Qu’est-ce qu’un KPI ? — Outil gratuit
Une explication des KPI : pourquoi en avoir beaucoup revient à n’en avoir aucun, pourquoi la discipline consiste à choisir un petit nombre d’indicateurs sur lesquels on agirait vraiment, et le test consistant à se demander si une mauvaise lecture changerait le plan de la semaine suivante.
Un KPI (indicateur clé de performance) est l’un des quelques indicateurs qu’un compte ou une équipe a choisi de suivre comme mesure de l’atteinte de son objectif.
Ce que c’est
Un KPI, indicateur clé de performance, est l’un des quelques indicateurs choisis à l’avance comme mesure de l’atteinte d’un objectif précis. Il se distingue de l’ensemble plus large des indicateurs qu’une plateforme rapporte, dont la plupart ne sont que du contexte, pas le verdict.
Comment on le mesure
Une équipe fixe d’abord un objectif, puis remonte jusqu’à l’indicateur, ou aux deux indicateurs, qui reflète le plus directement la progression vers cet objectif, en nommant explicitement ceux-là comme KPI plutôt qu’en rapportant chaque chiffre disponible avec le même poids.
Souvent mal compris
Les tableaux de bord tendent à accumuler des indicateurs parce que les plateformes en rapportent tellement par défaut, et ça donne une impression de rigueur d’inclure le tout. Mais avoir de nombreux KPI revient à n’en avoir aucun, car toute la fonction d’un KPI est d’être le chiffre sur lequel on agit, et personne ne peut agir de façon significative sur quinze chiffres à la fois avec une priorité égale. La vraie discipline consiste à choisir le petit ensemble, souvent un ou deux seulement, sur lequel l’équipe changerait vraiment de cap si la lecture revenait mauvaise. C’est le vrai test : un mauvais chiffre ici changerait-il ce qui se fait la semaine prochaine. Si la réponse est non, c’est un indicateur à surveiller, pas un KPI, et il ne devrait pas partager le haut d’un rapport avec ceux qui le sont.
Quand cela compte
Cela compte au début de toute campagne ou période de planification, quand l’objectif devrait être traduit dans le chiffre précis qui définira le succès avant le début du travail. Cela compte moins une fois que le reporting s’étale en une longue liste de chaque chiffre disponible, moment où l’étiquette a déjà cessé de faire son travail.
Termes associés
Fonctionnalités
- Ce que signifie KPI et en quoi ça diffère d’un indicateur général
- Pourquoi plus de KPI sur un tableau de bord signifie souvent moins de clarté
- La discipline de choisir quels quelques indicateurs comptent vraiment
- Le test pour savoir si un chiffre mérite le statut de vrai KPI
- Comment les KPI doivent correspondre à un objectif précis, pas tout un canal
Questions fréquentes
Que signifie KPI ?
C’est l’abréviation d’indicateur clé de performance, l’un d’un petit ensemble d’indicateurs délibérément choisis pour juger si un objectif précis est en bonne voie.
Combien de KPI un compte devrait-il avoir ?
Peu. Une poignée au maximum, liés à un objectif précis. Un tableau de bord avec quinze KPI n’est en réalité que quinze indicateurs sans priorité attachée.
Quelle est la différence entre un KPI et un indicateur ordinaire ?
Tout KPI est un indicateur, mais tout indicateur n’est pas un KPI. Un KPI est celui sélectionné à l’avance comme ce qui détermine réellement le succès ou l’échec.
Comment savoir si quelque chose mérite d’être un vrai KPI ?
Demandez si une mauvaise lecture changerait réellement ce que l’équipe fait la semaine suivante. Si rien ne changerait, c’est suivi, pas agi.
Un KPI peut-il changer au fil du temps ?
Oui. Quand un objectif évolue, par exemple de la notoriété vers la conversion, le KPI qui lui est rattaché devrait évoluer aussi, plutôt que de rester fixe par habitude.
