Qu’est-ce qu’une mention de marque ? — Outil gratuit
Une explication de ce qui compte comme mention de marque, pourquoi la plupart n’identifient jamais le compte, et pourquoi surveiller seulement les notifications signifie manquer l’essentiel de la conversation.
Une mention de marque est toute publication, tout commentaire ou message qui fait référence à une marque, un produit ou un compte, qu’il l’identifie ou le lie directement ou non.
Ce que c’est
Une mention de marque est toute référence à une marque, un produit ou un compte sur les plateformes sociales, que cette référence inclue une identification ou un lien formel, ou nomme simplement la marque en passant. Ça couvre tout, d’un client identifiant directement une entreprise dans une plainte à un inconnu mentionnant un produit par son nom, en passant, dans une publication sans rapport.
Comment on le mesure
Les mentions sont généralement comptées via des outils de monitoring ou de veille qui recherchent le nom de la marque, les fautes d’orthographe courantes et les variantes proches sur les plateformes, puis catégorisent les résultats par volume, sentiment et source. Les mentions identifiées sont le sous-ensemble le plus facile à compter puisqu’elles déclenchent des notifications natives, mais elles ne représentent qu’une partie du volume total de mentions.
Souvent mal compris
Une marque qui ne surveille que ses propres notifications suppose qu’elle voit la conversation qui se déroule à son sujet, puisque chaque publication qui l’identifie apparaît automatiquement. Ce que cette vue laisse de côté est considérable : la plupart des gens qui mentionnent une marque en conversation ne prennent pas la peine de l’identifier, ils tapent simplement le nom, surtout dans des contextes informels comme une capture d’écran de chat de groupe, une publication de comparaison, ou un commentaire jeté en passant enfoui dans un fil plus long sur autre chose. Ces mentions ne génèrent aucune notification, aucune alerte, rien qui remonte dans la boîte de réception d’un compte normal, ce qui signifie qu’une marque qui se fie uniquement à ses notifications voit la tranche plus petite et plus autosélectionnée de la conversation, disproportionnellement composée de gens qui pensaient déjà spécifiquement au compte de la marque, souvent pour le louer ou lui poser une question directement. La conversation plus large et plus candide, celle où les gens ne jouent pas un rôle pour la marque, se déroule presque entièrement hors de ce flux de notifications et demande une recherche délibérée pour être vue.
Quand cela compte
Suivre les mentions non identifiées compte le plus quand une marque veut une lecture honnête du sentiment ou veut attraper un problème avant qu’il ne devienne une plainte identifiée. Ça compte moins pour les marques dont le volume global de mentions est très faible, où les notifications seules captent déjà probablement l’essentiel de la peu de conversation existante.
Fonctionnalités
- Ce qui compte comme mention de marque au-delà d’une identification directe
- Pourquoi les mentions non identifiées dépassent généralement les mentions identifiées de loin
- Comment les outils trouvent des mentions qui ne notifient jamais directement le compte
- Pourquoi se fier uniquement aux notifications crée une image biaisée et trop positive
- Que faire d’une mention une fois qu’elle a été trouvée
Questions fréquentes
Une mention de marque doit-elle identifier mon compte ?
Non. Une mention de marque inclut toute référence au nom de la marque, au produit, ou à une variante reconnaissable, que ce soit une identification directe, un nom en texte brut, ou une capture d’écran sans identification du tout.
Pourquoi la plupart des mentions de marque n’apparaissent-elles pas dans mes notifications ?
Les notifications ne se déclenchent que pour les identifications directes et, sur certaines plateformes, les variantes proches de l’identifiant. Une publication qui tape le nom de la marque en texte brut sans identifier ne génère aucune notification du tout.
Comment trouver des mentions qui n’identifient pas mon compte ?
Des outils dédiés de monitoring ou de veille recherchent le nom de la marque et les variantes proches sur les plateformes, indépendamment du fait que l’auteur ait utilisé une identification, ce qui est le seul moyen fiable de capter la majorité non identifiée.
Les mentions non identifiées sont-elles moins importantes que les identifiées ?
Souvent l’inverse. Une mention identifiée est fréquemment écrite en s’attendant à ce que la marque la voie, tandis qu’une mention non identifiée est plus souvent un commentaire spontané et non préparé, ce qui peut être une lecture plus honnête du sentiment.
Que doit faire une marque en trouvant une mention négative non identifiée ?
Répondre directement n’est pas toujours approprié puisque l’auteur ne s’adressait pas à la marque, mais la mention vaut la peine d’être consignée pour le suivi du sentiment et, si c’est une plainte récurrente, mérite d’être traitée par d’autres canaux.
