Was ist eine Brand Mention? — Kostenloses Tool
Eine Erklärung dessen, was als Brand Mention zählt, warum die meisten davon nie das Konto taggen, und warum das Beobachten nur der Benachrichtigungen bedeutet, das meiste vom Gespräch zu verpassen.
Eine Brand Mention ist jeder Post, Kommentar oder jede Nachricht, die eine Marke, ein Produkt oder Konto referenziert, ob sie es direkt taggt oder verlinkt oder nicht.
Was es ist
Eine Brand Mention ist jede Erwähnung einer Marke, eines Produkts oder Kontos über Social-Plattformen hinweg, ob diese Erwähnung einen formalen Tag oder Link enthält, oder die Marke einfach beiläufig nennt. Das reicht von einem Kunden, der ein Unternehmen direkt in einer Beschwerde taggt, bis zu einem Fremden, der ein Produkt beiläufig in einem völlig unabhängigen Post beim Namen nennt.
Wie es gemessen wird
Mentions werden meist über Monitoring- oder Listening-Tools gezählt, die nach dem Markennamen, gängigen Tippfehlern und nahen Varianten über Plattformen hinweg suchen und die Ergebnisse dann nach Volumen, Sentiment und Quelle kategorisieren. Getaggte Mentions sind die am leichtesten zu zählende Teilmenge, da sie native Benachrichtigungen auslösen, sie machen aber nur einen Teil des gesamten Mention-Volumens aus.
Häufig missverstanden
Eine Marke, die nur ihre eigenen Benachrichtigungen beobachtet, nimmt an, sie sehe das Gespräch, das über sie stattfindet, da jeder getaggte Post automatisch erscheint. Was diese Sicht auslässt, ist groß: Die meisten Leute, die eine Marke im Gespräch erwähnen, machen sich nicht die Mühe, sie zu taggen, sie tippen einfach den Namen, besonders in beiläufigen Kontexten wie einem Gruppenchat-Screenshot, einem Vergleichspost oder einem beiläufigen Kommentar, vergraben in einem längeren Thread über etwas anderes. Diese Mentions lösen keine Benachrichtigung aus, keinen Alert, nichts, das im normalen Posteingang eines Kontos auftaucht, was bedeutet, dass eine Marke, die sich rein auf ihre Benachrichtigungen verlässt, den kleineren, selbst ausgewählten Ausschnitt des Gesprächs sieht, überproportional besetzt von Leuten, die ohnehin schon speziell an das Konto der Marke gedacht haben, oft um es zu loben oder es direkt etwas zu fragen. Das größere, ehrlichere Gespräch, die Art, bei der Leute nicht für das Publikum der Marke performen, passiert fast vollständig außerhalb dieses Benachrichtigungs-Feeds und erfordert bewusstes Suchen, um es überhaupt zu sehen.
Wann es zählt
Das Verfolgen ungetaggter Mentions zählt am meisten, wenn eine Marke ein ehrliches Bild vom Sentiment will oder ein Problem erkennen möchte, bevor es zu einer getaggten Beschwerde wird. Es zählt weniger für Marken mit sehr geringem Gesamt-Mention-Volumen, wo Benachrichtigungen allein bereits das meiste des ohnehin geringen Gesprächs erfassen.
Verwandte Begriffe
Funktionen
- Was über einen direkten @-Tag hinaus als Brand Mention zählt
- Warum ungetaggte Mentions getaggte meist um ein Vielfaches übersteigen
- Wie Tools Mentions finden, die das Konto nie direkt benachrichtigen
- Warum sich allein auf Benachrichtigungen zu verlassen ein verzerrtes, zu positives Bild erzeugt
- Was mit einer Mention zu tun ist, sobald sie gefunden wurde
Häufig gestellte Fragen
Muss eine Brand Mention mein Konto taggen?
Nein. Eine Brand Mention umfasst jede Erwähnung des Markennamens, Produkts oder einer erkennbaren Variante, ob als direkter Tag, reiner Text oder Screenshot ohne jeden Tag.
Warum tauchen die meisten Brand Mentions nicht in meinen Benachrichtigungen auf?
Benachrichtigungen lösen nur bei direkten Tags aus und auf manchen Plattformen bei nahen Varianten des Handles. Ein Post, der den Markennamen als reinen Text ohne Tag schreibt, erzeugt gar keine Benachrichtigung.
Wie finde ich Mentions, die mein Konto nicht taggen?
Dedizierte Monitoring- oder Listening-Tools suchen über Plattformen hinweg nach dem Markennamen und nahen Varianten, unabhängig davon, ob der Poster einen Tag verwendet hat, was der einzig verlässliche Weg ist, die ungetaggte Mehrheit zu erfassen.
Sind ungetaggte Mentions weniger wichtig als getaggte?
Oft das Gegenteil. Eine getaggte Mention ist häufig geschrieben in der Erwartung, dass die Marke sie sieht, während eine ungetaggte Mention öfter ein unbewachter, unaufgeforderter Kommentar ist, was ein ehrlicheres Bild des Sentiments sein kann.
Was sollte eine Marke tun, wenn sie eine negative ungetaggte Mention findet?
Direkt zu antworten ist nicht immer passend, da der Poster die Marke nicht angesprochen hat, aber die Mention ist trotzdem fürs Sentiment-Tracking wert festzuhalten, und wenn es eine wiederkehrende Beschwerde ist, wert, über andere Kanäle angegangen zu werden.
