¿Qué es una Brand Mention? — Herramienta gratuita
Una explicación de qué cuenta como mención de marca, por qué la mayoría nunca etiqueta la cuenta, y por qué vigilar solo las notificaciones significa perderse la mayor parte de la conversación.
Una brand mention (mención de marca) es cualquier publicación, comentario o mensaje que hace referencia a una marca, producto o cuenta, la etiquete o enlace directamente o no.
Qué es
Una brand mention es cualquier referencia a una marca, producto o cuenta en las plataformas sociales, ya sea que esa referencia incluya una etiqueta o enlace formal, o simplemente nombre la marca de pasada. Abarca desde un cliente etiquetando directamente a una empresa en una queja hasta un desconocido mencionando casualmente un producto por su nombre en una publicación sin relación.
Cómo se mide
Las menciones se cuentan normalmente a través de herramientas de monitoreo o listening que buscan el nombre de la marca, errores comunes de escritura y variantes cercanas en distintas plataformas, y luego categorizan los resultados por volumen, sentimiento y fuente. Las menciones etiquetadas son el subconjunto más fácil de contar porque activan notificaciones nativas, pero representan solo una parte del volumen total de menciones.
Malentendido habitual
Una marca que solo vigila sus propias notificaciones asume que está viendo la conversación que ocurre sobre ella, ya que cada publicación etiquetada aparece automáticamente. Lo que esa vista deja fuera es enorme: la mayoría de la gente que menciona una marca en conversación no se molesta en etiquetarla, simplemente escribe el nombre, sobre todo en contextos casuales como una captura de pantalla de un chat grupal, una publicación comparativa, o un comentario improvisado enterrado en un hilo más largo sobre otra cosa. Esas menciones no generan notificación, ninguna alerta, nada que aparezca en la bandeja de entrada normal de una cuenta, lo que significa que una marca que depende puramente de sus notificaciones está viendo la porción más pequeña y autoseleccionada de la conversación, compuesta desproporcionadamente por gente que ya estaba pensando en la cuenta de la marca específicamente, a menudo para elogiarla o preguntarle algo directamente. La conversación más grande y sincera, del tipo donde la gente no está actuando para el beneficio de la marca, ocurre casi por completo fuera de ese feed de notificaciones y requiere buscarla deliberadamente para verla siquiera.
Cuándo importa
Rastrear menciones sin etiquetar importa más cuando una marca quiere una lectura honesta del sentimiento o quiere atrapar un problema antes de que se convierta en una queja etiquetada. Importa menos para marcas con un volumen general de menciones muy bajo, donde las notificaciones por sí solas ya pueden captar la mayor parte de la poca conversación que existe.
Términos relacionados
Características
- Qué cuenta como mención de marca más allá de una etiqueta directa con @
- Por qué las menciones sin etiquetar suelen superar por mucho a las etiquetadas
- Cómo encuentran las herramientas menciones que nunca notifican a la cuenta directamente
- Por qué depender solo de las notificaciones crea una imagen sesgada y demasiado positiva
- Qué hacer con una mención una vez que se encuentra
Preguntas frecuentes
¿Una mención de marca tiene que etiquetar mi cuenta?
No. Una mención de marca incluye cualquier referencia al nombre de la marca, al producto o a una variación reconocible, ya sea una etiqueta directa, el nombre en texto plano, o una captura de pantalla sin ninguna etiqueta.
¿Por qué la mayoría de las menciones de marca no aparecen en mis notificaciones?
Las notificaciones solo se activan con etiquetas directas y, en algunas plataformas, variantes cercanas del handle. Una publicación que escribe el nombre de la marca en texto plano sin etiquetarla no genera ninguna notificación.
¿Cómo encuentro menciones que no etiquetan mi cuenta?
Las herramientas dedicadas de monitoreo o listening buscan el nombre de la marca y variantes cercanas en distintas plataformas, sin importar si quien publicó usó una etiqueta, que es la única forma confiable de captar a la mayoría sin etiquetar.
¿Las menciones sin etiquetar son menos importantes que las etiquetadas?
A menudo es al revés. Una mención etiquetada suele escribirse esperando que la marca la vea, mientras que una sin etiquetar suele ser un comentario más espontáneo y sin filtrar, lo que puede ser una lectura más honesta del sentimiento.
¿Qué debe hacer una marca cuando encuentra una mención negativa sin etiquetar?
Responder directamente no siempre es apropiado ya que quien publicó no se dirigió a la marca, pero la mención sigue valiendo la pena registrarse para el seguimiento de sentimiento y, si es una queja recurrente, vale la pena abordarla por otros canales.
