¿Qué es el Social Commerce? — Herramienta gratuita
Una explicación de qué hace distinto al social commerce del tráfico social hacia una tienda, cómo funciona el checkout dentro de la app, y qué cede una marca a cambio.
El social commerce es la capacidad de completar una compra directamente dentro de una plataforma social, sin que el comprador tenga que salir de la app para llegar a un checkout aparte.
Qué es
El social commerce es el checkout que ocurre dentro de la propia plataforma social, un comprador ve un producto, lo toca y completa el pago sin navegar nunca a un sitio web aparte. Esto es distinto de que una plataforma simplemente enlace a una tienda externa, que es solo una fuente de tráfico apuntando a un checkout de ecommerce normal.
Cómo se mide
El desempeño se rastrea a través de métricas nativas de la plataforma como la tasa de conversión en publicaciones comprables, el volumen de compras dentro de la app, y el abandono de carrito dentro del flujo de checkout de la plataforma. Como la transacción ocurre en la plataforma, gran parte de este reporte vive en el panel de comercio propio de la plataforma en lugar de en las herramientas de análisis habituales de una marca.
Malentendido habitual
Las marcas a veces describen cualquier venta impulsada por redes sociales como social commerce, una etiqueta comprable que envía a alguien al sitio web propio de la marca cuenta en su cabeza igual que una que se completa dentro de la app. La distinción no es cosmética. Cuando el checkout se completa dentro de la plataforma, la marca elimina una barrera real, el comprador nunca sale de un entorno confiable y familiar, lo que reduce de forma medible el abandono que ocurre cuando se le pide a alguien cargar una página externa desconocida y volver a introducir sus datos de pago. Pero esa comodidad es un intercambio, no una mejora gratuita. La plataforma, no la marca, pasa a ser dueña de la transacción, lo que significa que la marca normalmente recibe una porción más delgada de los datos de cliente que habría recopilado a través de su propio checkout: email capturado, comportamiento de navegación, identificación de clientes recurrentes. Eliminar un paso para el comprador y eliminar el propio canal de datos de la marca ocurren al mismo tiempo, y tratar el checkout dentro de la app como estrictamente mejor que una tienda enlazada ignora esa segunda mitad del intercambio.
Cuándo importa
El checkout dentro de la app importa más para productos de baja consideración y propensos a la compra impulsiva, donde eliminar fricción cambia de forma significativa la conversión. Importa menos para compras de mayor consideración o marcas que dependen mucho de poseer datos de cliente de primera mano para retención y remarketing.
Términos relacionados
Características
- Qué distingue al social commerce de una publicación comprable que enlaza afuera
- Qué plataformas admiten checkout dentro de la app y cómo se configura
- Por qué mantener la compra dentro de la app elimina un paso para el comprador
- Qué datos pierde una marca cuando el checkout se queda en la plataforma
- Cómo decidir si el checkout dentro de la app conviene para un producto dado
Preguntas frecuentes
¿El social commerce es solo vender a través de enlaces en redes sociales?
No. Una publicación que enlaza a tu propio sitio web es tráfico impulsado por redes sociales, no social commerce. El social commerce significa específicamente que la transacción misma se completa dentro de la plataforma.
¿Qué plataformas ofrecen social commerce?
Varias plataformas principales admiten checkout dentro de la app o funciones de tienda en distinto grado, aunque la disponibilidad y profundidad de funciones cambia seguido, así que vale la pena revisar el soporte actual antes de construir un plan alrededor de esto.
¿Por qué querría una marca que el checkout se quede dentro de la app?
Menos pasos entre ver un producto y comprarlo tiende a reducir el abandono, ya que el comprador nunca tiene que salir de un entorno familiar ni cargar una página externa.
¿Qué pierde una marca al usar el checkout dentro de la app?
Acceso directo a los datos de la transacción y a la relación con el cliente que el checkout propio de una marca normalmente captaría, ya que la plataforma es dueña de ese paso del proceso.
¿El social commerce reemplaza la tienda en línea propia de una marca?
Normalmente no. La mayoría de las marcas lo usan junto a su propia tienda, aprovechando el checkout dentro de la app para compras impulsivas o de baja consideración mientras mantienen la tienda principal para todo lo demás.
