Wat is Social Commerce? — Gratis tool
Een uitleg van wat social commerce anders maakt dan sociaal verkeer naar een winkel, hoe de in-app checkout werkt, en wat een merk ervoor inlevert.
Social commerce is de mogelijkheid om een aankoop rechtstreeks binnen een sociaal platform af te ronden, zonder dat de shopper de app ooit verlaat om bij een aparte checkout te komen.
Wat het is
Social commerce is checkout die binnen een sociaal platform zelf plaatsvindt, een shopper ziet een product, tikt erop, en rondt de betaling af zonder ooit naar een aparte website te navigeren. Dit onderscheidt zich van een platform dat gewoon doorlinkt naar een externe winkel, wat alleen een verkeersbron is die naar een normale ecommerce-checkout wijst.
Hoe het wordt gemeten
Prestaties worden bijgehouden via platform-native metrics zoals conversieratio op shoppable posts, volume in-app aankopen, en cart abandonment binnen de checkoutflow van het platform. Omdat de transactie op het platform zelf plaatsvindt, leeft veel van deze rapportage in het eigen commerce-dashboard van het platform in plaats van de gebruikelijke analyticsstack van een merk.
Vaak verkeerd begrepen
Merken beschrijven soms elke sociaal gedreven verkoop als social commerce, een shoppable tag die iemand naar de eigen website van het merk stuurt telt in hun hoofd hetzelfde als een die binnen de app afrekent. Dat onderscheid is niet cosmetisch. Wanneer checkout binnen het platform wordt afgerond, haalt het merk een echte drempel weg, de shopper verlaat nooit een vertrouwde, bekende omgeving, wat meetbaar het afhaken vermindert dat gebeurt wanneer iemand gevraagd wordt een onbekende externe pagina te laden en betaalgegevens opnieuw in te voeren. Maar dat gemak is een ruil, geen gratis upgrade. Het platform, niet het merk, bezit nu de transactie, wat betekent dat het merk meestal een dunnere plak krijgt van de klantdata die het via zijn eigen checkout zou hebben verzameld, e-mailadres, browsegedrag, herkenning van terugkerende klanten. Een stap wegnemen voor de shopper en de eigen datapijplijn van het merk wegnemen gebeuren tegelijkertijd, en in-app checkout behandelen als strikt beter dan een doorgelinkte winkel negeert dat tweede deel van de ruil.
Wanneer het uitmaakt
In-app checkout is het meest relevant voor producten met lage overweging, geschikt voor impulsaankopen, waar frictie wegnemen conversie merkbaar verandert. Het is minder relevant voor aankopen met hoge overweging of merken die sterk leunen op het bezitten van first-party klantdata voor retentie en remarketing.
Gerelateerde termen
Functies
- Wat social commerce onderscheidt van een shoppable post die doorlinkt
- Welke platforms in-app checkout ondersteunen en hoe het wordt ingesteld
- Waarom de aankoop binnen de app houden een stap wegneemt voor de shopper
- Welke data een merk kwijtraakt wanneer checkout op het platform blijft
- Hoe je bepaalt of in-app checkout past bij een bepaald product
Veelgestelde vragen
Is social commerce gewoon verkopen via social media links?
Nee. Een post die doorlinkt naar je eigen website is sociaal gedreven verkeer, geen social commerce. Social commerce betekent specifiek dat de transactie zelf binnen het platform wordt afgerond.
Welke platforms bieden social commerce?
Verschillende grote platforms ondersteunen in-app checkout of shopfuncties in wisselende mate, al verschuift de beschikbaarheid en diepte van functies vaak, dus check de actuele ondersteuning voordat je er een plan op bouwt.
Waarom zou een merk checkout binnen de app willen houden?
Minder stappen tussen een product zien en het kopen vermindert doorgaans afhaken, omdat de shopper nooit een vertrouwde omgeving hoeft te verlaten of een externe pagina hoeft te laden.
Wat verliest een merk door in-app checkout te gebruiken?
Directe toegang tot de transactiedata en de klantrelatie die de eigen checkout van een merk normaal zou vastleggen, aangezien het platform die stap van het proces bezit.
Vervangt social commerce de eigen webshop van een merk?
Meestal niet. De meeste merken draaien het naast hun eigen webshop, en gebruiken in-app checkout voor impuls- of laagdrempelige aankopen terwijl de hoofdwinkel voor de rest blijft.
