Che cos’è il social commerce? — Strumento gratuito
Una spiegazione di cosa distingue il social commerce da traffico social verso un negozio, come funziona il checkout in-app, e cosa un brand cede in cambio.
Il social commerce è la possibilità di completare un acquisto direttamente dentro una piattaforma social, senza che l'acquirente lasci mai l'app per raggiungere un checkout separato.
Che cos’è
Il social commerce è il checkout che avviene dentro la piattaforma social stessa, un acquirente vede un prodotto, lo tocca, e completa il pagamento senza mai navigare verso un sito separato. Questo è distinto da una piattaforma che si limita a rimandare a un negozio esterno, che è solo una fonte di traffico verso un normale checkout ecommerce.
Come si misura
La performance viene tracciata tramite metriche native della piattaforma come il tasso di conversione sui post acquistabili, il volume di acquisti in-app, e l'abbandono del carrello dentro il flusso di checkout della piattaforma. Poiché la transazione avviene sulla piattaforma, gran parte di questo reporting vive nella dashboard commerce della piattaforma stessa piuttosto che nel normale stack analytics di un brand.
Frainteso spesso
I brand a volte descrivono qualsiasi vendita guidata dai social come social commerce, un tag acquistabile che manda qualcuno sul sito del brand conta, nella loro mente, come uno che completa il checkout dentro l'app. La distinzione non è cosmetica. Quando il checkout si completa dentro la piattaforma, il brand rimuove una barriera reale, l'acquirente non lascia mai un ambiente familiare e affidabile, il che riduce in modo misurabile l'abbandono che avviene quando a qualcuno viene chiesto di caricare una pagina esterna sconosciuta e reinserire i dati di pagamento. Ma quella comodità è uno scambio, non un miglioramento gratuito. La piattaforma, non il brand, possiede ora la transazione, il che significa che il brand di solito ottiene una fetta più sottile dei dati del cliente che avrebbe raccolto tramite il proprio checkout, email catturate, comportamento di navigazione, identificazione di clienti abituali. Rimuovere un passaggio per l'acquirente e rimuovere la pipeline dati del brand avvengono nello stesso momento, e trattare il checkout in-app come strettamente migliore di un negozio collegato ignora quella seconda metà dello scambio.
Quando conta
Il checkout in-app conta soprattutto per prodotti a bassa considerazione e adatti all'acquisto d'impulso, dove rimuovere attrito cambia davvero la conversione. Conta meno per acquisti ad alta considerazione o per brand che dipendono molto dal possedere dati di prima parte sui clienti per retention e remarketing.
Termini correlati
Caratteristiche
- Cosa distingue il social commerce da un post acquistabile che rimanda al sito
- Quali piattaforme supportano il checkout in-app e come si imposta
- Perché tenere l'acquisto dentro l'app rimuove un passaggio per l'acquirente
- Quali dati perde un brand quando il checkout resta sulla piattaforma
- Come decidere se il checkout in-app si adatta a un dato prodotto
Domande frequenti
Il social commerce è solo vendere tramite link sui social media?
No. Un post che rimanda al tuo sito è traffico guidato dai social, non social commerce. Il social commerce indica specificamente che la transazione stessa si completa dentro la piattaforma.
Quali piattaforme offrono il social commerce?
Diverse piattaforme principali supportano checkout in-app o funzioni di negozio in vario grado, anche se la disponibilità e la profondità delle funzioni cambiano spesso, quindi vale la pena verificare il supporto attuale prima di costruirci sopra un piano.
Perché un brand vorrebbe che il checkout restasse dentro l'app?
Meno passaggi tra vedere un prodotto e comprarlo tende a ridurre l'abbandono, dato che l'acquirente non deve mai lasciare un ambiente familiare o caricare una pagina esterna.
Cosa perde un brand usando il checkout in-app?
L'accesso diretto ai dati della transazione e alla relazione con il cliente che il proprio checkout catturerebbe normalmente, dato che la piattaforma possiede quel passaggio del processo.
Il social commerce sostituisce il negozio online proprio del brand?
Di solito no. La maggior parte dei brand lo gestisce insieme al proprio negozio, usando il checkout in-app per acquisti d'impulso o a bassa considerazione mantenendo il negozio principale per tutto il resto.
