¿Qué es la cuota de voz? — Herramienta gratuita
La cuota de voz es tu porción de la conversación en tu categoría. La fórmula, por qué el conjunto de competidores decide el resultado y por qué volumen no es lo mismo que buena opinión.
La parte de toda la conversación online de tu categoría que corresponde a tu marca, normalmente menciones sobre ti divididas entre menciones sobre ti más las de tus competidores nombrados.
Qué es
La cuota de voz es qué parte de la conversación de tu categoría habla de ti y no de tus competidores. Es una métrica relativa: se mueve tanto cuando tus rivales se callan como cuando tú hablas más alto.
Cómo se mide
Menciones de tu marca divididas entre el total de menciones de tu marca más las de tus competidores nombrados, por 100. Mil doscientas menciones sobre un total de ocho mil dan un 15 por ciento. La variante más sólida pondera cada mención por el alcance de quien la publica.
Malentendido habitual
El conjunto de competidores pesa más que la aritmética. Elige tres rivales y tu cuota parece fuerte; elige ocho y se hunde, sin que cambie nada en el mercado. Por eso el conjunto debe fijarse, documentarse y reutilizarse. El segundo punto ciego es el sentimiento: la cuota de voz cuenta menciones sin distinguir un elogio de una retirada de producto, así que una mala semana puede parecer un éxito de marketing. El tercero es la calidad de la consulta. Nombres de marca que son también palabras comunes inflarán el recuento salvo que se excluyan, y reescribir la consulta a mitad de año rompe la serie sin avisar.
Cuándo importa
Es una métrica de posición en la categoría, útil para juzgar si ganas terreno a tus rivales por trimestres y no por semanas. Léela junto al sentimiento y nunca sola.
Términos relacionados
Características
- La fórmula de la cuota de voz escrita, con un ejemplo resuelto
- Cuota por menciones frente a cuota ponderada por impresiones
- Por qué el conjunto de competidores determina el resultado más que tu marketing
- El punto ciego del sentimiento: una crisis sube la cuota de voz
- Cómo definir una consulta repetible para que la cifra signifique algo con el tiempo
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la fórmula de la cuota de voz?
Tus menciones divididas entre el total de menciones de la categoría, por 100. Mil doscientas menciones frente a ocho mil son 1200 / 8000 x 100 = 15 por ciento.
¿Debo ponderar por alcance?
Si puedes, sí. Una mención de una cuenta con dos millones de seguidores no equivale a una de cincuenta. La cuota ponderada por impresiones es la versión más honesta y la mayoría de herramientas de escucha la soportan.
¿Quién entra en el conjunto de competidores?
Aquellos a los que un comprador considera en tu lugar, y el conjunto debe permanecer fijo. Añadir o quitar un competidor mueve tu porcentaje sin que cambie el mercado, así que fíjalo y anótalo en cada informe.
¿La cuota de voz mide el sentimiento?
No, y ese es su punto ciego más peligroso. Una retirada de producto o una queja viral disparan la cuota de voz. Repórtala siempre junto a un desglose de sentimiento.
¿La cuota de voz de pago es otra métrica?
Sí. En publicidad, a veces significa tu parte de la inversión o de las impresiones de la categoría y no de la conversación orgánica. Indica cuál usas, porque pueden apuntar en direcciones opuestas.
