Faire valider une publication par un client est rarement le plus dur. Obtenir des retours exploitables, si. « Le logo peut être plus grand ? » dans un e-mail, à propos d’une image sur neuf, envoyé à la mauvaise personne, deux jours avant la mise en ligne.
Un lien de relecture donne au client une page avec la publication et un endroit pour dire ce qui doit changer, directement sur l’image concernée.
Partager la publication
Ouvrez le menu ⋯ de la publication dans votre liste de publications et choisissez Créer un lien de relecture. Le lien est copié pour vous ; collez-le dans un e-mail ou une conversation avec votre client.
Le client n’a pas besoin de compte BulkPublish. Le lien montre la publication telle qu’elle apparaîtra, et rien d’autre de votre espace de travail. Vous pouvez le révoquer à tout moment depuis le même menu.
Ce que voit le client
Sur la page de relecture, un client peut :
- Écrire une note sur l’ensemble de la publication. « Remplacez la deuxième phrase » ou « Validé de notre côté ».
- Épingler une note sur l’image. Il choisit Épingler une note sur l’image, clique à l’endroit voulu et écrit ce qui doit changer. Chaque épingle est numérotée : « épingle 2 » désigne un endroit précis.
- Ajouter son nom. C’est facultatif, et il est mémorisé sur son appareil pour la note suivante.
- Modifier sa propre note plus tard depuis le même navigateur, s’il change d’avis.
Une note peut compter jusqu’à 1 000 caractères. C’est largement suffisant pour un retour, et assez court pour que cela reste un retour.
Où arrivent les retours
Chaque note apparaît sur la publication dans BulkPublish, dans sa propre section Retours du client. Les notes épinglées affichent leur numéro sur l’image : votre graphiste voit exactement où appliquer la modification.
Vous savez aussi qu’un retour est arrivé sans avoir à vérifier :
- Une notification est envoyée à la personne qui a envoyé le lien de relecture. Si elle a quitté l’équipe depuis, elle va à la personne qui a créé la publication.
- Un compteur sur la publication dans votre liste indique combien de notes sont encore ouvertes.
Boucler la boucle
Une fois la modification faite, choisissez Marquer comme traité sur cette note. Elle reste visible, barrée, pour que vous et le client voyiez ce qui a été traité. Rouvrir la remet en attente si la modification n’était pas la bonne.
La discussion de votre équipe reste à part. Les notes d’équipe se trouvent juste sous les retours du client et n’apparaissent jamais sur le lien de relecture : vous pouvez écrire « ils l’ont demandé deux fois » sans que le client le lise.
Quels forfaits l’incluent
Les liens de relecture et les notes des clients sont inclus dans les forfaits Pro et Business. Les forfaits Gratuit et À vie sont pour une seule personne et n’incluent pas la collaboration avec les clients.
Conseils pour une validation plus rapide
- Envoyez le lien avant l’échéance. Les liens de relecture fonctionnent sur les publications programmées : il reste du temps pour modifier.
- Posez une seule question. « Le titre est-il bon ? » obtient une réponse plus rapide que « vos avis ? »
- Associez-le aux validations. Pour les publications qui ne doivent pas partir sans accord, utilisez un circuit de validation en plus du lien, et découvrez-en plus sur la relecture client.