Wat is een Brand Mention? — Gratis tool
Een uitleg van wat als brand mention telt, waarom de meeste het account nooit taggen, en waarom alleen op meldingen letten betekent dat je het grootste deel van het gesprek mist.
Een brand mention is elke post, reactie of bericht dat verwijst naar een merk, product of account, of het nu wel of niet getagd of gelinkt wordt.
Wat het is
Een brand mention is elke verwijzing naar een merk, product of account op sociale platforms, of die verwijzing nu een formele tag of link bevat, of gewoon het merk terloops noemt. Het omvat alles van een klant die een bedrijf direct tagt in een klacht tot een vreemde die achteloos een product bij naam noemt in een verder onverwante post.
Hoe het wordt gemeten
Vermeldingen worden meestal geteld via monitoring- of listeningtools die zoeken naar de merknaam, veelgemaakte typfouten en dichte varianten op alle platforms, en de resultaten daarna categoriseren op volume, sentiment en bron. Getagde vermeldingen zijn de makkelijkste subset om te tellen omdat ze native meldingen triggeren, maar ze vormen maar een deel van het totale vermeldingsvolume.
Vaak verkeerd begrepen
Een merk dat alleen zijn eigen meldingen in de gaten houdt, gaat ervan uit dat het het gesprek erover ziet, want elke getagde post verschijnt automatisch. Wat dat beeld weglaat is groot: de meeste mensen die een merk in een gesprek noemen, moeite het niet om het te taggen, ze typen gewoon de naam, vooral in informele contexten zoals een screenshot van een groepschat, een vergelijkingspost, of een terloopse opmerking verstopt in een langere thread over iets anders. Die vermeldingen genereren geen melding, geen alert, niets dat opduikt in de normale inbox van een account, wat betekent dat een merk dat puur op zijn meldingen vertrouwt, de kleinere, meer zelfgeselecteerde plak van het gesprek ziet, onevenredig gevuld met mensen die het account al specifiek in gedachten hadden, vaak om het te prijzen of er direct iets aan te vragen. Het grotere, eerlijkere gesprek, het soort waarin mensen niet voor het merk aan het optreden zijn, gebeurt bijna helemaal buiten die meldingenfeed en vereist bewust ernaar zoeken om het überhaupt te zien.
Wanneer het uitmaakt
Het bijhouden van ongetagde vermeldingen is het meest relevant wanneer een merk een eerlijk beeld van het sentiment wil krijgen of een probleem wil opsporen voordat het een getagde klacht wordt. Het is minder relevant voor merken met een heel laag totaal vermeldingsvolume, waar meldingen alleen al waarschijnlijk het meeste van het weinige gesprek dekken dat er is.
Gerelateerde termen
Functies
- Wat als brand mention telt naast een directe @-tag
- Waarom ongetagde vermeldingen getagde meestal ruim overtreffen
- Hoe tools vermeldingen vinden die het account nooit rechtstreeks melden
- Waarom alleen op meldingen vertrouwen een scheef, te positief beeld geeft
- Wat je doet met een vermelding zodra hij gevonden is
Veelgestelde vragen
Moet een brand mention mijn account taggen?
Nee. Een brand mention omvat elke verwijzing naar de merknaam, het product, of een herkenbare variant, of het nu een directe tag is, gewone tekst met de naam, of een screenshot zonder enige tag.
Waarom verschijnen de meeste brand mentions niet in mijn meldingen?
Meldingen gaan alleen af bij directe tags en, op sommige platforms, dichte varianten van de handle. Een post die de merknaam gewoon uitschrijft zonder te taggen genereert helemaal geen melding.
Hoe vind ik vermeldingen die mijn account niet taggen?
Speciale monitoring- of listeningtools zoeken naar de merknaam en dichte varianten op alle platforms, ongeacht of de poster een tag gebruikte, wat de enige betrouwbare manier is om de ongetagde meerderheid op te vangen.
Zijn ongetagde vermeldingen minder belangrijk dan getagde?
Vaak het tegenovergestelde. Een getagde vermelding is vaak geschreven in de verwachting dat het merk hem zal zien, terwijl een ongetagde vermelding vaker een onbewaakte, ongevraagde opmerking is, wat een eerlijker beeld van sentiment kan geven.
Wat moet een merk doen bij een negatieve, ongetagde vermelding?
Direct reageren is niet altijd gepast omdat de poster het merk niet aansprak, maar de vermelding is nog steeds de moeite waard om te loggen voor sentimenttracking en, als het een terugkerende klacht is, om via andere kanalen aan te pakken.
