O que é um KPI? — Ferramenta gratuita
Uma explicação sobre KPIs: por que ter muitos equivale a não ter nenhum, por que a disciplina é escolher um número pequeno sobre o qual você realmente agiria, e o teste de saber se uma leitura ruim mudaria o plano da próxima semana.
Um KPI (indicador-chave de desempenho) é uma entre um pequeno número de métricas que uma conta ou equipe combinou acompanhar como medida de se seu objetivo está sendo cumprido.
O que é
Um KPI, indicador-chave de desempenho, é uma entre um pequeno número de métricas escolhidas com antecedência como medida de se um objetivo específico está sendo cumprido. É diferente do conjunto mais amplo de métricas que uma plataforma relata, a maioria das quais é contexto, não o veredito.
Como é medido
Uma equipe define um objetivo primeiro, depois trabalha de trás para frente até a métrica ou duas que refletem mais diretamente o progresso em direção a ele, nomeando-as explicitamente como os KPIs em vez de relatar todo número disponível com o mesmo peso.
Mal-entendido comum
Painéis tendem a acumular métricas porque as plataformas relatam tantas por padrão, e parece completo incluir tudo. Mas ter muitos KPIs equivale a não ter nenhum, porque a função inteira de um KPI é ser o número sobre o qual se age, e ninguém consegue agir de forma significativa sobre quinze números de uma vez com prioridade igual. A disciplina real é escolher o conjunto pequeno, muitas vezes só um ou dois, sobre o qual a equipe genuinamente mudaria de rumo se a leitura voltasse ruim. Esse é o teste real: um número ruim aqui mudaria o que será feito na semana seguinte. Se a resposta é não, é uma métrica que vale a pena acompanhar, não um KPI, e não deveria dividir o topo de um relatório com as que são.
Quando importa
Importa no início de qualquer campanha ou período de planejamento, quando o objetivo deve ser traduzido no número específico que vai definir sucesso antes de o trabalho começar. Importa menos quando o relatório já se espalhou em uma longa lista de todo número disponível, ponto em que o rótulo já parou de cumprir sua função.
Termos relacionados
Recursos
- O que KPI significa e em que difere de uma métrica genérica
- Por que mais KPIs em um painel geralmente significa menos clareza
- A disciplina de escolher quais poucas métricas realmente contam
- O teste para saber se um número se qualifica como KPI de verdade
- Como os KPIs devem mapear um objetivo específico, não um canal inteiro
Perguntas frequentes
O que significa KPI?
É a sigla de indicador-chave de desempenho, uma entre um pequeno conjunto de métricas escolhidas deliberadamente para julgar se um objetivo específico está no caminho certo.
Quantos KPIs uma conta deve ter?
Poucos. No máximo alguns ligados a um objetivo específico. Um painel com quinze KPIs é, na prática, só quinze métricas sem prioridade nenhuma anexada.
Qual a diferença entre um KPI e uma métrica comum?
Todo KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI. Um KPI é escolhido com antecedência como a coisa que de fato determina sucesso ou fracasso.
Como saber se algo se qualifica como um KPI de verdade?
Pergunte se uma leitura ruim nele mudaria de fato o que a equipe faz na semana seguinte. Se nada mudaria, está sendo acompanhado, não usado para agir.
Um KPI pode mudar com o tempo?
Sim. Conforme um objetivo muda, por exemplo de reconhecimento para conversão, o KPI ligado a ele também deveria mudar, em vez de ficar fixo por hábito.
