O que é uma menção de marca? — Ferramenta gratuita
Uma explicação sobre o que conta como menção de marca, por que a maioria delas nunca marca a conta, e por que observar só as notificações significa perder a maior parte da conversa.
Uma menção de marca é qualquer post, comentário ou mensagem que faz referência a uma marca, produto ou conta, marcando ou não diretamente.
O que é
Uma menção de marca é qualquer referência a uma marca, produto ou conta nas plataformas sociais, seja essa referência com uma marcação ou link formal, ou simplesmente citando a marca de passagem. Cobre desde um cliente marcando diretamente uma empresa em uma reclamação até um estranho mencionando casualmente um produto pelo nome em um post sem relação.
Como é medido
Menções costumam ser contadas por ferramentas de monitoramento ou escuta que buscam o nome da marca, erros de digitação comuns e variações próximas em várias plataformas, depois categorizam os resultados por volume, sentimento e origem. Menções marcadas são o subconjunto mais fácil de contar já que disparam notificações nativas, mas representam só uma parte do volume total de menções.
Mal-entendido comum
Uma marca que só observa suas próprias notificações presume que está vendo a conversa acontecendo sobre ela, já que todo post marcado aparece automaticamente. O que essa visão deixa de fora é grande: a maioria das pessoas que menciona uma marca em conversa não se dá ao trabalho de marcá-la, simplesmente digita o nome, especialmente em contextos casuais como um print de grupo de chat, um post de comparação, ou um comentário casual perdido em uma thread mais longa sobre outra coisa. Essas menções não geram notificação, nenhum alerta, nada que apareça na caixa de entrada normal de uma conta, o que significa que uma marca dependendo puramente das notificações está vendo a fatia menor e mais autosselecionada da conversa, desproporcionalmente formada por pessoas que já estavam pensando especificamente na conta da marca, muitas vezes para elogiá-la ou perguntar algo diretamente. A conversa maior e mais franca, do tipo onde as pessoas não estão performando para a marca, acontece quase inteiramente fora desse feed de notificações e exige buscar deliberadamente por ela para sequer enxergá-la.
Quando importa
Rastrear menções não marcadas importa mais quando uma marca quer uma leitura honesta de sentimento ou quer pegar um problema antes que vire uma reclamação marcada. Importa menos para marcas com volume geral de menções muito baixo, onde as notificações sozinhas já podem capturar boa parte da pouca conversa que existe.
Termos relacionados
Recursos
- O que conta como menção de marca além de uma marcação com @ direta
- Por que menções não marcadas costumam superar as marcadas por larga margem
- Como as ferramentas encontram menções que nunca notificam a conta diretamente
- Por que depender só das notificações cria um quadro distorcido e excessivamente positivo
- O que fazer com uma menção depois de encontrá-la
Perguntas frequentes
Uma menção de marca precisa marcar minha conta?
Não. Uma menção de marca inclui qualquer referência ao nome da marca, produto ou uma variação reconhecível, seja uma marcação direta, o nome em texto simples, ou um print sem nenhuma marcação.
Por que a maioria das menções de marca não aparece nas minhas notificações?
As notificações só disparam para marcações diretas e, em algumas plataformas, variações próximas do handle. Um post que escreve o nome da marca em texto simples sem marcar não gera notificação alguma.
Como encontro menções que não marcam minha conta?
Ferramentas dedicadas de monitoramento ou escuta buscam pelo nome da marca e variações próximas em várias plataformas, independentemente de o autor ter usado uma marcação, o que é a única forma confiável de pegar a maioria não marcada.
Menções não marcadas são menos importantes que as marcadas?
Muitas vezes é o oposto. Uma menção marcada é frequentemente escrita esperando que a marca a veja, enquanto uma menção não marcada costuma ser um comentário mais espontâneo e sem guarda, o que pode ser uma leitura mais honesta de sentimento.
O que uma marca deve fazer ao encontrar uma menção negativa não marcada?
Responder diretamente nem sempre é apropriado já que o autor não se dirigiu à marca, mas a menção ainda vale a pena registrar para acompanhamento de sentimento e, se for uma reclamação recorrente, vale a pena endereçar por outros canais.
