Las guías de marca para redes sociales no son el manual de marca corporativo. El manual de marca cubre logotipos e impresos. Este documento responde a la pregunta que se hace un autónomo a las 4 de la tarde de un martes: ¿puedo escribirlo así y puedo publicarlo así.
Abajo está la plantilla completa, integrada en el artículo y sin formulario. Está pensada deliberadamente para que alguien nuevo la lea en diez minutos.
La plantilla
# Guía de marca para redes sociales: [NOMBRE DE LA MARCA]
**Versión:** [X.X] **Actualizado:** [FECHA] **Responsable:** [NOMBRE, CARGO]
**Preguntas:** [CORREO / CANAL]
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## 1. En una línea
[MARCA] es [QUÉ ES] para [QUIÉN], y en redes sociales sonamos como [DESCRIPCIÓN].
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## 2. Voz
**Somos:** [ADJETIVO], [ADJETIVO], [ADJETIVO]
**No somos:** [ADJETIVO], [ADJETIVO], [ADJETIVO]
| En lugar de | Escribe |
|---|---|
| [EJEMPLO DEMASIADO FORMAL] | [NUESTRA VERSIÓN] |
| [EJEMPLO EXAGERADO] | [NUESTRA VERSIÓN] |
| [EJEMPLO CON JERGA] | [NUESTRA VERSIÓN] |
**Palabras que usamos:** [LISTA]
**Palabras que nunca usamos:** [LISTA, p. ej. tópicos prohibidos, nombres de
competidores, superlativos que no puedas justificar]
**Persona gramatical:** decimos "[nosotros / yo / el equipo]" y nos dirigimos al lector como "[tú]".
**Humor:** [SÍ/NO, y el límite]
**Emojis:** [Libremente / con moderación / nunca]. Nunca [DÓNDE, p. ej. en la primera línea].
**Palabrotas:** [REGLA]
**Signos de exclamación:** [REGLA, p. ej. máximo uno por publicación]
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## 3. De qué hablamos
| Pilar | Descripción | Porcentaje de publicaciones | Ejemplo de publicación |
|---|---|---|---|
| [PILAR] | [DESCRIPCIÓN] | [X%] | [EJEMPLO] |
| [PILAR] | [DESCRIPCIÓN] | [X%] | [EJEMPLO] |
| [PILAR] | [DESCRIPCIÓN] | [X%] | [EJEMPLO] |
| [PILAR] | [DESCRIPCIÓN] | [X%] | [EJEMPLO] |
**Temas que evitamos:** [LISTA, p. ej. política partidista, comparaciones con
competidores, afirmaciones sin verificar, cualquier cosa en revisión legal]
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## 4. Frases
**Estructura**
1. Primera línea: [LA REGLA DEL GANCHO, p. ej. una afirmación o pregunta, sin saludo]
2. Cuerpo: [ORIENTACIÓN DE LONGITUD POR PLATAFORMA, ver sección 6]
3. Llamada a la acción: [UNA SOLA, y solo cuando sea genuina]
**Reglas**
- Coloca la idea principal al inicio. La primera línea es lo que se ve antes de "más".
- Una idea por publicación.
- Nada de "enlace en la biografía" a menos que el enlace esté realmente en la biografía ese día.
- [REGLA DE HASHTAGS: cuántos, dónde, cuáles. Enumera el conjunto fijo.]
- [REGLA DE MENCIONES: cuándo etiquetamos a socios, clientes, empleados.]
- [REGLA DE AFIRMACIONES: qué afirmaciones necesitan aprobación de [CARGO].]
**Hashtags fijos:** [LISTA]
**Nunca usar:** [LISTA]
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## 5. Reglas visuales
| Elemento | Regla |
|---|---|
| Logotipo | [DÓNDE APARECE, DÓNDE NO, ESPACIO LIBRE] |
| Colores primarios | [NOMBRE] [HEX], [NOMBRE] [HEX] |
| Colores secundarios | [NOMBRE] [HEX], [NOMBRE] [HEX] |
| Texto sobre imagen | [FUENTE], [REGLA DE TAMAÑO], [MÁXIMO DE PALABRAS] |
| Estilo fotográfico | [DESCRIPCIÓN: iluminación, sujetos, qué evitar] |
| Estilo de ilustración | [DESCRIPCIÓN o "no se usa"] |
| Vídeo | [Regla de intro, regla de subtítulos, regla de cierre, fuente de licencia musical] |
| Plantillas | [ENLACE AL ARCHIVO / CARPETA] |
| Biblioteca de recursos | [ENLACE] |
**Nunca:** [estirar el logotipo, poner texto sobre rostros, usar imágenes de
stock sin licencia, usar capturas de producto del año pasado, etc.]
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## 6. Notas por plataforma
| Plataforma | Rol | Formatos que publicamos | Longitud de la frase | Ritmo | Algo específico |
|---|---|---|---|---|---|
| [PLATAFORMA] | [Principal/Apoyo] | [FORMATOS] | [ORIENTACIÓN] | [N/semana] | [NOTA] |
| [PLATAFORMA] | [ROL] | [FORMATOS] | [ORIENTACIÓN] | [N/semana] | [NOTA] |
| [PLATAFORMA] | [ROL] | [FORMATOS] | [ORIENTACIÓN] | [N/semana] | [NOTA] |
**Especificaciones de imagen y vídeo:** consulta [ENLACE A UNA FUENTE VIVA DE ESPECIFICACIONES]. No
copies las dimensiones en este documento; las plataformas las cambian y una cifra
desactualizada aquí se convierte en una publicación recortada.
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## 7. Accesibilidad
- Texto alternativo en cada imagen. Describe el contenido, no el ambiente. [LONGITUD MÁXIMA]
- Subtítulos en todo vídeo con voz.
- Camel case en hashtags de varias palabras: #SemanaDeRedesSociales, no #semanaderedessociales.
- No transmitas significado solo con el color.
- Contraste: el texto sobre imagen debe seguir siendo legible en tamaño miniatura.
- Evita las tipografías unicode decorativas. Los lectores de pantalla las leen
carácter por carácter o no las leen en absoluto.
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## 8. Respuestas y comunidad
**Tono en las respuestas:** [DESCRIPCIÓN, normalmente más cercano y breve que las publicaciones]
**Objetivo de tiempo de respuesta:** [HORAS] en [DÍAS]
**Siempre respondemos a:** [PREGUNTAS, QUEJAS, MENCIONES DE SOCIOS]
**Nunca respondemos a:** [TROLLS, SPAM, [OTRO]]
**Escalar a [CARGO]:** [LEGAL, SEGURIDAD, PRENSA, CUALQUIER COSA VIRAL Y NEGATIVA]
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## 9. Aprobación
| Tipo de contenido | Aprobador | Plazo |
|---|---|---|
| Publicación rutinaria | [CARGO] | [N] días |
| Cualquier cosa con una afirmación de producto | [CARGO] | [N] días |
| Cualquier cosa que mencione a un cliente | [CARGO + CLIENTE] | [N] días |
| Publicación de crisis o respuesta | [CARGO] | Inmediato |
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## 10. Ejemplos
**Publicación buena, y por qué**
> [PEGAR UNA PUBLICACIÓN REAL]
Por qué: [UNA O DOS LÍNEAS]
**Publicación que falló, y por qué**
> [PEGAR UNA PUBLICACIÓN REAL]
Por qué: [UNA O DOS LÍNEAS]
Mantén al menos tres de cada tipo y actualízalas cada trimestre.Cómo rellenar cada sección
La sección 2 es la que cambia el comportamiento, y solo por la tabla “en lugar de / escribe”. Los adjetivos solos (“cercana, segura, humana”) no producen ninguna diferencia medible en el resultado. Tres frases reescritas sí. Tómalas de publicaciones reales, incluidas tus propias publicaciones fallidas.
Sección 3. La columna de porcentaje de publicaciones es lo que evita que una marca se convierta en un 80 % de promoción de producto sin darse cuenta. Si no has definido pilares, nuestro generador de pilares de contenido te da un punto de partida sobre el que discutir.
Sección 4. La regla de la primera línea es el elemento de mayor impacto de todo el documento, porque todas las plataformas truncan el texto. Un analizador de frases es útil para comprobar dónde cae el corte y si tu gancho sobrevive.
Sección 5. Enlaza a los archivos de plantilla en lugar de describirlos. Una guía que obliga a alguien a reconstruir un diseño a partir de un texto será ignorada.
La sección 6 no incluye a propósito medidas en píxeles. Las plataformas las cambian sin avisar, y una tabla desactualizada aquí arruina en silencio un mes de recortes. Enlaza a una fuente que se mantenga actualizada.
Sección 7. Las reglas de accesibilidad deben estar en la guía, no en un documento aparte que nadie abre. La regla del camel case en los hashtags y la regla de las tipografías unicode son las dos que más se pasan por alto.
Sección 10. Los ejemplos reales con motivos explicados enseñan más rápido que todas las demás secciones juntas. Actualízalos cada trimestre, porque un ejemplo de hace dos años enseña un estilo de hace dos años.
Lo que más gente hace mal
Copiar el manual de marca impreso. Las reglas de espacio libre del logotipo no le dicen a nadie cómo escribir una frase. Este documento debería tratar casi por completo sobre la escritura y el comportamiento.
Adjetivos sin ejemplos. “Auténtica y atrevida” no significa nada para el autónomo que empieza el lunes.
Fijar medidas de imagen. Se quedan desactualizadas y, a diferencia de un color hexadecimal equivocado, nadie se da cuenta hasta que las publicaciones aparecen recortadas.
Sin matriz de aprobación. La sección 9 es lo que evita que todas las publicaciones dependan de una sola persona y que las afirmaciones de producto salgan sin revisar.
Cincuenta páginas. Si no se puede leer en diez minutos, no lo leerá nadie. Todo lo largo debe ir en un archivo enlazado.
No actualizar nunca los ejemplos. La sección 10 es la única parte que se deteriora sola.
Confundirla con una política. La conducta, la confidencialidad y la escalada para toda la empresa van en una política de redes sociales. Este documento es para las personas que crean el contenido.
Mantener la guía pegada al trabajo
Las guías fallan en el momento de escribirlas, no en el momento de leerlas, por eso la versión útil vive junto a los borradores en lugar de en una carpeta.
Dos cosas ayudan en la práctica. Guarda las plantillas aprobadas y las imágenes autorizadas en una sola biblioteca de medios para que nadie tenga que buscar el archivo del año pasado, y convierte la matriz de la sección 9 en un paso de aprobación real para que el revisor adecuado vea una publicación antes de que esté en vivo, no después. Si varias marcas comparten equipo, las etiquetas y los conjuntos de canales evitan que el material de una marca aparezca en la cola equivocada.
En resumen
Diez secciones, diez minutos de lectura. Voz definida por ejemplos reescritos, no por adjetivos. Pilares con porcentajes. Una estructura de frases con una regla de primera línea. Reglas visuales que enlazan a plantillas. Notas por plataforma que enlazan a las medidas en lugar de repetirlas. Accesibilidad incluida. Una matriz de aprobación. Tres ejemplos buenos y tres malos, actualizados cada trimestre.