Wat is een KPI? — Gratis tool
Een uitleg van KPI's: waarom veel KPI's hebben geen KPI hebben betekent, waarom de discipline zit in het kiezen van een klein aantal waarop je echt zou handelen, en de test of een slechte uitkomst het plan van volgende week zou veranderen.
Een KPI (key performance indicator) is een van een klein aantal metrics die een account of team heeft afgesproken bij te houden als maatstaf voor of het doel behaald wordt.
Wat het is
Een KPI, key performance indicator, is een van een klein aantal metrics dat vooraf gekozen wordt als maatstaf voor of een specifiek doel behaald wordt. Het onderscheidt zich van de bredere pool metrics die een platform rapporteert, waarvan de meeste context zijn, geen oordeel.
Hoe het wordt gemeten
Een team stelt eerst een doel vast en werkt daarna terug naar de metric of twee die de voortgang daarnaartoe het directst weerspiegelen, die expliciet als de KPI's aangewezen worden in plaats van elk beschikbaar cijfer met gelijk gewicht te rapporteren.
Vaak verkeerd begrepen
Dashboards verzamelen makkelijk metrics omdat platforms er standaard zoveel rapporteren, en het voelt grondig om alles op te nemen. Maar veel KPI's hebben betekent geen KPI hebben, want de hele functie van een KPI is het cijfer te zijn waarop gehandeld wordt, en niemand kan zinvol handelen op vijftien cijfers tegelijk met gelijke prioriteit. De echte discipline is het kiezen van de kleine set, vaak maar één of twee, waarvoor het team echt van koers zou veranderen als de uitkomst slecht was. Dat is de echte test: zou een slecht cijfer hier veranderen wat er volgende week gedaan wordt. Is het antwoord nee, dan is het een metric om in de gaten te houden, geen KPI, en hoort hij niet bovenaan het rapport te staan naast degene die dat wel zijn.
Wanneer het uitmaakt
Het is relevant bij de start van elke campagne of planningsperiode, wanneer het doel vertaald moet worden naar het specifieke cijfer dat succes gaat bepalen voordat het werk begint. Het is minder relevant zodra rapportage uitdijt tot een lange lijst van elk beschikbaar cijfer, want dan heeft het label allang zijn functie verloren.
Gerelateerde termen
Functies
- Waar KPI voor staat en hoe het verschilt van een gewone metric
- Waarom meer KPI's op een dashboard meestal minder duidelijkheid geeft
- De discipline van kiezen welke paar metrics er echt toe doen
- De test om te bepalen of een cijfer als echte KPI geldt
- Hoe KPI's moeten aansluiten op een specifiek doel, niet een heel kanaal
Veelgestelde vragen
Wat betekent KPI?
Het staat voor key performance indicator, een van een klein, bewust gekozen setje metrics dat gebruikt wordt om te beoordelen of een specifiek doel op koers ligt.
Hoeveel KPI's zou een account moeten hebben?
Weinig. Een handjevol op zijn hoogst, gekoppeld aan een specifiek doel. Een dashboard met vijftien KPI's is eigenlijk gewoon vijftien metrics zonder prioriteit.
Wat is het verschil tussen een KPI en een gewone metric?
Elke KPI is een metric, maar niet elke metric is een KPI. Een KPI is er vooraf een uitgekozen als het ding dat écht succes of falen bepaalt.
Hoe weet je of iets als echte KPI geldt?
Vraag of een slechte uitkomst erop echt zou veranderen wat het team volgende week doet. Verandert er niets, dan wordt hij bijgehouden, niet gebruikt.
Kan een KPI in de loop van de tijd veranderen?
Ja. Als een doel verschuift, bijvoorbeeld van awareness naar conversie, hoort de bijbehorende KPI ook te verschuiven, in plaats van uit gewoonte hetzelfde te blijven.
