ソーシャルコマースとは？ — 無料ツール
ソーシャルコマースが自社ストアへのソーシャル経由トラフィックとどう違うか、アプリ内チェックアウトがどう機能するか、そしてブランドがその引き換えに何を手放すのかを解説します。
ソーシャルコマースとは、ショッパーがアプリを離れて別のチェックアウトに移動することなく、ソーシャルプラットフォーム内で直接購入を完了できる仕組みのことです。
これは何か
ソーシャルコマースとは、チェックアウトがソーシャルプラットフォーム自体の中で完結することを指します。ショッパーは商品を見てタップし、別のウェブサイトに移動することなく決済を完了します。これは、プラットフォームが単に外部のストアへリンクを貼っているだけの状態、つまり通常のEコマースのチェックアウトへ人を送る単なるトラフィック源とは区別されます。
どう測るか
パフォーマンスは、ショッパブル投稿のコンバージョン率、アプリ内購入件数、プラットフォームのチェックアウトフロー内でのカート放棄率といったプラットフォームネイティブの指標を通じて追跡されます。取引がプラットフォーム上で行われるため、こうしたレポートの多くはブランドが普段使っている分析基盤ではなく、プラットフォーム自体のコマースダッシュボードに存在します。
よくある誤解
ブランドは時折、ソーシャル起点の売上をすべてソーシャルコマースと表現し、ブランド自身のウェブサイトに人を送るショッパブルタグも、アプリ内でチェックアウトが完結するものも同じものだとみなしてしまいます。この違いは表面的なものではありません。チェックアウトがプラットフォーム内で完結する場合、ブランドは実質的な障壁を取り除いています。ショッパーは信頼できる馴染みのある環境を一度も離れずに済み、これは見慣れない外部ページを読み込んで支払い情報を再入力するよう求められたときに起きる離脱を、計測可能なレベルで減らします。しかしその利便性は無償のアップグレードではなく、トレードオフです。取引を所有するのはブランドではなくプラットフォームになり、これはつまり、ブランドが自社のチェックアウトを通じて収集していたはずのデータ、たとえばメールアドレスの取得、閲覧行動、リピーターの識別といったものが薄くなることを意味します。ショッパーの手間を一段階減らすことと、ブランド自身のデータパイプラインを手放すことは同時に起きており、アプリ内チェックアウトを外部リンク型のストアより単純に優れていると扱うのは、この取引の後半部分を見落としています。
どんなときに重要か
アプリ内チェックアウトは、購入検討の負荷が低く衝動買いになりやすい商品において、摩擦の削減がコンバージョンに実質的な変化をもたらす場合に最も重要です。検討度の高い購入や、リテンションとリマーケティングのためにファーストパーティデータの所有に大きく依存しているブランドにとっては重要性が低くなります。
機能
- 外部リンクするショッパブル投稿とソーシャルコマースを分けるもの
- どのプラットフォームがアプリ内チェックアウトをサポートし、どう設定されるか
- 購入をアプリ内にとどめることがショッパーの手間をなぜ減らすか
- チェックアウトがプラットフォーム上にとどまることでブランドが失うデータ
- 特定の商品にアプリ内チェックアウトが向いているかどうかの判断方法
よくある質問
ソーシャルコマースとは単にソーシャルメディアのリンク経由で販売することですか？
いいえ。自社のウェブサイトに外部リンクする投稿はソーシャル起点のトラフィックであり、ソーシャルコマースではありません。ソーシャルコマースとは、取引そのものがプラットフォーム内で完結することを指します。
ソーシャルコマースに対応しているプラットフォームはどれですか？
いくつかの主要プラットフォームがさまざまな度合いでアプリ内チェックアウトやショップ機能に対応していますが、対応範囲や機能の深さは頻繁に変わるため、計画を立てる前に現状のサポート内容を確認する価値があります。
なぜブランドはチェックアウトをアプリ内にとどめたいのですか？
商品を見てから購入するまでの手順が少ないほど離脱が減る傾向があります。ショッパーが馴染みのある環境を離れたり外部ページを読み込んだりする必要がなくなるからです。
アプリ内チェックアウトを使うことでブランドは何を失いますか？
本来は自社のチェックアウトで得られたはずの取引データや顧客との直接的な関係です。その工程をプラットフォームが所有するためです。
ソーシャルコマースはブランド自身のオンラインストアに取って代わりますか？
通常はそうなりません。多くのブランドは自社ストアと並行して運用し、衝動買いや検討度の低い購入にはアプリ内チェックアウトを使い、それ以外はメインストアで対応します。
