如何收集客户对社交媒体帖子的反馈(客户无需登录)

如何收集客户对社交媒体帖子的反馈(客户无需登录)

给客户发一个帖子链接。他们可以留下备注,并把反馈固定在图片的确切位置,你在帖子上就能看到并直接处理。

让客户确认一条帖子,很少是难点。难的是拿到能直接处理的反馈。比如邮件里一句“logo 能再大一点吗?”,说的是九张图片中的某一张,还发错了人,而且离发布只剩两天。

审阅链接会给客户一个放着这条帖子的页面,并让他们直接在想说的那张图片上写下要改什么。

分享帖子

在帖子列表中打开帖子的 ⋯ 菜单,选择 创建审阅链接。链接会自动复制,你可以把它粘贴到邮件或与客户的聊天中。

客户不需要 BulkPublish 账号。链接只显示帖子发布后的样子,不会显示你工作区里的其他任何内容。你随时可以从同一个菜单撤销链接。

客户能看到什么

在审阅页面上,客户可以:

  • 为整条帖子写备注。 例如“把第二句换掉”或“我们这边已确认”。
  • 把备注固定在图片上。 他们选择 在图片上固定备注,点击对应位置,写下那里要改什么。每个标记都有编号,所以“标记 2”指的就是一个确切的位置。
  • 填写姓名。 这是可选的,并会保存在他们的设备上,下次写备注时自动带出。
  • 之后修改自己的备注。 如果改了主意,可以在同一个浏览器里编辑。

每条备注最多 1,000 个字符。用来写反馈绰绰有余,又足够短,能保持反馈的样子。

反馈会出现在哪里

每条备注都会出现在 BulkPublish 中的帖子上,位于单独的 客户反馈 区域。固定的备注会在图片上显示编号,因此你的设计师能准确看到修改的位置。

你也无需主动查看就知道反馈已经到了:

  • 通知 会发给发送审阅链接的人。如果那个人之后已离开团队,则发给帖子的创建者。
  • 数量提示 会显示在帖子列表里该帖子上,告诉你还有多少条备注未处理。

闭环处理

修改完成后,在对应备注上选择 标记完成。备注仍然可见并带有删除线,你和客户都能看到哪些已经处理。如果修改不对,重新打开 会把它恢复。

你们团队自己的讨论是分开的。团队备注就在客户反馈的下方,绝不会出现在审阅链接上,所以你可以写“他们已经提了两次”,而不会被客户看到。

哪些方案包含此功能

审阅链接和客户备注包含在 Pro 和 Business 方案中。免费版和终身版是单人方案,不包含客户协作。

加快确认的小技巧

  • 在帖子截止前发出链接。 审阅链接对定时帖子同样有效,所以还有时间修改。
  • 只问一个问题。 “标题对吗?”比“你怎么看?”更快得到答复。
  • 搭配审批使用。 对于未经批准绝不能发出的帖子,请在使用链接的同时配合审批工作流,更多内容见客户审阅。