ソーシャルメディア監査とは棚卸しです。自社が保有するすべてのアカウント、それぞれの状態、これまでに公開したもの、そして生み出した成果を確認します。整理されていれば約4時間、そうでなければ1週間かかります。以下のテンプレートは、その文書全体をそのまま掲載したものです。
多くの監査テンプレートはダウンロード制限がかかっていますが、これは違います。ブロックをコピーして貼り付け、角括弧のプレースホルダーを置き換えるだけです。
テンプレート
# ソーシャルメディア監査: [ブランド名]
**監査日:** [日付]
**対象期間:** [開始日] 〜 [終了日]
**監査担当者:** [氏名]
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## 1. アカウント一覧
存在するすべてのアカウント。忘れていたものも含めます。
| プラットフォーム | ハンドル | URL | 担当 | アクセス権 | 状態 | 認証済み | 最終投稿日 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| [プラットフォーム] | @[ハンドル] | [URL] | [チーム/担当者] | [ログイン保持者] | [稼働中 / 休眠中 / 未取得 / なりすまし] | [Y/N] | [日付] |
| [プラットフォーム] | @[ハンドル] | [URL] | [担当] | [アクセス権] | [状態] | [Y/N] | [日付] |
**閉鎖すべきアカウント:** [リスト]
**取得すべきアカウント:** [リスト]
**報告すべきなりすましアカウント:** [リスト]
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## 2. プロフィールの一貫性
| 項目 | [プラットフォーム] | [プラットフォーム] | [プラットフォーム] | 一貫している? |
|---|---|---|---|---|
| 表示名 | [値] | [値] | [値] | [Y/N] |
| ハンドル | [値] | [値] | [値] | [Y/N] |
| プロフィール画像 | [説明] | [説明] | [説明] | [Y/N] |
| 自己紹介文 | [値] | [値] | [値] | [Y/N] |
| プロフィール内リンク | [URL] | [URL] | [URL] | [Y/N] |
| 連絡先メール | [値] | [値] | [値] | [Y/N] |
| 固定/注目投稿 | [説明] | [説明] | [説明] | [Y/N] |
**見つかったリンク切れ:** [リスト]
**自己紹介文の古い記載:** [リスト]
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## 3. オーディエンス
| プラットフォーム | フォロワー数 | 成長率(12か月) | 上位国 | 上位年齢層 | 性別比 | 備考 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [プラットフォーム] | [N] | [+/-N] | [国] | [年齢層] | [比率] | [備考] |
**オーディエンスはターゲット顧客と一致しているか?** [Y/N、不一致の内容を記載]
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## 4. 公開活動
| プラットフォーム | 期間中の投稿数 | 週あたり投稿数 | 最長の空白期間 | 最も多い形式 | 最も多い時間帯 |
|---|---|---|---|---|---|
| [プラットフォーム] | [N] | [N] | [N日] | [形式] | [時間帯] |
**更新頻度の評価:** [一定 / 不規則 / 放置状態]
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## 5. パフォーマンス
| プラットフォーム | インプレッション | エンゲージメント | エンゲージメント率 | リンククリック | 最も良い形式 | 最も悪い形式 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [プラットフォーム] | [N] | [N] | [X.X%] | [N] | [形式] | [形式] |
**期間中のトップ10投稿**
| # | プラットフォーム | 日付 | 投稿内容 | 形式 | リーチ | エンゲージメント率 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [プラットフォーム] | [日付] | [テキスト] | [形式] | [N] | [X.X%] |
**トップ10に共通する点:** [パターン、または「明確なパターンなし」]
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## 6. コンテンツレビュー
| コンテンツピラー | 投稿に占める割合 | エンゲージメントに占める割合 | 評価 |
|---|---|---|---|
| [ピラー] | [X%] | [X%] | [過多 / 過少 / 適正] |
| [ピラー] | [X%] | [X%] | [評価] |
**トーンチェック:** [プラットフォームを横断して1つのブランドとして聞こえるか? Y/N]
**アクセシビリティ:** 画像の[X%]に代替テキストあり、動画の[X%]に字幕あり。
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## 7. 競合
| 競合 | プラットフォーム | フォロワー数 | 週あたり投稿数 | エンゲージメント率 | 優れている点 |
|---|---|---|---|---|---|
| [名前] | [プラットフォーム] | [N] | [N] | [X.X%] | [一言で] |
| [名前] | [プラットフォーム] | [N] | [N] | [X.X%] | [一言で] |
**取り込めるギャップ:** [リスト]
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## 8. 運用
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 公開前に投稿を承認するのは誰か? | [氏名 / 誰もいない] |
| コンテンツカレンダーはどこにあるか? | [ツール] |
| 各アカウントの管理者権限を持つのは誰か? | [セクション1参照] |
| すべてのアカウントで2段階認証は有効か? | [Y/N、不足箇所をリスト] |
| ビジネス用アクセス権を持つ個人アカウントはあるか? | [Y/N] |
| 文書化されたソーシャルメディアポリシーはあるか? | [Y/N] |
| 危機対応/エスカレーション手順はあるか? | [Y/N] |
| DMとコメントへの平均返信時間 | [時間] |
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## 9. 発見事項と対応策
| # | 発見事項 | 重要度 | 対応策 | 担当者 | 期日 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | [発見事項] | [高/中/低] | [対応策] | [氏名] | [日付] |
| 2 | [発見事項] | [重要度] | [対応策] | [氏名] | [日付] |
**上位3つの優先事項:**
1. [対応策]
2. [対応策]
3. [対応策]各セクションの記入方法
セクション1は多くの人が飛ばしがちですが、実は本当の問題を見つけ出すセクションです。 知っているハンドルだけでなく、ブランド名で各プラットフォームを検索してください。過去のキャンペーンで放置されたアカウント、誰かが作った地域アカウント、そして完全な偽アカウントもここで見つかります。ログイン情報を誰が保持しているかもメモしておきましょう。「退職した元従業員の個人メール」というのは、それ自体が1つの発見事項です。
セクション2には各プロフィールを並べて開いたスクリーンショットが必要です。 一貫性は単なるブランディング上の見栄えの問題ではありません。リンク切れのランディングページを指すプロフィール文は、それが放置されている限り毎日トラフィックを失い続けます。
セクション3から5はデータ入力です。 すべて1日のうちに、各指標につき1つのソースからまとめて取得し、その日付を記録してください。ネイティブのインサイトとサードパーティの分析ツールは完全には一致しません。
セクション6にはコンテンツピラーの一覧が必要です。 ブランドがまだコンテンツピラーを定義していない場合は、まずそれを定義してから、直近50件の投稿を手作業でタグ付けしてください。コンテンツピラージェネレーターを使えば、タグ付けの出発点となる候補セットを手早く用意できます。
セクション7は10社ではなく3社の競合をカバーすべきです。 公開されている数値しか手に入らないため、フォロワー数と投稿頻度は信頼できますが、エンゲージメント率は推定値になります。その旨を文書内に明記してください。
セクション8はセキュリティとプロセスの確認です。 マーケティング以外の人にも監査を真剣に受け止めてもらえるかどうかを左右するセクションです。
セクション9は実際に提示する内容です。 重要度を3段階にしているのは、5段階にすると結局すべてが真ん中の「3」に落ち着いてしまうからです。
ほとんどの人が間違えること
覚えているアカウントだけを監査してしまう。 フォロワー400人、2019年のプロフィール文のまま放置されたアカウントも、生きているブランドの接点です。きちんと検索しましょう。
パフォーマンスレポートにしてしまう。 監査は構造的なものです。アカウント、プロフィール、更新頻度、プロセスが健全かどうかを問うものです。継続的な数値は月次レポートに属するもので、これはリズムの異なる別の文書です。
過去12か月分の投稿を細かくレビューしてしまう。 直近90日は詳細にレビューし、過去12か月は概要レベルにとどめましょう。それより古いものは、戦略もアルゴリズムも異なる過去のものです。
担当者のいない発見事項を出してしまう。 名前が紐づいていない発見事項は、単なる所感にすぎません。セクション9に担当者の列があるのはそのためです。
一度きりで終わらせてしまう。 監査の価値は比較から生まれます。年に2回実施し、過去の分を保管し、前回の数値を今回の隣の列に並べましょう。
「たくさん投稿している」と「一定のペースで投稿している」を混同してしまう。 セクション4の「最長の空白期間」の列は、合計投稿数よりも多くを物語ることが多いです。ある月に40投稿、翌月はゼロという状態は、平均すれば月40投稿として読めてしまいます。
発見事項を実際の予約投稿業務に落とし込む
多くの監査は修正リストだけで終わり、カレンダーに反映されないため、次の監査でも同じ発見事項が繰り返し出てきます。定着しやすい修正は、たいてい更新頻度と承認プロセスの2つです。現実的な週間投稿量を決め、公開の前に実際の承認者を配置しましょう。
どちらも意志の力ではなく、設定の問題です。BulkPublishでは、固定されたキューとカレンダーが決めた更新頻度を守らせ、承認機能が下書きと公開の間に指名されたレビュアーを挟むことで、セクション8の答えが「誰もいない」ではなくなります。監査が複数ブランドを対象とする場合は、チャンネルセットによって公開時に各ブランドのアカウントを分けて管理できます。
まとめ
9つのセクション: アカウント一覧、プロフィールの一貫性、オーディエンス、公開活動、パフォーマンス、コンテンツレビュー、競合、運用、発見事項です。すべてのデータは1日でまとめて取得しましょう。直近90日は詳細に、過去12か月は概要レベルでレビューします。すべての発見事項には重要度、担当者、期日が必要です。年に2回実施し、過去の分を保管しておきましょう。