Che cos’è una brand mention? — Strumento gratuito
Una spiegazione di cosa conta come brand mention, perché la maggior parte non tagga mai l'account, e perché guardare solo le notifiche significa perdersi gran parte della conversazione.
Una brand mention è qualsiasi post, commento o messaggio che fa riferimento a un brand, un prodotto o un account, che lo tagghi o lo colleghi direttamente oppure no.
Che cos’è
Una brand mention è qualsiasi riferimento a un brand, un prodotto o un account sulle piattaforme social, che quel riferimento includa un tag o un link formale, oppure nomini semplicemente il brand di passaggio. Copre tutto, da un cliente che tagga direttamente un'azienda in un reclamo a uno sconosciuto che menziona casualmente un prodotto per nome in un post non correlato.
Come si misura
Le menzioni vengono tipicamente contate tramite strumenti di monitoring o listening che cercano il nome del brand, gli errori di battitura comuni e le varianti simili su tutte le piattaforme, poi categorizzano i risultati per volume, sentiment e fonte. Le menzioni taggate sono il sottoinsieme più facile da contare perché generano notifiche native, ma rappresentano solo una parte del volume totale delle menzioni.
Frainteso spesso
Un brand che guarda solo le proprie notifiche presume di vedere la conversazione che si svolge intorno a lui, dato che ogni post taggato compare automaticamente. Ciò che quella visuale lascia fuori è enorme: la maggior parte delle persone che menziona un brand in una conversazione non si prende la briga di taggarlo, digita semplicemente il nome, soprattutto in contesti informali come uno screenshot di chat di gruppo, un post di confronto, o un commento casuale sepolto in un thread più lungo su tutt'altro. Quelle menzioni non generano notifiche, nessun avviso, niente che emerga nella casella di un account normale, il che significa che un brand che si affida solo alle proprie notifiche sta vedendo la fetta più piccola e autoselezionata della conversazione, composta in modo sproporzionato da persone che stavano già pensando specificamente all'account del brand, spesso per elogiarlo o chiedergli qualcosa direttamente. La conversazione più ampia e più sincera, quella in cui le persone non stanno recitando per il beneficio del brand, avviene quasi interamente fuori da quel feed di notifiche e richiede una ricerca deliberata anche solo per vederla.
Quando conta
Tracciare le menzioni non taggate conta soprattutto quando un brand vuole una lettura onesta del sentiment o vuole cogliere un problema prima che diventi un reclamo taggato. Conta meno per brand con un volume complessivo di menzioni molto basso, dove le sole notifiche potrebbero già catturare gran parte della poca conversazione esistente.
Caratteristiche
- Cosa conta come brand mention oltre a un tag diretto con @
- Perché le menzioni non taggate di solito superano di gran lunga quelle taggate
- Come gli strumenti trovano menzioni che non notificano mai direttamente l'account
- Perché affidarsi solo alle notifiche crea un quadro distorto e troppo positivo
- Cosa fare con una menzione una volta trovata
Domande frequenti
Una brand mention deve taggare il mio account?
No. Una brand mention include qualsiasi riferimento al nome del brand, al prodotto o a una variante riconoscibile, che sia un tag diretto, il nome scritto in chiaro, o uno screenshot senza alcun tag.
Perché la maggior parte delle brand mention non compare nelle mie notifiche?
Le notifiche scattano solo per i tag diretti e, su alcune piattaforme, per varianti molto vicine dell'handle. Un post che scrive il nome del brand in chiaro senza taggarlo non genera alcuna notifica.
Come trovo menzioni che non taggano il mio account?
Gli strumenti dedicati di monitoring o listening cercano il nome del brand e le varianti simili su tutte le piattaforme, indipendentemente dal fatto che chi ha pubblicato abbia usato un tag, l'unico modo affidabile per intercettare la maggioranza non taggata.
Le menzioni non taggate sono meno importanti di quelle taggate?
Spesso è vero il contrario. Una menzione taggata è spesso scritta aspettandosi che il brand la veda, mentre una menzione non taggata è più spesso un commento spontaneo e non sollecitato, il che può essere una lettura più onesta del sentiment.
Cosa dovrebbe fare un brand quando trova una menzione negativa non taggata?
Rispondere direttamente non è sempre appropriato dato che chi ha pubblicato non si è rivolto al brand, ma la menzione vale comunque la pena di essere registrata per il tracciamento del sentiment e, se è un reclamo ricorrente, affrontata tramite altri canali.
