O que é Social Commerce? — Ferramenta gratuita
Uma explicação sobre o que diferencia social commerce de tráfego social para uma loja, como funciona o checkout dentro do app, e o que uma marca abre mão em troca.
Social commerce é a capacidade de concluir uma compra diretamente dentro de uma plataforma social, sem o comprador nunca sair do app para chegar a um checkout separado.
O que é
Social commerce é o checkout que acontece dentro da própria plataforma social, um comprador vê um produto, toca nele, e conclui o pagamento sem nunca navegar até um site separado. Isso é diferente de uma plataforma simplesmente linkar para uma loja externa, o que é só uma fonte de tráfego apontando para um checkout de e-commerce comum.
Como é medido
O desempenho é rastreado por métricas nativas da plataforma, como taxa de conversão em posts com compra, volume de compras dentro do app, e abandono de carrinho dentro do fluxo de checkout da plataforma. Como a transação acontece na plataforma, boa parte desse relatório vive no painel de comércio próprio da plataforma, não na pilha de análises normal de uma marca.
Mal-entendido comum
Marcas às vezes descrevem qualquer venda originada nas redes sociais como social commerce, uma tag de compra que manda alguém para o próprio site da marca conta, na cabeça delas, o mesmo que uma que finaliza a compra dentro do app. A distinção não é cosmética. Quando o checkout se conclui dentro da plataforma, a marca remove uma barreira real, o comprador nunca sai de um ambiente familiar e confiável, o que reduz de forma mensurável a desistência que acontece quando alguém precisa carregar uma página externa desconhecida e reinserir dados de pagamento. Mas essa conveniência é uma troca, não um upgrade de graça. A plataforma, não a marca, agora é dona da transação, o que significa que a marca normalmente recebe uma fatia mais fina dos dados de cliente que teria coletado pelo próprio checkout, e-mail capturado, comportamento de navegação, identificação de cliente recorrente. Remover uma etapa para o comprador e remover o próprio funil de dados da marca acontecem ao mesmo tempo, e tratar o checkout dentro do app como estritamente melhor que uma loja com link externo ignora essa segunda metade da troca.
Quando importa
O checkout dentro do app importa mais para produtos de menor consideração, propensos a compra por impulso, onde remover atrito muda a conversão de forma significativa. Importa menos para compras de maior consideração ou marcas que dependem fortemente de possuir dados de cliente primários para retenção e remarketing.
Termos relacionados
Recursos
- O que distingue social commerce de um post com compra que só direciona para fora
- Quais plataformas suportam checkout dentro do app e como é configurado
- Por que manter a compra dentro do app remove uma etapa para o comprador
- Que dados uma marca perde quando o checkout fica na plataforma
- Como decidir se o checkout dentro do app serve para um produto específico
Perguntas frequentes
Social commerce é só vender através de links de redes sociais?
Não. Um post que direciona para o próprio site é tráfego direcionado pelas redes sociais, não social commerce. Social commerce significa especificamente que a transação em si se conclui dentro da plataforma.
Quais plataformas oferecem social commerce?
Várias plataformas grandes suportam checkout dentro do app ou recursos de loja em graus variados, embora a disponibilidade e a profundidade dos recursos mudem com frequência, então vale checar o suporte atual antes de construir um plano em torno disso.
Por que uma marca ia querer o checkout dentro do app?
Menos etapas entre ver um produto e comprá-lo tende a reduzir a desistência, já que o comprador nunca precisa sair de um ambiente familiar ou carregar uma página externa.
O que uma marca perde usando checkout dentro do app?
Acesso direto aos dados da transação e o relacionamento com o cliente que o próprio checkout da marca normalmente capturaria, já que a plataforma passa a ser dona dessa etapa do processo.
Social commerce substitui a loja online própria de uma marca?
Geralmente não. A maioria das marcas usa junto com a própria loja, usando o checkout dentro do app para compras por impulso ou de menor consideração enquanto mantém a loja principal para o resto.
