Une charte de marque pour les réseaux sociaux n’est pas le livre de marque de l’entreprise. Le livre de marque couvre les logos et l’imprimé. Ce document répond à la question qu’un freelance se pose un mardi à 16h : est-ce que je peux écrire comme ça, et est-ce que je peux publier comme ça.
Voici le modèle complet, intégré et sans téléchargement verrouillé. Il est délibérément écrit pour être lisible en dix minutes par quelqu’un de nouveau.
Le modèle
# Charte de marque réseaux sociaux : [NOM DE LA MARQUE]
**Version :** [X.X] **Mise à jour :** [DATE] **Responsable :** [NOM, RÔLE]
**Questions :** [EMAIL / CANAL]
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## 1. En une ligne
[MARQUE] est [CE QUE C’EST] pour [QUI], et sur les réseaux sociaux nous sonnons comme [DESCRIPTION].
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## 2. Ton
**Nous sommes :** [ADJECTIF], [ADJECTIF], [ADJECTIF]
**Nous ne sommes pas :** [ADJECTIF], [ADJECTIF], [ADJECTIF]
| Au lieu de | Écrivez |
|---|---|
| [EXEMPLE TROP FORMEL] | [NOTRE VERSION] |
| [EXEMPLE TAPE-À-L’ŒIL] | [NOTRE VERSION] |
| [EXEMPLE DE JARGON] | [NOTRE VERSION] |
**Mots que nous utilisons :** [LISTE]
**Mots que nous n’utilisons jamais :** [LISTE, ex. mots à la mode interdits, noms
de concurrents, superlatifs que vous ne pouvez pas justifier]
**Personne :** nous disons « [nous / je / l’équipe] » et nous nous adressons au lecteur par « [vous] ».
**Humour :** [OUI/NON, et la limite]
**Emoji :** [Librement / avec parcimonie / jamais]. Jamais [OÙ, ex. dans la première ligne].
**Grossièretés :** [RÈGLE]
**Points d’exclamation :** [RÈGLE, ex. un maximum par publication]
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## 3. Ce dont nous parlons
| Pilier | Description | Part des publications | Exemple de publication |
|---|---|---|---|
| [PILIER] | [DESCRIPTION] | [X %] | [EXEMPLE] |
| [PILIER] | [DESCRIPTION] | [X %] | [EXEMPLE] |
| [PILIER] | [DESCRIPTION] | [X %] | [EXEMPLE] |
| [PILIER] | [DESCRIPTION] | [X %] | [EXEMPLE] |
**Sujets que nous évitons :** [LISTE, ex. politique partisane, comparaisons avec
des concurrents, allégations non vérifiées, tout ce qui est en cours d’examen juridique]
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## 4. Légendes
**Structure**
1. Première ligne : [LA RÈGLE DE L’ACCROCHE, ex. une affirmation ou une question, pas de salutation]
2. Corps : [CONSIGNE DE LONGUEUR PAR PLATEFORME, voir section 6]
3. Appel à l’action : [UN SEUL, et uniquement lorsqu’il est sincère]
**Règles**
- Placez l’essentiel en premier. La première ligne est ce que les gens voient avant « plus ».
- Une idée par publication.
- Pas de « lien en bio » à moins que le lien ne soit réellement dans la bio ce jour-là.
- [RÈGLE DES HASHTAGS : combien, où, lesquels. Listez l’ensemble fixe.]
- [RÈGLE DES MENTIONS : quand nous identifions partenaires, clients, employés.]
- [RÈGLE DES ALLÉGATIONS : quelles affirmations nécessitent l’approbation de [RÔLE].]
**Hashtags fixes :** [LISTE]
**À ne jamais utiliser :** [LISTE]
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## 5. Règles visuelles
| Élément | Règle |
|---|---|
| Logo | [OÙ IL APPARAÎT, OÙ IL N’APPARAÎT PAS, ESPACE DE DÉGAGEMENT] |
| Couleurs principales | [NOM] [HEX], [NOM] [HEX] |
| Couleurs secondaires | [NOM] [HEX], [NOM] [HEX] |
| Texte sur image | [POLICE], [RÈGLE DE TAILLE], [NOMBRE MAX DE MOTS] |
| Style photographique | [DESCRIPTION : éclairage, sujets, ce qu’il faut éviter] |
| Style d’illustration | [DESCRIPTION ou « non utilisé »] |
| Vidéo | [Règle d’intro, règle de sous-titres, règle de carte de fin, source de licence musicale] |
| Modèles | [LIEN VERS LE FICHIER / DOSSIER] |
| Bibliothèque de ressources | [LIEN] |
**Ne jamais :** [étirer le logo, mettre du texte sur des visages, utiliser des
images libres non licenciées, utiliser des captures d’écran produit de l’année dernière, etc.]
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## 6. Notes par plateforme
| Plateforme | Rôle | Formats publiés | Longueur de légende | Cadence | Particularités |
|---|---|---|---|---|---|
| [PLATEFORME] | [Principal/Support] | [FORMATS] | [CONSIGNE] | [N/semaine] | [NOTE] |
| [PLATEFORME] | [RÔLE] | [FORMATS] | [CONSIGNE] | [N/semaine] | [NOTE] |
| [PLATEFORME] | [RÔLE] | [FORMATS] | [CONSIGNE] | [N/semaine] | [NOTE] |
**Spécifications image et vidéo :** voir [LIEN VERS UNE SOURCE DE RÉFÉRENCE À JOUR].
Ne copiez pas les dimensions dans ce document ; les plateformes les changent, et
un chiffre obsolète ici devient une publication recadrée.
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## 7. Accessibilité
- Texte alternatif sur chaque image. Décrivez le contenu, pas l’ambiance. [LONGUEUR MAX]
- Sous-titres sur chaque vidéo comportant de la parole.
- Casse mixte dans les hashtags à plusieurs mots : #SemaineDesReseauxSociaux, pas #semainedesreseauxsociaux.
- Ne faites pas reposer le sens uniquement sur la couleur.
- Contraste : le texte sur image doit rester lisible en taille miniature.
- Évitez les polices unicode décoratives. Les lecteurs d’écran les lisent
lettre par lettre, ou pas du tout.
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## 8. Réponses et communauté
**Ton dans les réponses :** [DESCRIPTION, généralement plus chaleureux et plus court que les publications]
**Objectif de délai de réponse :** [HEURES] les [JOURS]
**Nous répondons toujours à :** [QUESTIONS, PLAINTES, MENTIONS PAR DES PARTENAIRES]
**Nous ne répondons jamais à :** [TROLLS, SPAM, [AUTRE]]
**Faire remonter à [RÔLE] :** [JURIDIQUE, SÉCURITÉ, PRESSE, TOUT CE QUI DEVIENT VIRAL ET NÉGATIF]
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## 9. Approbation
| Type de contenu | Approbateur | Délai |
|---|---|---|
| Publication courante | [RÔLE] | [N] jours |
| Tout ce qui contient une allégation produit | [RÔLE] | [N] jours |
| Tout ce qui mentionne un client | [RÔLE + CLIENT] | [N] jours |
| Publication de crise ou de réponse | [RÔLE] | Immédiat |
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## 10. Exemples
**Bonne publication, et pourquoi**
> [COLLER UNE VRAIE PUBLICATION]
Pourquoi : [UNE OU DEUX LIGNES]
**Publication ratée, et pourquoi**
> [COLLER UNE VRAIE PUBLICATION]
Pourquoi : [UNE OU DEUX LIGNES]
Conservez au moins trois exemples de chaque et actualisez-les chaque trimestre.Comment remplir chaque section
La section 2 est celle qui change réellement le comportement, et uniquement grâce au tableau « au lieu de / écrivez ». Des adjectifs seuls (« amical, confiant, humain ») ne produisent aucune différence mesurable dans le résultat. Trois phrases réécrites, si. Prenez-les dans de vraies publications, y compris vos propres ratés.
Section 3. La colonne part des publications est ce qui empêche une marque de devenir discrètement 80 % promotion produit. Si vous n’avez pas défini de piliers, notre générateur de piliers de contenu vous donne un premier ensemble sur lequel réagir.
Section 4. La règle de la première ligne est l’élément à plus fort effet de levier de tout le document, car chaque plateforme tronque le texte. Un analyseur de légendes est utile pour vérifier où la coupure tombe et si votre accroche y survit.
Section 5. Renvoyez vers les fichiers modèles plutôt que de les décrire. Une consigne qui demande à quelqu’un de reconstruire une mise en page à partir de mots sera ignorée.
La section 6 ne liste délibérément pas de dimensions en pixels. Les plateformes les changent sans prévenir, et un tableau obsolète ici ruine silencieusement un mois de recadrages. Renvoyez vers une source qui est tenue à jour.
Section 7. Les règles d’accessibilité ont leur place dans la charte, pas dans un document séparé que personne n’ouvre. La règle du camel case pour les hashtags et la règle des polices unicode sont les deux plus souvent oubliées.
Section 10. De vrais exemples avec des raisons associées enseignent plus vite que toutes les autres sections réunies. Actualisez-les chaque trimestre, car un exemple vieux de deux ans enseigne un style vieux de deux ans.
Ce que la plupart des gens font mal
Copier le livre de marque imprimé. Les règles d’espace de dégagement du logo ne disent à personne comment écrire une légende. Ce document devrait porter presque entièrement sur l’écriture et le comportement.
Des adjectifs sans exemples. « Authentique et audacieux » ne veut rien dire pour le freelance qui commence lundi.
Figer des dimensions d’image. Elles deviennent obsolètes, et contrairement à un code couleur erroné, personne ne le remarque avant que les publications ne soient recadrées.
Pas de matrice d’approbation. La section 9 est ce qui empêche chaque publication d’attendre après une seule personne et les allégations produit de partir sans vérification.
Cinquante pages. Si ça ne se lit pas en dix minutes, personne ne le lira. Tout ce qui est long a sa place dans un fichier lié.
Ne jamais mettre à jour les exemples. La section 10 est la seule partie qui se dégrade toute seule.
La confondre avec une politique. La conduite, la confidentialité et l’escalade pour toute l’entreprise ont leur place dans une politique réseaux sociaux. Ce document est pour les personnes qui créent le contenu.
Garder la charte proche du travail
Les chartes échouent au moment de l’écriture, pas au moment de la lecture, c’est pourquoi la version utile vit à côté des brouillons plutôt que dans un dossier.
Deux choses aident en pratique. Regroupez les modèles approuvés et les visuels validés dans une seule bibliothèque média pour que personne ne cherche le fichier de l’année dernière, et intégrez la matrice de la section 9 dans une véritable étape d’approbation pour que le bon relecteur voie une publication avant qu’elle soit en ligne, et non après. Si plusieurs marques partagent une équipe, les labels et les ensembles de canaux évitent que le contenu d’une marque se retrouve dans la mauvaise file.
En résumé
Dix sections, dix minutes de lecture. Un ton défini par des exemples réécrits, pas des adjectifs. Des piliers avec des pourcentages. Une structure de légende avec une règle de première ligne. Des règles visuelles qui renvoient vers des modèles. Des notes par plateforme qui renvoient vers l’extérieur pour les dimensions plutôt que de les répéter. Accessibilité incluse. Une matrice d’approbation. Trois bons exemples et trois mauvais, actualisés chaque trimestre.