¿Qué es el retargeting? — Herramienta gratuita
El retargeting muestra anuncios a quienes ya interactuaron contigo: visitaron la web, vieron un vídeo, abandonaron un carrito. Por qué convierte mejor que el tráfico frío, por qué esa comparación le favorece y dónde la frecuencia lo vuelve contraproducente.
Mostrar anuncios a personas que ya interactuaron contigo: visitaron la web, vieron un vídeo, abandonaron un carrito. También se llama remarketing y suele convertir mucho mejor que el tráfico frío.
Qué es
El retargeting es publicidad dirigida a quienes ya interactuaron contigo de alguna forma rastreable: visitaron la web, vieron buena parte de un vídeo, interactuaron con el perfil o dejaron algo en el carrito. También se le llama remarketing. La audiencia se define por algo que hicieron y no por quién cree la plataforma que son, y eso lo convierte en la segmentación más fiable que tiene la mayoría de anunciantes.
Cómo se mide
Funciona con las mismas métricas que cualquier trabajo de pago, con dos que importan más de lo habitual. La frecuencia, porque esta audiencia es pequeña y un presupuesto que sería invisible ante una audiencia fría puede enseñarle a la misma persona el mismo anuncio doce veces. Y las exclusiones, porque el desperdicio más común es seguir anunciando un producto a quien ya lo compró. La audiencia también se construye desde una ventana: los visitantes de los últimos siete días se comportan distinto de los de los últimos noventa.
Malentendido habitual
Su tasa de conversión se lee como su eficacia, y no son lo mismo. El retargeting habla con gente que ya estaba interesada, así que parte de las ventas que se le acreditan habrían llegado igual. Eso no lo convierte en un mal canal: convierte en injusta la comparación con el tráfico frío, y explica por qué una cuenta que traslada presupuesto a retargeting ve mejorar sus números comunicados mientras los ingresos no se mueven. El segundo error es tratar la audiencia como una sola, cuando quien abandonó un carrito y quien leyó un artículo necesitan mensajes distintos.
Cuándo importa
Importa sobre todo cuando hay una compra meditada y un intervalo entre el interés y la compra, que es donde el recordatorio hace trabajo real. Importa menos, y molesta más, en un producto barato de impulso donde quien no compró en el primer minuto ya ha decidido.
Términos relacionados
Características
- Definición clara, con las audiencias desde las que se puede construir
- Por qué su tasa de conversión gana al tráfico frío y por qué eso es en parte un espejismo
- Dónde la frecuencia deja de ayudar y empieza a molestar
- Por qué quien abandonó el carrito y quien leyó el blog no deben recibir el mismo anuncio
- En qué se diferencia de una audiencia similar, que hace el trabajo contrario
Preguntas frecuentes
¿Por qué el retargeting convierte tan bien?
Porque la audiencia ya te conoce, y muchos iban a volver de todos modos. Esa segunda mitad es la que se omite: parte de lo que el retargeting comunica como conversiones es crédito por ventas que habrían ocurrido, y por eso parece imbatible en un informe.
¿Retargeting y remarketing son lo mismo?
Sí, en el uso corriente. Se emplean indistintamente para mostrar anuncios a quien ya interactuó contigo, aunque algunas herramientas reservan remarketing para el correo.
¿Cuántas veces debería alguien ver un anuncio de retargeting?
Menos de las que muestra la mayoría de cuentas. La frecuencia es el mando: suficiente para recordar, no tanto como para perseguir. Un límite de frecuencia y una exclusión para quien ya compró arreglan casi todo el daño.
¿Todos deberían recibir el mismo anuncio?
No, y aquí es donde más rinde por debajo. Quien abandonó un carrito lleno es un problema distinto de quien leyó un artículo, y mandarles el mismo recordatorio desperdicia la audiencia más fuerte que tienes.
¿Necesito mucho tráfico?
Necesitas el suficiente para que valga la pena servir anuncios a esa audiencia, y en sitios pequeños suele quedar demasiado reducida para funcionar con eficiencia. Cuando es así, el dinero suele rendir más consiguiendo la primera visita.
