¿Qué es un KPI? — Herramienta gratuita
Una explicación de los KPI: por qué tener muchos equivale a no tener ninguno, por qué la disciplina está en elegir un número pequeño sobre el que realmente se actuaría, y la prueba de si una mala lectura cambiaría el plan de la semana que viene.
Un KPI (indicador clave de rendimiento) es una de las pocas métricas que una cuenta o equipo ha acordado seguir como medida de si se está cumpliendo su objetivo.
Qué es
Un KPI, indicador clave de rendimiento, es una de un pequeño número de métricas elegidas de antemano como medida de si se está cumpliendo un objetivo específico. Es distinto del conjunto más amplio de métricas que reporta una plataforma, la mayoría de las cuales son contexto, no el veredicto.
Cómo se mide
Un equipo fija primero un objetivo, y luego trabaja hacia atrás hasta la métrica o dos que reflejan más directamente el progreso hacia él, nombrándolas explícitamente como los KPI en lugar de reportar cada número disponible con el mismo peso.
Malentendido habitual
Los paneles tienden a acumular métricas porque las plataformas reportan tantas por defecto, y se siente exhaustivo incluirlas todas. Pero tener muchos KPI equivale a no tener ninguno, porque la función entera de un KPI es ser el número sobre el que se actúa, y nadie puede actuar de forma significativa sobre quince números a la vez con la misma prioridad. La disciplina real es elegir el conjunto pequeño, a menudo solo uno o dos, sobre el que el equipo genuinamente cambiaría de rumbo si la lectura saliera mal. Esa es la prueba real: ¿un mal número aquí cambiaría lo que se hace la semana que viene? Si la respuesta es no, es una métrica que vale la pena vigilar, no un KPI, y no debería compartir la parte alta de un reporte con los que sí lo son.
Cuándo importa
Importa al comienzo de cualquier campaña o periodo de planificación, cuando el objetivo debe traducirse en el número específico que definirá el éxito antes de empezar el trabajo. Importa menos una vez que el reporte se dispersa en una larga lista de cada cifra disponible, momento en el que la etiqueta ya dejó de cumplir su función.
Términos relacionados
Características
- Qué significa KPI y en qué se diferencia de una métrica general
- Por qué más KPI en un panel suele significar menos claridad
- La disciplina de elegir cuáles pocas métricas realmente cuentan
- La prueba para saber si un número califica como un KPI real
- Cómo deben los KPI mapearse a un objetivo concreto, no a todo un canal
Preguntas frecuentes
¿Qué significa KPI?
Significa indicador clave de rendimiento, uno de un conjunto pequeño y deliberadamente elegido de métricas usadas para juzgar si un objetivo específico va por buen camino.
¿Cuántos KPI debería tener una cuenta?
Pocos. Un puñado como máximo ligado a un objetivo específico. Un panel con quince KPI en realidad son solo quince métricas sin ninguna prioridad asignada.
¿Cuál es la diferencia entre un KPI y una métrica normal?
Todo KPI es una métrica, pero no toda métrica es un KPI. Un KPI es una elegida de antemano como lo que realmente determina el éxito o el fracaso.
¿Cómo saber si algo califica como un KPI real?
Pregunta si una mala lectura de ese número realmente cambiaría lo que hace el equipo la semana que viene. Si nada cambiaría, se está siguiendo, no actuando sobre él.
¿Puede cambiar un KPI con el tiempo?
Sí. A medida que un objetivo cambia, por ejemplo de conciencia de marca a conversión, el KPI ligado a él debería cambiar también, en lugar de quedarse fijo por costumbre.
