Che cos’è un KPI? — Strumento gratuito
Una spiegazione dei KPI: perché averne molti equivale a non averne nessuno, perché la disciplina sta nello scegliere un numero ristretto su cui agiresti davvero, e il test se una lettura negativa cambierebbe il piano della settimana prossima.
Un KPI (indicatore chiave di prestazione) è una tra un numero ristretto di metriche che un account o un team ha deciso di monitorare come misura del raggiungimento di un obiettivo.
Che cos’è
Un KPI, indicatore chiave di prestazione, è una tra un numero ristretto di metriche scelte in anticipo come misura del raggiungimento di un obiettivo specifico. È distinto dal pool più ampio di metriche che una piattaforma riporta, la maggior parte delle quali è contesto, non il verdetto.
Come si misura
Un team stabilisce prima un obiettivo, poi lavora a ritroso fino alla metrica, o alle due, che riflettono più direttamente il progresso verso di esso, nominandole esplicitamente come KPI invece di riportare ogni numero disponibile con lo stesso peso.
Frainteso spesso
Le dashboard tendono ad accumulare metriche perché le piattaforme ne riportano molte per default, e sembra completo includerle tutte. Ma avere molti KPI equivale a non averne nessuno, perché l'intera funzione di un KPI è essere il numero su cui si agisce, e nessuno può agire in modo significativo su quindici numeri contemporaneamente con la stessa priorità. La vera disciplina è scegliere l'insieme ristretto, spesso solo uno o due, per cui il team cambierebbe davvero rotta se la lettura tornasse negativa. Questo è il vero test: un numero negativo qui cambierebbe cosa si fa la settimana prossima? Se la risposta è no, è una metrica che vale la pena osservare, non un KPI, e non dovrebbe condividere la parte alta di un report con quelle che lo sono.
Quando conta
Conta all'inizio di qualsiasi campagna o periodo di pianificazione, quando l'obiettivo va tradotto nel numero specifico che definirà il successo prima che il lavoro inizi. Conta meno una volta che il reporting si dilata in un lungo elenco di ogni dato disponibile, momento in cui l'etichetta ha già smesso di svolgere il suo compito.
Termini correlati
Caratteristiche
- Cosa significa KPI e in cosa differisce da una metrica generica
- Perché più KPI su una dashboard di solito significano meno chiarezza
- La disciplina di scegliere quali poche metriche contano davvero
- Il test per capire se un numero è davvero un KPI
- Come i KPI dovrebbero mappare un obiettivo specifico, non un intero canale
Domande frequenti
Cosa significa KPI?
Sta per indicatore chiave di prestazione, una tra un insieme ristretto e deliberatamente scelto di metriche usate per giudicare se un obiettivo specifico è sulla buona strada.
Quanti KPI dovrebbe avere un account?
Pochi. Al massimo una manciata legata a un obiettivo specifico. Una dashboard con quindici KPI è in realtà solo quindici metriche senza priorità.
Qual è la differenza tra un KPI e una metrica normale?
Ogni KPI è una metrica, ma non ogni metrica è un KPI. Un KPI è una scelta in anticipo come la cosa che determina davvero successo o fallimento.
Come si sa se qualcosa è davvero un KPI?
Chiediti se una lettura negativa cambierebbe davvero cosa fa il team la settimana successiva. Se nulla cambierebbe, viene tracciata ma non su cui si agisce.
Un KPI può cambiare nel tempo?
Sì. Quando un obiettivo cambia, per esempio da awareness a conversione, dovrebbe cambiare anche il KPI collegato, invece di restare fisso per abitudine.
