anote quem tem o login, porque “o e-mail pessoal de um ex-funcionário” já é um achado por si só.
A seção 2 precisa de uma captura de tela de cada perfil, lado a lado. Consistência não é frescura de branding: uma bio linkando para uma página fora do ar é tráfego perdido todo dia que ela continua no ar.
As seções 3 a 5 são entrada de dados. Puxe tudo em um único dia, de uma única fonte por métrica, e anote a data. As análises nativas e as de terceiros não vão bater exatamente.
A seção 6 exige uma lista de pilares. Se a marca nunca definiu seus pilares de conteúdo, defina-os primeiro e depois classifique manualmente as últimas 50 publicações. Nosso gerador de pilares de conteúdo é uma forma rápida de conseguir um conjunto inicial para classificar.
A seção 7 deve cobrir três concorrentes, não dez. Você só tem números públicos, então a contagem de seguidores e a frequência de publicação são confiáveis, e a taxa de engajamento é uma estimativa. Deixe isso registrado no documento.
A seção 8 é a passagem de segurança e processo. É a seção que faz uma auditoria ser levada a sério por qualquer pessoa fora do marketing.
A seção 9 é o que você apresenta. A gravidade tem três níveis porque cinco níveis significa que tudo vira um 3.
O que a maioria erra
Auditar só as contas de que se lembra. A conta inativa com 400 seguidores e uma bio de 2019 é uma superfície de marca ativa. Pesquise de verdade.
Transformar isso em um relatório de desempenho. Uma auditoria é estrutural. Ela pergunta se as contas, os perfis, a cadência e o processo estão saudáveis. Os números contínuos pertencem ao relatório mensal, que é um documento diferente com um ritmo diferente.
Revisar 12 meses de publicações em detalhe. Revise os últimos 90 dias de perto e os últimos 12 meses em nível de resumo. Qualquer coisa mais antiga é uma estratégia diferente e um algoritmo diferente.
Produzir achados sem responsáveis. Um achado sem um nome ao lado é uma observação. A seção 9 tem uma coluna de responsável por esse motivo.
Rodar apenas uma vez. O valor de uma auditoria vem da comparação. Rode duas vezes por ano, guarde as antigas e coloque os números da última auditoria em uma coluna ao lado desta.
Confundir “publicamos muito” com “publicamos de forma consistente”. A coluna do maior intervalo na seção 4 costuma ser mais reveladora do que o total. Quarenta publicações em um mês e nenhuma no mês seguinte é lido como quarenta publicações por mês na média.
Transformando achados em trabalho agendado
A maioria das auditorias termina com uma lista de correções e nenhum calendário, e é por isso que os mesmos achados aparecem na próxima. As duas correções que sobrevivem geralmente são cadência e aprovações: escolha um volume semanal realista e coloque um aprovador de verdade antes da publicação.
Ambas são configuração, não força de vontade. No BulkPublish, uma fila e calendário fixos impõem a cadência que você decidiu, e as aprovações colocam um revisor nomeado entre um rascunho e uma publicação no ar, para que a seção 8 pare de dizer “ninguém”. Se a auditoria cobriu várias marcas, os conjuntos de canais mantêm as contas de cada uma separadas na hora de publicar.
A versão resumida
Nove seções: inventário, consistência de perfil, audiência, atividade de publicação, desempenho, revisão de conteúdo, concorrentes, operações, achados. Puxe todos os dados em um único dia. Revise os 90 dias de perto e os 12 meses em uma visão geral. Todo achado precisa de gravidade, responsável e data. Rode duas vezes por ano e guarde as cópias antigas.