Een klant laten goedkeuren is zelden het probleem. Feedback krijgen waar je iets mee kunt, wel. “Kan het logo groter?” in een e-mail, over een van negen afbeeldingen, naar de verkeerde persoon, twee dagen voordat de post live gaat.
Een reviewlink geeft de klant één pagina met de post erop, en een plek om te zeggen wat er moet veranderen, direct op de afbeelding die ze bedoelen.
De post delen
Open het ⋯-menu van de post in je postlijst en kies Reviewlink maken. De link wordt voor je gekopieerd; plak hem in een e-mail of chat met je klant.
De klant heeft geen BulkPublish-account nodig. De link toont de post zoals hij eruit komt te zien, en niets anders uit je werkruimte. Je kunt hem op elk moment intrekken via hetzelfde menu.
Wat de klant ziet
Op de reviewpagina kan een klant:
- Een notitie over de hele post schrijven. “Vervang de tweede zin” of “Akkoord van onze kant”.
- Een notitie op de afbeelding pinnen. Ze kiezen Pin een notitie op de afbeelding, klikken op de plek en schrijven wat daar moet veranderen. Elke pin is genummerd, dus “pin 2” betekent één exacte plek.
- Hun naam toevoegen. Dat is optioneel en wordt op hun apparaat onthouden voor de volgende notitie.
- Hun eigen notitie later bewerken vanuit dezelfde browser, als ze zich bedenken.
Een notitie mag maximaal 1.000 tekens bevatten. Dat is ruim genoeg voor feedback en kort genoeg om feedback te blijven.
Waar de feedback terechtkomt
Elke notitie verschijnt bij de post in BulkPublish, in een eigen sectie Klantfeedback. Vastgepinde notities tonen hun nummer op de afbeelding, zodat je ontwerper precies ziet waar de wijziging heen moet.
Je weet ook zonder te controleren dat er feedback is:
- Een melding gaat naar de persoon die de reviewlink heeft gestuurd. Is die inmiddels uit het team vertrokken, dan gaat hij naar wie de post heeft gemaakt.
- Een teller bij de post in je postlijst toont hoeveel notities nog openstaan.
De cirkel sluiten
Wanneer een wijziging is doorgevoerd, kies je Markeer als klaar bij die notitie. Hij blijft zichtbaar, doorgestreept, zodat jij en de klant allebei zien wat is afgehandeld. Heropen brengt hem terug als de wijziging niet klopte.
De discussie van je eigen team blijft apart. Teamnotities staan direct onder de klantfeedback en verschijnen nooit op de reviewlink, dus je kunt “ze vroegen hier twee keer om” zeggen zonder dat de klant het leest.
Welke abonnementen het bevatten
Reviewlinks en klantnotities zitten in de Pro- en Business-abonnementen. Free en Lifetime zijn abonnementen voor één persoon en bevatten geen klantsamenwerking.
Tips voor snellere goedkeuring
- Stuur de link ruim voor de deadline. Reviewlinks werken op ingeplande posts, dus er is tijd om dingen aan te passen.
- Stel één vraag. “Klopt de kop?” krijgt sneller antwoord dan “wat vind je ervan?”
- Combineer met goedkeuring. Gebruik voor posts die niet ongekeurd live mogen een goedkeuringsproces naast de link, en lees meer over klantreview.