ブランドメンションとは？ — 無料ツール
ブランドメンションとして何がカウントされるか、その大半がなぜアカウントをタグ付けしないのか、そして通知だけを見ていると会話の大半を見逃す理由を解説します。
ブランドメンションとは、直接タグ付けやリンクをしているかどうかにかかわらず、ブランドや商品、アカウントに言及する投稿・コメント・メッセージのことです。
これは何か
ブランドメンションとは、ソーシャルプラットフォーム上でブランド、商品、アカウントについてのあらゆる言及のことで、その言及が正式なタグやリンクを含んでいるか、単にブランド名をさりげなく挙げているだけかは問いません。顧客が苦情の中で直接企業をタグ付けする場合から、見知らぬ人が無関係な投稿の中で何気なく商品名を挙げる場合まで、すべてを含みます。
どう測るか
メンションは通常、ブランド名やよくある誤字、近縁の表記をプラットフォーム横断で検索するモニタリングツールやリスニングツールによって集計され、その結果は量、感情、発信元によって分類されます。タグ付きメンションはネイティブの通知を発火させるため最も数えやすいサブセットですが、それはメンション総量のごく一部を表しているに過ぎません。
よくある誤解
自分の通知だけを見ているブランドは、タグ付きの投稿がすべて自動で表示されるため、自分についての会話をすべて把握していると思い込みがちです。しかしこの見方から漏れているものは大きいのです。会話の中でブランドに言及する人の大半はわざわざタグ付けせず、単に名前を打ち込むだけです。特にグループチャットのスクリーンショットや比較投稿、まったく別の話題についての長いスレッドに埋もれたさりげないコメントといったカジュアルな文脈ではその傾向が強くなります。そうしたメンションは通知もアラートも生まず、通常のアカウントの受信トレイに表れるものは何もありません。つまり純粋に自分の通知に頼っているブランドは、会話のより小さく、自己選択的な一部、しかもすでにそのブランドのアカウント自体を意識していた人々、多くは称賛のためか直接何かを尋ねるためだった人々に偏った一部しか見ていないことになります。人々がブランドのために振る舞っているわけではない、より大きく率直な会話は、そのほとんどがこの通知フィードの外側で起きており、それを見るには意図的に検索する必要があります。
どんなときに重要か
タグなしメンションの追跡は、ブランドが感情について正直な評価を得たい、あるいは問題がタグ付きの苦情になる前に捉えたい場合に最も重要です。全体のメンション量がもともと非常に少ないブランドにとっては重要性が低く、その場合は通知だけですでにわずかに存在する会話の大半を捉えられている可能性があります。
機能
- 直接の@タグを超えてブランドメンションとして何がカウントされるか
- タグなしメンションがタグ付きメンションを大きく上回る傾向がある理由
- アカウントに直接通知しないメンションをツールがどう見つけるか
- 通知だけに頼ることが偏った過度にポジティブな像を作る理由
- メンションを見つけた後にすべきこと
よくある質問
ブランドメンションは自分のアカウントをタグ付けしている必要がありますか？
いいえ。ブランドメンションには、ブランド名や商品、認識できる表記のバリエーションへのあらゆる言及が含まれます。直接タグ付けでも、普通のテキストでの名前表記でも、タグのないスクリーンショットでも構いません。
ほとんどのブランドメンションが自分の通知に表示されないのはなぜですか？
通知は直接タグと、一部のプラットフォームではハンドルに近いバリエーションに対してのみ発火します。タグ付けせずに普通のテキストでブランド名を打ち込んだ投稿は通知を一切生みません。
アカウントをタグ付けしていないメンションはどうやって見つけますか？
専用のモニタリングツールやリスニングツールが、投稿者がタグを使ったかどうかに関係なく、プラットフォーム横断でブランド名や近縁のバリエーションを検索します。これがタグなしの大多数を捉える唯一の確実な方法です。
タグなしメンションはタグ付きメンションより重要度が低いのですか？
むしろ逆であることが多いです。タグ付きメンションはブランドに見られることを想定して書かれていることが多い一方、タグなしメンションはより無防備で自発的なコメントであることが多く、感情のより正直な読み取りになり得ます。
ネガティブなタグなしメンションを見つけたときブランドはどうすべきですか？
投稿者はブランドに直接呼びかけていないため直接返信するのが常に適切とは限りませんが、感情トラッキングのためにログしておく価値はあり、それが繰り返される苦情であれば他のチャネルで対応する価値があります。
