Was ist Social Commerce? — Kostenloses Tool
Eine Erklärung dessen, was Social Commerce von Social-Traffic zu einem Shop unterscheidet, wie der In-App-Checkout funktioniert, und was eine Marke im Gegenzug aufgibt.
Social Commerce ist die Möglichkeit, einen Kauf direkt innerhalb einer Social-Plattform abzuschließen, ohne dass der Käufer die App je verlässt, um zu einem separaten Checkout zu gelangen.
Was es ist
Social Commerce ist Checkout, der direkt innerhalb einer Social-Plattform passiert, ein Käufer sieht ein Produkt, tippt darauf und schließt die Zahlung ab, ohne je zu einer separaten Website zu navigieren. Das unterscheidet sich davon, dass eine Plattform einfach zu einem externen Shop verlinkt, was nur eine Traffic-Quelle ist, die auf einen normalen E-Commerce-Checkout zeigt.
Wie es gemessen wird
Performance wird über plattformeigene Kennzahlen verfolgt wie Conversion Rate bei shoppable Posts, In-App-Kaufvolumen und Warenkorbabbrüche innerhalb des Checkout-Flows der Plattform. Weil die Transaktion auf der Plattform passiert, lebt ein Großteil dieses Reportings im eigenen Commerce-Dashboard der Plattform statt im üblichen Analytics-Stack einer Marke.
Häufig missverstanden
Marken beschreiben manchmal jeden über Social generierten Verkauf als Social Commerce, ein shoppable Tag, das jemanden zur eigenen Website der Marke schickt, zählt in ihren Köpfen genauso wie eines, das den Checkout in der App abschließt. Der Unterschied ist nicht kosmetisch. Wenn der Checkout innerhalb der Plattform abgeschlossen wird, entfernt die Marke eine echte Hürde, der Käufer verlässt nie eine vertraute, gewohnte Umgebung, was den Abbruch messbar reduziert, der passiert, wenn jemand gebeten wird, eine fremde externe Seite zu laden und Zahlungsdaten erneut einzugeben. Aber diese Bequemlichkeit ist ein Tausch, kein kostenloses Upgrade. Die Plattform, nicht die Marke, besitzt jetzt die Transaktion, was bedeutet, dass die Marke typischerweise eine dünnere Scheibe der Kundendaten bekommt, die sie über den eigenen Checkout gesammelt hätte, erfasste E-Mails, Browsing-Verhalten, Wiedererkennung von Stammkunden. Einen Schritt für den Käufer zu entfernen und die eigene Datenpipeline der Marke zu entfernen passiert gleichzeitig, und In-App-Checkout als strikt besser als einen verlinkten Shop zu behandeln ignoriert diese zweite Hälfte des Tauschs.
Wann es zählt
In-App-Checkout zählt am meisten für Produkte mit niedrigerer Überlegungsdauer, impulsfreundliche Produkte, wo das Entfernen von Reibung die Conversion spürbar verändert. Er zählt weniger für Käufe mit höherer Überlegungsdauer oder Marken, die stark darauf angewiesen sind, First-Party-Kundendaten für Retention und Remarketing zu besitzen.
Verwandte Begriffe
Funktionen
- Was Social Commerce von einem shoppable Post unterscheidet, der wegverlinkt
- Welche Plattformen In-App-Checkout unterstützen und wie er aufgesetzt wird
- Warum der Kauf in der App zu behalten dem Käufer einen Schritt erspart
- Welche Daten eine Marke verliert, wenn der Checkout auf der Plattform bleibt
- Wie man entscheidet, ob In-App-Checkout zu einem Produkt passt
Häufig gestellte Fragen
Ist Social Commerce nur Verkaufen über Social-Media-Links?
Nein. Ein Post, der zur eigenen Website verlinkt, ist Social-getriebener Traffic, kein Social Commerce. Social Commerce heißt konkret, dass die Transaktion selbst innerhalb der Plattform abgeschlossen wird.
Welche Plattformen bieten Social Commerce an?
Mehrere große Plattformen unterstützen In-App-Checkout oder Shop-Funktionen in unterschiedlichem Umfang, Verfügbarkeit und Funktionstiefe ändern sich aber oft, deshalb lohnt es sich, den aktuellen Stand zu prüfen, bevor man einen Plan darauf aufbaut.
Warum würde eine Marke wollen, dass der Checkout in der App bleibt?
Weniger Schritte zwischen dem Sehen eines Produkts und dem Kauf senken tendenziell den Abbruch, da der Käufer nie eine vertraute Umgebung verlassen oder eine externe Seite laden muss.
Was verliert eine Marke durch In-App-Checkout?
Direkten Zugang zu den Transaktionsdaten und der Kundenbeziehung, die der eigene Checkout einer Marke normalerweise erfassen würde, da die Plattform diesen Schritt des Prozesses besitzt.
Ersetzt Social Commerce den eigenen Onlineshop einer Marke?
Meist nicht. Die meisten Marken betreiben es neben ihrem eigenen Shop, nutzen In-App-Checkout für Impuls- oder Käufe mit niedriger Überlegungsdauer und behalten den Hauptshop für alles andere.
