Qu’est-ce que le social commerce ? — Outil gratuit
Une explication de ce qui distingue le social commerce d’un simple trafic social vers une boutique, comment fonctionne le paiement in-app, et ce qu’une marque abandonne en échange.
Le social commerce est la capacité de finaliser un achat directement dans une plateforme sociale, sans que l’acheteur ne quitte jamais l’appli pour atteindre une caisse séparée.
Ce que c’est
Le social commerce est un paiement qui se déroule à l’intérieur de la plateforme sociale elle-même : un acheteur voit un produit, le touche, et finalise le paiement sans jamais naviguer vers un site séparé. C’est distinct d’une plateforme qui renvoie simplement vers une boutique externe, ce qui n’est qu’une source de trafic pointant vers une caisse e-commerce normale.
Comment on le mesure
La performance se suit via des indicateurs natifs à la plateforme comme le taux de conversion sur les publications shoppables, le volume d’achats in-app et l’abandon de panier dans le tunnel de paiement de la plateforme. Comme la transaction se déroule sur la plateforme, une grande partie de ce reporting vit dans le tableau de bord commerce propre de la plateforme plutôt que dans la pile d’analytics habituelle d’une marque.
Souvent mal compris
Les marques décrivent parfois n’importe quelle vente venue des réseaux sociaux comme du social commerce, un tag shoppable qui envoie quelqu’un vers le site web de la marque comptant à leurs yeux comme un achat finalisé dans l’appli. La distinction n’est pas cosmétique. Quand le paiement se finalise dans la plateforme, la marque supprime un vrai obstacle, l’acheteur ne quitte jamais un environnement de confiance et familier, ce qui réduit mesurablement l’abandon qui survient quand on demande à quelqu’un de charger une page externe inconnue et de ressaisir ses coordonnées de paiement. Mais cette commodité est un échange, pas un cadeau. C’est la plateforme, et non la marque, qui possède désormais la transaction, ce qui signifie que la marque récupère généralement une part bien plus mince des données client qu’elle aurait captées via sa propre caisse, e-mail capturé, comportement de navigation, identification des clients récurrents. Supprimer une étape pour l’acheteur et supprimer le propre pipeline de données de la marque se produisent en même temps, et traiter le paiement in-app comme strictement supérieur à une boutique reliée par lien ignore cette seconde moitié de l’échange.
Quand cela compte
Le paiement in-app compte le plus pour les produits à faible implication, propices à l’achat impulsif, où supprimer de la friction change vraiment la conversion. Il compte moins pour les achats à forte implication ou les marques qui dépendent fortement de la possession de leurs données client de première main pour la fidélisation et le remarketing.
Termes associés
Fonctionnalités
- Ce qui distingue le social commerce d’une publication shoppable qui renvoie vers l’extérieur
- Quelles plateformes prennent en charge le paiement in-app et comment il est configuré
- Pourquoi garder l’achat dans l’appli supprime une étape pour l’acheteur
- Quelles données une marque perd quand le paiement reste sur la plateforme
- Comment décider si le paiement in-app convient à un produit donné
Questions fréquentes
Le social commerce est-il juste vendre via des liens sur les réseaux sociaux ?
Non. Une publication qui renvoie vers votre propre site web est du trafic généré par le social, pas du social commerce. Le social commerce signifie précisément que la transaction elle-même se finalise dans la plateforme.
Quelles plateformes proposent le social commerce ?
Plusieurs grandes plateformes prennent en charge le paiement in-app ou des fonctions de boutique à des degrés variables, même si la disponibilité et la profondeur des fonctionnalités changent souvent, donc il vaut la peine de vérifier le support actuel avant de bâtir un plan dessus.
Pourquoi une marque voudrait-elle que le paiement reste dans l’appli ?
Moins d’étapes entre voir un produit et l’acheter tend à réduire l’abandon, puisque l’acheteur n’a jamais besoin de quitter un environnement familier ou de charger une page externe.
Que perd une marque en utilisant le paiement in-app ?
L’accès direct aux données de transaction et à la relation client que sa propre caisse capturerait normalement, puisque la plateforme possède cette étape du processus.
Le social commerce remplace-t-il la boutique en ligne propre d’une marque ?
Généralement non. La plupart des marques l’exploitent aux côtés de leur propre boutique, en utilisant le paiement in-app pour les achats impulsifs ou à faible implication tout en gardant la boutique principale pour tout le reste.
